ValdebebasFibra escribió:
Buenos días,
Llevo tiempo sin contestar por aqui, puesto que no me gusta solo escribir para poner malas impresiones. Pero esto ya pasa de lo normal.
1) Llevamos viviendo mas de 8 meses en Valdebebas.
2) Aun siendo Movistar los unicos que han apostado, desplegado, interesado (blablabla... etc.. blablabla) nosotros seguimos sin telefono ni internet. Encima por lo que vemos, hasta el 15 de Julio no se ha solicitado formalmente nada. ¿Como es esto posible?
3) Nos ofrecen un servicio 3G, que para que todo el mundo lo entienda "es una [....]". A traves del 1004 nos han confirmado que la cobertura en el interior de las viviendas es MALA o directamente no hay. Y además es bastante caro por el límite de descarga que ofrece. ¿Como es esto posible?
4) Aun asi Movistar (como siempre) no reconoce sus errores, poner malas excusas, o directamente no responde.¿Como es esto posible?
Siplemente quiero decir que esto me reafirma en mi decisión de cambiar hace meses de mi proveedor de móvil. Ahora pago menos de un tercio de lo que pagaba con vosotros, tengo un 90% más de navegación a alta velocidad y oye... INCLUSO TENGO COBERTURA. Que lujo!
Y por último proponer que realicéis un cambio en el titulo del post para que sea:
La fibra óptica de Movistar NO llega a Valdebebas (Madrid). Consulta despliegue y cobertura en unos años.
Un saludo,
PD: Se que esto es poco productivo, pero ya cansa. Invito a los moderadores a que quiten su router y su telefono de casa y esten asi 8 meses. A ver que tal se vive y trabaja en casa.
Hola ValdebebasFibra
Si te parece tratamos de contestar a tus dudas/comentarios en el mismo orden que nos las planteas para mantener un orden:
2- Como ya hemos comentado en otros posts de este mismo hilo, existen una serie de inmuebles en los que no podemos completar el despliegue a traves de nuestra infraestructura, ya que necesitamos acceder a otra canalización de gestión municipal (como es el caso de la c/Manuel Gutierrez Mellado 30 ) .
En cuanto a la petición de la licencia de obra, indicar que no es de fecha 15/07, esa es la fecha en que se graba en los sistemas del ayuntamiento la petición, pero la solicitud de licencia de obra es anterior a dicha fecha, en segundo lugar y mas allá de la fecha de la solicitud de licencia, reiterar que hemos estado en contacto continuo desde principios de año con el ayuntamiento, y a tal efecto hemos tenido varias reuniones con ellos, con el objetivo de buscar una solución para este asunto ( en este caso solicitando la firma de un convenio para la utilización de dicha canalización con el que poder completar el despliegue en todos los edificios de Valdebebas ), y dado que por esa vía no terminaba de desbloquearse el problema, hemos decidido recientemente recurrir a la solicitud formal de licencia de obra estando a la espera de contestación por parte del ayuntamiento.
3- En cuanto a la cobertura 3G en el barrio, comentar que se presta el se presta a traves de 4 antenas que cubren la zona y es óptima , desconocemos lo que desde el 1004 os hayan podido indicar y en todo caso trataremos de que la información que se proporcione a los vecinos sea la misma en todos nuestros canales , no obstante esto no quita que como en cualquier otra zona de Madrid, existan zonas de sombra o interiores en los que la cobertura sea irregular, ya que la señal de telefonía móvil no llega de manera regular al 100% de las zonas y depende de diversos factores.
4- Cualquier problema que hemos podido sufrir achacable a nuestra gestión, no hemos tenido problema en pedir disculpas por los mismos a los afectados , reconocer los errores y tratar de ponerles solución lo antes posible ( como casos de inmuebles en los que los instaladores tenían alguna tarea a medias, problemas de tramitacion de altas o analizar posibles fallos en la cobertura 4G que ya están revisando nuestros técnicos )
Reiteramos nuestra intención es y sigue siendo la de proporcionar servicio de fibra óptica lo antes que sea posible a todos los vecinos del barrio , y por tanto y con todo el respeto del mundo por tu opinión, consideramos que la fibra óptica si que esta llegando a Valdebebas ya que son muchos los vecinos que ya disponen de servicio actualmente ( concretamente aquellos que no dependen de permisos municipales ) .
Un saludo.
Emilio-Movistar escribió:
ValdebebasFibra escribió:Buenos días,
Llevo tiempo sin contestar por aqui, puesto que no me gusta solo escribir para poner malas impresiones. Pero esto ya pasa de lo normal.
1) Llevamos viviendo mas de 8 meses en Valdebebas.
2) Aun siendo Movistar los unicos que han apostado, desplegado, interesado (blablabla... etc.. blablabla) nosotros seguimos sin telefono ni internet. Encima por lo que vemos, hasta el 15 de Julio no se ha solicitado formalmente nada. ¿Como es esto posible?
3) Nos ofrecen un servicio 3G, que para que todo el mundo lo entienda "es una [....]". A traves del 1004 nos han confirmado que la cobertura en el interior de las viviendas es MALA o directamente no hay. Y además es bastante caro por el límite de descarga que ofrece. ¿Como es esto posible?
4) Aun asi Movistar (como siempre) no reconoce sus errores, poner malas excusas, o directamente no responde.¿Como es esto posible?
Siplemente quiero decir que esto me reafirma en mi decisión de cambiar hace meses de mi proveedor de móvil. Ahora pago menos de un tercio de lo que pagaba con vosotros, tengo un 90% más de navegación a alta velocidad y oye... INCLUSO TENGO COBERTURA. Que lujo!
Y por último proponer que realicéis un cambio en el titulo del post para que sea:
La fibra óptica de Movistar NO llega a Valdebebas (Madrid). Consulta despliegue y cobertura en unos años.
Un saludo,
PD: Se que esto es poco productivo, pero ya cansa. Invito a los moderadores a que quiten su router y su telefono de casa y esten asi 8 meses. A ver que tal se vive y trabaja en casa.
Hola @ValdebebasFibra
Si te parece tratamos de contestar a tus dudas/comentarios en el mismo orden que nos las planteas para mantener un orden:
2- Como ya hemos comentado en otros posts de este mismo hilo, existen una serie de inmuebles en los que no podemos completar el despliegue a traves de nuestra infraestructura, ya que necesitamos acceder a otra canalización de gestión municipal (como es el caso de la c/Manuel Gutierrez Mellado 30 ) .
En cuanto a la petición de la licencia de obra, indicar que no es de fecha 15/07, esa es la fecha en que se graba en los sistemas del ayuntamiento la petición, pero la solicitud de licencia de obra es anterior a dicha fecha, en segundo lugar y mas allá de la fecha de la solicitud de licencia, reiterar que hemos estado en contacto continuo desde principios de año con el ayuntamiento, y a tal efecto hemos tenido varias reuniones con ellos, con el objetivo de buscar una solución para este asunto ( en este caso solicitando la firma de un convenio para la utilización de dicha canalización con el que poder completar el despliegue en todos los edificios de Valdebebas ), y dado que por esa vía no terminaba de desbloquearse el problema, hemos decidido recientemente recurrir a la solicitud formal de licencia de obra estando a la espera de contestación por parte del ayuntamiento.
3- En cuanto a la cobertura 3G en el barrio, comentar que se presta el se presta a traves de 4 antenas que cubren la zona y es óptima , desconocemos lo que desde el 1004 os hayan podido indicar y en todo caso trataremos de que la información que se proporcione a los vecinos sea la misma en todos nuestros canales , no obstante esto no quita que como en cualquier otra zona de Madrid, existan zonas de sombra o interiores en los que la cobertura sea irregular, ya que la señal de telefonía móvil no llega de manera regular al 100% de las zonas y depende de diversos factores.
4- Cualquier problema que hemos podido sufrir achacable a nuestra gestión, no hemos tenido problema en pedir disculpas por los mismos a los afectados , reconocer los errores y tratar de ponerles solución lo antes posible ( como casos de inmuebles en los que los instaladores tenían alguna tarea a medias, problemas de tramitacion de altas o analizar posibles fallos en la cobertura 4G que ya están revisando nuestros técnicos )
Reiteramos nuestra intención es y sigue siendo la de proporcionar servicio de fibra óptica lo antes que sea posible a todos los vecinos del barrio , y por tanto y con todo el respeto del mundo por tu opinión, consideramos que la fibra óptica si que esta llegando a Valdebebas ya que son muchos los vecinos que ya disponen de servicio actualmente ( concretamente aquellos que no dependen de permisos municipales ) .
Un saludo.
Hola Emilio.
1.- No sé la información con la que trabajas pero, aun a pesar de que según comentas la cobertura es buena, según me confirmaron ayer desde el servicio técnico de telefónica (1002), que por cierto me llamaron desde número oculto, lo cual no es legal, es posible que la cobertura sea buena. Es más, la mayoría de las ocasiones es excelente. El problema es que las infraestructuras que crean el paraguas de cobertura en Valdebebas es pequeño e insuficiente lo que provoca que en el momento en el que la red tiene más usuarios de los que es capaz de soportar, automáticamente corta las llamadas necesarias para poder dar entrada a las nuevas.
Supongo que esto que estoy contando no lo sabrías (Prefiero no pensar que te estabas guardando esta información para defender a tu empresa).
2.- Por otra parte, como ya te comenté en otra ocasión, si es cierto que, como dices, la solicitud de licencia de obra es anterior al 15 de julio, imagino que no tendrás problema alguno en demostrarlo subiendo una imagen del registro de entrada de la solicitud de licencia al Ayuntamiento de Madrid.
3.- Por último, en vista de que en Valdebebas hay un problema EXTRAORDINARIO para dar servicio a algunos usuarios, problema que no es culpa de dichos usuarios, aunque sí lo sufrimos, solicito que Movistar, atendiendo a su buena voluntad y predisposición de ofrecer un servicio de CALIDAD a todos los usuarios en el menor plazo posible, Movistar sea capar de ofrecer una solución EXTRAORDINARIA para que, en tanto se solucionan los problemas, REALMENTE TODOS los vecinos de Valdebebas puedan acceder a un servicio de telecomunicaciones adaptado a las necesidades del año 2014. Emilio, las opciones que propones que se corresponden a la oferta comercial ORDINARIA de Movistar no son ni de cerca suficientes para cubrir las necesidades actuales de uso de telecomunicaciones.
A tal fin, Emilio, siguiendo los consejos de la persona que se puso ayer en contacto conmigo, solicito que desde el departamento comercial de Movistar se busque una solución EXTRAORDINARIA que sea capaz de ofrecer soluciones REALES a un problema EXTRAORDINARIO que hay en Valdebebas.
Por supuesto, lo que no es una solución es reiterar constantemente que la cobertura es buena (Si, probablemente lo sea pero la capacidad de la red no es suficientemente grande) y que para poder disfrutar de un servicio de calidad, solo tengamos dos opciones, o esperar (En mi caso llevo 5 meses esperando y algunos vecinos del barrio aún más) o acudir a una oferta comercial ordinaria que en ningún caso se ajusta a las necesidades reales de los futuros usuarios.
Espero en este caso obtener respuesta ya que a los dos mensajes que escribí el día 29 de julio solicitando lo mismo que en este mensaje (Una solución que sea capaz de resolver lo EXTRAORDINARIO de la situación)
4.- Y ya para terminar, Emilio, si Movistar no desea ofrecer una SOLUCIÓN, por favor, decidlo claramente.
Muchas gracias por adelantado por la respuesta que estoy seguro me vas a dedicar.
Un salduo
ValdebebasFibra escribió:
Hola Emilio,
A parte de lo que puedas decir tu, o me puedan informar en el 1004, te diré que me baso en mi propia experiencia.
Las llamadas se cortaban cuando estaba en Movistar, y con mi telefono (nuevo) no era capaz de navegar fluidamente o recibir Whatsapp normalmente.
¿Tu crees que eso anima a contratar un 4G con vosotros? Para que? Para no poder navegar? Además a precio de oro. Yo ya os digo que entre en la competencia provisionalmente hasta que tuviera fibra de movistar, pero estoy casi decidido a quedarme con ellos, a no ser que tenga una oferta irrechazable por vuestra parte (no lo creo) o el servicio sea inmejorable (tampoco lo creo).
Como ya expuse en varias ocasiones mi trabajo depende de ello, y si por Movistar hubiera sido podía hasta haberlo perdido.
En fin, ya no molesto más.
A ver si para los Reyes Magos nos llega la Fibra.
Adios.
Hola ValdebebasFibra
Molestia (por lo menos por nuestra parte) ninguna, para eso estamos , estaremos encantados de ayudarte con cualquier otra consulta que sobre este tema ( o cualquier otro relacionado con Movistar ) nos quieras plantear y desde luego que iremos informando puntualmente sobre cualquier novedad que al respecto del despliegue en Manuel Gutierrez Mellado se vaya produciendo.
Un saludo.
Hola Emilio,
A parte de lo que puedas decir tu, o me puedan informar en el 1004, te diré que me baso en mi propia experiencia.
Las llamadas se cortaban cuando estaba en Movistar, y con mi telefono (nuevo) no era capaz de navegar fluidamente o recibir Whatsapp normalmente.
¿Tu crees que eso anima a contratar un 4G con vosotros? Para que? Para no poder navegar? Además a precio de oro. Yo ya os digo que entre en la competencia provisionalmente hasta que tuviera fibra de movistar, pero estoy casi decidido a quedarme con ellos, a no ser que tenga una oferta irrechazable por vuestra parte (no lo creo) o el servicio sea inmejorable (tampoco lo creo).
Como ya expuse en varias ocasiones mi trabajo depende de ello, y si por Movistar hubiera sido podía hasta haberlo perdido.
En fin, ya no molesto más.
A ver si para los Reyes Magos nos llega la Fibra.
Adios.
Thunderbolta10 escribió:
Emilio-Movistar escribió:
ValdebebasFibra escribió:
Buenos días,
Llevo tiempo sin contestar por aqui, puesto que no me gusta solo escribir para poner malas impresiones. Pero esto ya pasa de lo normal.
1) Llevamos viviendo mas de 8 meses en Valdebebas.
2) Aun siendo Movistar los unicos que han apostado, desplegado, interesado (blablabla... etc.. blablabla) nosotros seguimos sin telefono ni internet. Encima por lo que vemos, hasta el 15 de Julio no se ha solicitado formalmente nada. ¿Como es esto posible?
3) Nos ofrecen un servicio 3G, que para que todo el mundo lo entienda "es una [....]". A traves del 1004 nos han confirmado que la cobertura en el interior de las viviendas es MALA o directamente no hay. Y además es bastante caro por el límite de descarga que ofrece. ¿Como es esto posible?
4) Aun asi Movistar (como siempre) no reconoce sus errores, poner malas excusas, o directamente no responde.¿Como es esto posible?
Siplemente quiero decir que esto me reafirma en mi decisión de cambiar hace meses de mi proveedor de móvil. Ahora pago menos de un tercio de lo que pagaba con vosotros, tengo un 90% más de navegación a alta velocidad y oye... INCLUSO TENGO COBERTURA. Que lujo!
Y por último proponer que realicéis un cambio en el titulo del post para que sea:
La fibra óptica de Movistar NO llega a Valdebebas (Madrid). Consulta despliegue y cobertura en unos años.
Un saludo,
PD: Se que esto es poco productivo, pero ya cansa. Invito a los moderadores a que quiten su router y su telefono de casa y esten asi 8 meses. A ver que tal se vive y trabaja en casa.
Hola @ValdebebasFibra
Si te parece tratamos de contestar a tus dudas/comentarios en el mismo orden que nos las planteas para mantener un orden:
2- Como ya hemos comentado en otros posts de este mismo hilo, existen una serie de inmuebles en los que no podemos completar el despliegue a traves de nuestra infraestructura, ya que necesitamos acceder a otra canalización de gestión municipal (como es el caso de la c/Manuel Gutierrez Mellado 30 ) .
En cuanto a la petición de la licencia de obra, indicar que no es de fecha 15/07, esa es la fecha en que se graba en los sistemas del ayuntamiento la petición, pero la solicitud de licencia de obra es anterior a dicha fecha, en segundo lugar y mas allá de la fecha de la solicitud de licencia, reiterar que hemos estado en contacto continuo desde principios de año con el ayuntamiento, y a tal efecto hemos tenido varias reuniones con ellos, con el objetivo de buscar una solución para este asunto ( en este caso solicitando la firma de un convenio para la utilización de dicha canalización con el que poder completar el despliegue en todos los edificios de Valdebebas ), y dado que por esa vía no terminaba de desbloquearse el problema, hemos decidido recientemente recurrir a la solicitud formal de licencia de obra estando a la espera de contestación por parte del ayuntamiento.
3- En cuanto a la cobertura 3G en el barrio, comentar que se presta el se presta a traves de 4 antenas que cubren la zona y es óptima , desconocemos lo que desde el 1004 os hayan podido indicar y en todo caso trataremos de que la información que se proporcione a los vecinos sea la misma en todos nuestros canales , no obstante esto no quita que como en cualquier otra zona de Madrid, existan zonas de sombra o interiores en los que la cobertura sea irregular, ya que la señal de telefonía móvil no llega de manera regular al 100% de las zonas y depende de diversos factores.
4- Cualquier problema que hemos podido sufrir achacable a nuestra gestión, no hemos tenido problema en pedir disculpas por los mismos a los afectados , reconocer los errores y tratar de ponerles solución lo antes posible ( como casos de inmuebles en los que los instaladores tenían alguna tarea a medias, problemas de tramitacion de altas o analizar posibles fallos en la cobertura 4G que ya están revisando nuestros técnicos )
Reiteramos nuestra intención es y sigue siendo la de proporcionar servicio de fibra óptica lo antes que sea posible a todos los vecinos del barrio , y por tanto y con todo el respeto del mundo por tu opinión, consideramos que la fibra óptica si que esta llegando a Valdebebas ya que son muchos los vecinos que ya disponen de servicio actualmente ( concretamente aquellos que no dependen de permisos municipales ) .
Un saludo.
Hola Emilio.
1.- No sé la información con la que trabajas pero, aun a pesar de que según comentas la cobertura es buena, según me confirmaron ayer desde el servicio técnico de telefónica (1002), que por cierto me llamaron desde número oculto, lo cual no es legal, es posible que la cobertura sea buena. Es más, la mayoría de las ocasiones es excelente. El problema es que las infraestructuras que crean el paraguas de cobertura en Valdebebas es pequeño e insuficiente lo que provoca que en el momento en el que la red tiene más usuarios de los que es capaz de soportar, automáticamente corta las llamadas necesarias para poder dar entrada a las nuevas.
Supongo que esto que estoy contando no lo sabrías (Prefiero no pensar que te estabas guardando esta información para defender a tu empresa).
2.- Por otra parte, como ya te comenté en otra ocasión, si es cierto que, como dices, la solicitud de licencia de obra es anterior al 15 de julio, imagino que no tendrás problema alguno en demostrarlo subiendo una imagen del registro de entrada de la solicitud de licencia al Ayuntamiento de Madrid.
3.- Por último, en vista de que en Valdebebas hay un problema EXTRAORDINARIO para dar servicio a algunos usuarios, problema que no es culpa de dichos usuarios, aunque sí lo sufrimos, solicito que Movistar, atendiendo a su buena voluntad y predisposición de ofrecer un servicio de CALIDAD a todos los usuarios en el menor plazo posible, Movistar sea capar de ofrecer una solución EXTRAORDINARIA para que, en tanto se solucionan los problemas, REALMENTE TODOS los vecinos de Valdebebas puedan acceder a un servicio de telecomunicaciones adaptado a las necesidades del año 2014. Emilio, las opciones que propones que se corresponden a la oferta comercial ORDINARIA de Movistar no son ni de cerca suficientes para cubrir las necesidades actuales de uso de telecomunicaciones.
A tal fin, Emilio, siguiendo los consejos de la persona que se puso ayer en contacto conmigo, solicito que desde el departamento comercial de Movistar se busque una solución EXTRAORDINARIA que sea capaz de ofrecer soluciones REALES a un problema EXTRAORDINARIO que hay en Valdebebas.
Por supuesto, lo que no es una solución es reiterar constantemente que la cobertura es buena (Si, probablemente lo sea pero la capacidad de la red no es suficientemente grande) y que para poder disfrutar de un servicio de calidad, solo tengamos dos opciones, o esperar (En mi caso llevo 5 meses esperando y algunos vecinos del barrio aún más) o acudir a una oferta comercial ordinaria que en ningún caso se ajusta a las necesidades reales de los futuros usuarios.
Espero en este caso obtener respuesta ya que a los dos mensajes que escribí el día 29 de julio solicitando lo mismo que en este mensaje (Una solución que sea capaz de resolver lo EXTRAORDINARIO de la situación)
4.- Y ya para terminar, Emilio, si Movistar no desea ofrecer una SOLUCIÓN, por favor, decidlo claramente.
Muchas gracias por adelantado por la respuesta que estoy seguro me vas a dedicar.
Un salduo
Hola de nuevo Thunderbolta10
Como el objeto de este foro es el de informar de los avances del despliegue en el barrio, resolver dudas comerciales referentes a nuestros productos y servicios , entendemos que no es nuestra labor la de aportar pruebas testimoniales que certifiquen toda la información que aqui se transmite, ni convertir el foro en un espacio de polemica o de guerra de fechas entre nosotros y terceros.
En cuanto a las preguntas que realmente nos competen:
1- La información que te transmite desde el 1002 es correcta en parte y además aplica a todas las zonas de cobertura 3G/4G sean o no Valdebebas, la saturación de red , en este caso y dado las antenas y el trafico actual, dudamos que sea el causante de los cortes que indicas , ya que entre otras cosas las llamadas de voz no se priorizan de la forma en que te han descrito ni se corta ninguna llamada en curso para dar entrada a otra, y además es un comportamiento que se puede dar en cualquier zona . En todo caso reiteramos nuestro ofrecimiento de investigar este tema en detalle y averiguar si existe alguna forma de por nuestra parte optimizar el servicio de telefonía móvil en la zona.
3- Como ya hemos reiterado en numerosas ocasiones , somos conscientes de que el de internet es un servicio básico para muchos vecinos y por eso precisamente estamos trabajando para que lo antes posible todos y cada uno de los vecinos dispongáis de fibra óptica a vuestra disposición y por eso precisamente ya hemos desplegado todo la infraestructura hasta donde nos es posible desde hace meses. En todo caso la solución ordinaria o extraordinaria que comentas, y dado que actualmente no es factible llevar el servicio de fibra al 100% de los edificios, pasa necesariamente por hacerlo mediante infraestructura móvil y para esos casos ya hemos comentado las diversas opciones que actualmente disponemos.
Gracias a ti ( y a todos los vecinos ) por hacernos participes de vuestras dudas, preocupaciones..y estaremos encantados de seguir resolviendo cualquier duda o pregunta que nos queráis plantear referentes al despliegue de fibra para el barrio.
Un saludo
