CPO

Si, tengo una duda adicional.

¿Vosotros no podeis, con vuestras "gestiones internas", preguntar al departamento al que yo no tengo acceso pero vosotros sí, cuando tienen previsto instalar la CTO en el número X de la calle X de la localidad X? Pedidos en curso hay, porque como ya os he dicho, hay vecinos que han contratado Movistar

Gracias por estar para ayudarme en todo!

Hola, isidre2 

Los encargados de la instación de nuestras CTO no tienen contacto directo con los clientes y por ello no te hemos podido indicar un número o medio para que hables con ellos.

El procedimiento dicta que, con un pedido en curso, nosotros vamos informando y solicitando novedades por medio de gestiones internas y así se pueda trabajar en casos como este. Es por ello, que, sin un pedido en curso, no es posible ir prograsando en esta gestión ya que no habría sobre qué accionar.

En cuanto a lo que me indicas que los pedidos anteriores, al ser cancelados no fue posible gestionar sobre estos para tener información de parte del área encargada.

Si tienes alguna duda adicional háznoslo saber, estamos para ayudarte en todo.

Un saludo.

Yenireth.

Hola

Gracias por el mensaje, pero es que no respondeis a mi pregunta:

Los dos pedidos anteriores que hice (uno a mi nombre y uno a nombre de un familiar) no sirvieron para nada.

Los pedidos que han hecho mis vecinos no han servido para nada.

Entonces, me podeis explicar ¿porqué si hago un nuevo pedido esta vez sí que servirá? ¿Porque si no funcionó antes va a funcionar ahora?

Lo que quiero saber es qué departamento de Movistar se encarga de instalar el CPO. ¿Con quien tengo que hablar? ¿A quien tengo que escribir?

No sé como decirlo más veces, me parece que lo explico bastante claro...

Hola, isidre2 

Comprendo por todo lo que has pasado y te pedimos disculpas, desde aquí te vamos a ayudar en todo.

Como te habíamos indicado anteriormente, es necesario hacer un nuevo pedido con el fin de hacer seguimiento una vez realizado, nosotros te iremos informando de cada novedad que se presente.

Indícanos un horario en el cual te podamos llamar para confirmar este nuevo pedido si decides realizarlo.

Un saludo.

Yenireth.

Otro días más sin señales del CPO, y yo me sigo haciendo preguntas:

1. Que departamento de Movistar se encarga de instalar el CPO? Quin decide cuando se instala? En mi caso es un edificio nuevo con 30 viviendas, en una ciudad mediana y una calle donde hay fibra, pero dos meses despues Movistar no ha venido a instalar el CPO. Cuanto tardarán? Un mes más? Dos? Hay alguna forma de saberlo?

2. Por que, si no hay CPO, los agentes comerciales de Movistar cierran contratos con los clientes y envían técnicos a hacer la instalación en los domicilios? Es por descoordinación? En el 1004 no tienen forma de saber que no hay CPO? Y si lo saben porqué envían técnicos a los domicilios? Es por que los agentes cobran comisión por cada contrato, y no les importa si finalmente se da el servicio o no?

3. Qué puede hacer un ciudadano para tener internet? Con quien hablar? A quien dirigirse? Porque la unica solución que te dan es volver a firmar un contrato, dar tus datos bancarios, etc... pero no te dicen porque, si eso no funcionó antes, funcionará ahora?

Alguien tiene respuestas?

Muchas gracias

Hola isidre2 

Tenemos tu caso, y te hemos enviado un mensaje privado informándote sobre tu consulta. 

Cualquier duda que tengas nos comentas. 

Un saludo. Lourdes.
 

Hola

Dos días más (y ya van unas cuantas semanas), y el edificio, en una calle con instalación de fibra, continua sin internet porque Movistar no coloca el CPO.

La situación es tan surrealista que siguen viniendo técnicos de Movistar a hacer la instalación en los domicilios, y se van sin hacerla porque no esta la caja del CPO que tiene que instalar.... Movistar!

Todos dicen que abrirán una incidencia para que quede constancia.

Los dias pasan, y nada...

Hola isidre2 

Datos recibidos, realizamos la consulta y te informamos.

Un saludo.

Hola isidre2 

Por favor facilítanos tus datos por mensaje privado para validar el detalle del pedido que habías solicitado, conocer el estado en el quedó y la información que dejó el técnico.

- DNI y nombre completo
- Teléfono de contacto. 

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".

Un saludo, Dairon.