Confusión cobertura fibra segunda residencia

Estamos teniendo unos problemas bastante difíciles de entender con la instalación de fibra óptica en una segunda residencia. Elecnor ya ha estado, con intención de instalarlo, pero ha comprendido que la opción planteada en inicio no es la adecuada y al parecer ha planteado una alternativa, que sin embargo no sabemos si ha sido aceptada o no.

Si se consultan las direcciones concretas figura como fibra no disponible, sin embargo, el miércoles de la semana pasada en una de las viviendas ya quedó instalada y funcionando la fibra, aunque al parecer no consta como tal, según nos han asegurado en la tienda principal de movistar en Bilbao, en la que nos indican, no comprenden como puede ocurrir que teniendo fibra en sus terminales no conste.

Como la explicación es algo extensa y tendría que aportar datos concretos, agradecería poder trasladarlo por mensaje privado.

Por favor, facilítenme un enlace privado para poder trasladarlo pormenorizadamente y ver de que manera puede enderezarse el asunto.