Hola chorre2
Te he gestionado una reclamación sobre la factura que me indicas de la nueva linea, desde reclamaciones contactaran contigo para darte respuesta a la misma.
Saludos Pilar
Hola chorre2 :
Te pedimos disculpas en nombre de Movistar por la información facilitada por los compañeros y las molestias ocasionadas.
Si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos (NIF, teléfono, correo electrónico y móvil de contacto) y le echamos un vistazo a tu línea para ver si es posible la migración a fibra..
Un saludo Miguel.
Hola chorre2
Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.
Saludos Elizabeth b.
el caso es que en estos mismos momentos me están instalando la fibra después de tener que solicitar un tercer teléfono. Espero que se quede instalada.
El problema es que ahora tengo tres contratos y es muy seguro que me salga caro porque después de pedir varias veces que los den de baja desistiendo, siguen estando dados de alta. Y seguro que también me cobrarán instalaciones.
Hola chorre2,
Quedamos a la espera de que te llegue la factura y nos comentas.
Un saludo
María José.
Hola chorre2
Seguimos pendientes de tu caso, cuando se emitan las factura nos comentas.
Saludos Elizabeth b.
Hola chorre2
Te hemos comprobado las gestiones realizadas y te informamos al respecto, ambas líneas nos constan activas:
- Al número antiguo, que ahora mismo hay contratado un DUO ADSL y no fusión, podemos realizarte el cambio a DUO FIBRA 100 MB no simétricas como nos solicitas, al ser un cambio a fibra y no un alta nueva no podemos aplicarte la promoción actual y el precio se que quedaría en 63,40 Euros al mes pero si tendrias una permanencia de 12 meses por el cambio a fibra.
- Al número nuevo, tiene pedido en trámite que está gestionado a una dirección diferente del número antiguo te mandamos privado para que nos confirmes si es correcta, hemos comprobado que nos consta cobertura de fibra y el pedido está gestionado para instalación de fibra con promoción y permanencia de 12 meses al precio de 32.30 Euros al mes durante esos 12 meses y luego pasaría a 63,40 Euros al mes.
Si deseas conservar el número antiguo habría que esperar a que el pedido de alta del número nuevo cumplimentase, luego gestionar baja del mismo, si se pudiera a fecha del alta para que no se te facture y si no una vez se emita la factura habría que realizar reclamación de la misma.
Si deseas quedarte con el número nuevo, con la promoción de los 12 meses, habría que solicitar baja del número antiguo. Igualmente habría que dar la baja de la segunda ADSL en cualquier caso.
Nos mantenemos a la espera de que nos confirmes que deseas realizar.
Saludos!!! Marco.A-Movistar :smileywink:
La cosa se ha complicado mucho más. Por fin he conseguido que me instalen la fibra no sin dar de alta otro teléfono.
Y ahora me van a cobrar 98,60€ por las bajas de los dos telefonos anteriores, dicen que no es por el desestimiento, dicen que es por el coste de instalación. una instalación mal hecha ya que se contrató fibra y pusieron ADSL sobre una instalación que ya tenía hecha y por lo tanto anulando mi número de teléfono anterior. Y otra instalación que no se ha hecho ya que pedí fibra y me llamó el tecnico para poner ADSL,como le dije que no, quedó en llamarme en unos minutos y nunca más llamó.
Lo pongo en el general para que la gente vea como se las gastan en Movistar, ahora lo explicaré con los datos por privado.
