Hola Emilio,
antes de nada muchas gracias por toda la información que compartes a través de este foro. Acabo de descubrirlo y me he alegrado y esperanzado bastante , porque llevo ya dos meses de frustación y hartazgo con movistar:
yo soy cliente de movistar, en concreto movistar fusión. El 1 de abril me mudaba a Valdebebas y un mes antes, el 3 de marzo, solicité traslado del servicio y ahí comienza mi viacrucis:
- después de 2 o 3 semanas sin noticias del estado del traslado contacté en el 1002 para intentar al menos saber del estado y ver como acelerar la petición
- tras insistir e insistir en el 1002, me recomiendan que mejor dé de baja el servicio que tengo y dé de alta un nuevo servicio en la nueva dirección, ya que la opción de traslado es más complicada y lenta
- procedo tal y como me recomiendan, y al ir a dar de baja el servicio, me recomiendan ahora que haga una nueva solicitud de traslado, que la van a tramitar de forma distinta y de forma urgente
- de nuevo sin noticias, llamo para conocer el estado y me dicen que no tengo ninguna solicitud de traslado en curso, por lo que he tenido que hacer una nueva solicitud (tercera ya) de traslado
Y en esas estoy ahora, esperando y devolviendo facturas.
Lo más frustante es que nadie de movistar me ha sabido explicar la situacion de valdebebas y sobretodo que la desatención ha sido absoluta, movistar nunca me ha contactado para informarme de mis peticiones y siempre he tenido que llamar yo (y insistir), por no hablar de las horas que llevo dedicadas a este tema.
Dicho lo cual, no sé si tienes algún comentario para conseguir que se atienda mi solicitud de forma efectiva.
También te agradecería si me puedes confirmar si la dirección Av de las Fuerzas Armadas 108 está ya activa y con cobertura o en caso negativo cuando estimáis que lo estará.
Muchas gracias de antemano, un saludo
aletuit escribió:
Hola Emilio,
antes de nada muchas gracias por toda la información que compartes a través de este foro. Acabo de descubrirlo y me he alegrado y esperanzado bastante , porque llevo ya dos meses de frustación y hartazgo con movistar:
yo soy cliente de movistar, en concreto movistar fusión. El 1 de abril me mudaba a Valdebebas y un mes antes, el 3 de marzo, solicité traslado del servicio y ahí comienza mi viacrucis:
- después de 2 o 3 semanas sin noticias del estado del traslado contacté en el 1002 para intentar al menos saber del estado y ver como acelerar la petición
- tras insistir e insistir en el 1002, me recomiendan que mejor dé de baja el servicio que tengo y dé de alta un nuevo servicio en la nueva dirección, ya que la opción de traslado es más complicada y lenta
- procedo tal y como me recomiendan, y al ir a dar de baja el servicio, me recomiendan ahora que haga una nueva solicitud de traslado, que la van a tramitar de forma distinta y de forma urgente
- de nuevo sin noticias, llamo para conocer el estado y me dicen que no tengo ninguna solicitud de traslado en curso, por lo que he tenido que hacer una nueva solicitud (tercera ya) de traslado
Y en esas estoy ahora, esperando y devolviendo facturas.
Lo más frustante es que nadie de movistar me ha sabido explicar la situacion de valdebebas y sobretodo que la desatención ha sido absoluta, movistar nunca me ha contactado para informarme de mis peticiones y siempre he tenido que llamar yo (y insistir), por no hablar de las horas que llevo dedicadas a este tema.
Dicho lo cual, no sé si tienes algún comentario para conseguir que se atienda mi solicitud de forma efectiva.
También te agradecería si me puedes confirmar si la dirección Av de las Fuerzas Armadas 108 está ya activa y con cobertura o en caso negativo cuando estimáis que lo estará.
Muchas gracias de antemano, un saludo
Hola aletuit y bienvenido a la Comunidad :smileyvery-happy:
Gracias en todo caso a ti por por el interés, y nuestras disculpas por todas las molestias que te hayamos podido causar con la gestión del traslado de tu linea :smileyembarrassed: , si eres tan amable de enviarme por mensaje privado los datos de tu linea , con mucho gusto revisamos tu caso y te ayudamos con su resolución.
En cuanto a la consulta sobre el despliegue de fibra óptica para la Av de las Fuerzas Armadas 108, de momento no disponemos de información detallada sobre posible entrada en cobertura de dicho inmueble ( aunque reiteramos nuestra intención de proporcionar cobertura a todos los vecinos del barrio ) , tal como le hemos comentado a otros vecinos, si haces el favor de dejarnos tus datos en el siguiente formulario de reserva ( donde se pide el teléfono fijo puedes dejar un móvil de contacto o cualquier otro teléfono ) , con mucho gusto te avisamos una vez tu domicilio entre en cobertura.
Un saludo.
Hola Emilio,
gracias por los comentarios. Ya he solicitado el formulario. Por otro lado, en cuanto me sea posible te envío los datos de mi contrato por mensaje privado.
Un saludo
Hola Emilio,
en mi edificio (Av Secundino Zuazo 66) hay un cartel indicando que ya se puede contratar la fibra, sin embargo el el formulario de contratación, al ir a comprobar mi dirección da un fallo y pide que se intente más tarde.... llevo 2h, ¿sabes si realmente se puede contratar ya o no?
Tampoco me habéis llamado (y he rellenado el formulario) lo que me hace pensar que igual aún no está disponible, pero viendo toda la desinformación que están sufriendo otros foreros, no sé si está correcto el cartel de mi casa o no :S
Gracias
Cibeless escribió:
Hola Emilio,
en mi edificio (Av Secundino Zuazo 66) hay un cartel indicando que ya se puede contratar la fibra, sin embargo el el formulario de contratación, al ir a comprobar mi dirección da un fallo y pide que se intente más tarde.... llevo 2h, ¿sabes si realmente se puede contratar ya o no?
Tampoco me habéis llamado (y he rellenado el formulario) lo que me hace pensar que igual aún no está disponible, pero viendo toda la desinformación que están sufriendo otros foreros, no sé si está correcto el cartel de mi casa o no :S
Gracias
Hola Cibeless
La entrada en cobertura de tu edificio esta prevista para esta semana ( a dia de hoy todavía no lo esta pero es cuestión de días), motivo por el cual de momento no nos hemos puesto en contacto con los vecinos que nos habéis dejado vuestros datos en el formulario, en el mismo momento que entreis en cobertura os llamaremos para concretar con vosotros los datos de alta de la linea.
Un saludo.
Gracias por tu información / ayuda, Emilio.
Entonces era el cartel (que lleva ya una semana) del edificio el que está mal.
Gracias
