Emilio-Movistar escribió:
Danisblan escribió:
Emilio-Movistar escribió:
Danisblan escribió:Muy buenas,
Según el administrador de la comunidad nos ha comunicado ayer, a partir de hoy tenemos ya disponible cobertura con movistar en nuestro edificio (Felix Candela 28-30-32), sin embargo en la web sigue poniendo que no disponemos de ella (bueno, pone como siempre que tenemos ADSL aunque no sea cierto...)
¿Seríais tan amables de confirmarnos si es cierto que ya pueden venir a hacernos la instalación?
Muchas gracias!
Un saludo.
Hola @Danisblan
Una vez finalizados los trabajos fisicos en el edificio el mismo no consta de alta en la web inmediatamente, se tienen que dar de alta las direcciones que han entrado en cobertura en nuestros sistemas, lo cual y salvo imprevisto debería ser cuestión de un par de días máximo ( lo normal es que este antes) , en cuanto entreis en cobertura lo comunicamos inmediatamente en el foro para vuestro conocimiento.
Una vez consten en cobertura, ya se puede generar el pedido de alta desde el siguiente enlace:
https://www.movistar.es/coberturas?canalOrigen=3bf15c2c62270410VgnVCM1000003028240aRCRD&mn=true
Un saludo.
Muchas gracias por contestar tan rápido Emilio,
Mi caso particular no es un alta, sino que yo tenía un Fusión Fibra en mi domicilio anterior y lo que tengo es realizada un traslado (que en su momento me dijeron que se haría efectivo en un par de semanas al disponer ya de cobertura ADSL) y que, actualmente, se encuentra retenido por una incidencia técnica no especificada.
Para este caso, ¿me llamaran inmediatamente en cuanto les conste que existe cobertura o tengo yo como vengo haciendo que llamar al 1004 para informar de los cambios y solicitar que vengan lo antes posible a hacer la instalación?
Gracias de nuevo,
Un saludo.
Hola @Danisblan
Comentarte que hemos comprobado que de manera erronea se te habian tramitado dos pedidos de alta/traslado a cobre y dado que en Valdebebas solo hemos desplegado fibra dichos pedidos se van a quedar retenidos, por tanto que deberías hacer cuando entreis en cobertura es solicitar la anulación de dichos pedidos y el alta nueva sobre fibra si es que tienes pensado hacerlo via 1004, si te es mas cómodo nosotros mismos podemos hacerte la gestión de alta y anulación de los pedidos erróneos.
Un saludo y gracias.
Hola de nuevo,
Les he repetido en el 1004 MUCHAS MUCHAS VECES ya que me modifiquen el pedido de traslado para adaptarlo a Fibra en lugar de cobre (la última vez que puse reclamación fue ayer de hecho, y la semana pasada, y la anterior, etc), prefiero traslado por temas de permanencia dado que, según me informaron, al ser traslado no me amplian periodo de permanencia, además, no me cobran todos estos meses que he estado pendiente del traslado la tarifa del móvil que tengo asociada al fusión (dado que no se ha hecho efectivo no por una causa mia sino por un problema de la operadora).
Si podéis hacerme vosotros la gestión por mi encantado, pero me gustaría que figurara como te digo sobre todo por los costes de la tarifa móvil como traslado y no como alta nueva, además, me comentaron vuestros/as compañeros/as del 1004 que daba igual solicitar traslado con cobre, dado que, en cuanto existiera cobertura de fibra, se modificaba para adaptarme al fusión fibra correspondiente.
Muchas gracias,
Un saludo.
Danisblan escribió:
Emilio-Movistar escribió:
Danisblan escribió:
Emilio-Movistar escribió:
Danisblan escribió:
Muy buenas,
Según el administrador de la comunidad nos ha comunicado ayer, a partir de hoy tenemos ya disponible cobertura con movistar en nuestro edificio (Felix Candela 28-30-32), sin embargo en la web sigue poniendo que no disponemos de ella (bueno, pone como siempre que tenemos ADSL aunque no sea cierto...)
¿Seríais tan amables de confirmarnos si es cierto que ya pueden venir a hacernos la instalación?
Muchas gracias!
Un saludo.
Hola @Danisblan
Una vez finalizados los trabajos fisicos en el edificio el mismo no consta de alta en la web inmediatamente, se tienen que dar de alta las direcciones que han entrado en cobertura en nuestros sistemas, lo cual y salvo imprevisto debería ser cuestión de un par de días máximo ( lo normal es que este antes) , en cuanto entreis en cobertura lo comunicamos inmediatamente en el foro para vuestro conocimiento.
Una vez consten en cobertura, ya se puede generar el pedido de alta desde el siguiente enlace:
https://www.movistar.es/coberturas?canalOrigen=3bf15c2c62270410VgnVCM1000003028240aRCRD&mn=true
Un saludo.
Muchas gracias por contestar tan rápido Emilio,
Mi caso particular no es un alta, sino que yo tenía un Fusión Fibra en mi domicilio anterior y lo que tengo es realizada un traslado (que en su momento me dijeron que se haría efectivo en un par de semanas al disponer ya de cobertura ADSL) y que, actualmente, se encuentra retenido por una incidencia técnica no especificada.
Para este caso, ¿me llamaran inmediatamente en cuanto les conste que existe cobertura o tengo yo como vengo haciendo que llamar al 1004 para informar de los cambios y solicitar que vengan lo antes posible a hacer la instalación?
Gracias de nuevo,
Un saludo.
Hola @Danisblan
Comentarte que hemos comprobado que de manera erronea se te habian tramitado dos pedidos de alta/traslado a cobre y dado que en Valdebebas solo hemos desplegado fibra dichos pedidos se van a quedar retenidos, por tanto que deberías hacer cuando entreis en cobertura es solicitar la anulación de dichos pedidos y el alta nueva sobre fibra si es que tienes pensado hacerlo via 1004, si te es mas cómodo nosotros mismos podemos hacerte la gestión de alta y anulación de los pedidos erróneos.
Un saludo y gracias.
Hola de nuevo,
Les he repetido en el 1004 MUCHAS MUCHAS VECES ya que me modifiquen el pedido de traslado para adaptarlo a Fibra en lugar de cobre (la última vez que puse reclamación fue ayer de hecho, y la semana pasada, y la anterior, etc), prefiero traslado por temas de permanencia dado que, según me informaron, al ser traslado no me amplian periodo de permanencia, además, no me cobran todos estos meses que he estado pendiente del traslado la tarifa del móvil que tengo asociada al fusión (dado que no se ha hecho efectivo no por una causa mia sino por un problema de la operadora).
Si podéis hacerme vosotros la gestión por mi encantado, pero me gustaría que figurara como te digo sobre todo por los costes de la tarifa móvil como traslado y no como alta nueva, además, me comentaron vuestros/as compañeros/as del 1004 que daba igual solicitar traslado con cobre, dado que, en cuanto existiera cobertura de fibra, se modificaba para adaptarme al fusión fibra correspondiente.
Muchas gracias,
Un saludo.
Sin problema, si te parece una vez entreis en cobertura nos encargamos nosotros de anular el pedido y tramitar uno sobre fibra ¿me podrías enviar por privado tus datos para confirmar que tenemos todos los datos correctos (DNI, nombre, direccion exacta)?
Un saludo y disculpa por el mareo.
Jesgo escribió:
Me podéis actualizar la información para la Calle Cesar Cort Botí 51-55. Hemos visto que habéis ejecutado arqueta de telecomunicaciones en la calle. ¿cuando esta previsto que realicéis el cableado al RITI? y ¿cuando tenéis previsto que entremos en cobertura?.
Gracias y un saludo.
Hola Jesgo
En la parcela 173C (Cesar Cort Boti 51-55) hemos comenzado recientemente la obra y en un plazo aproximado de 3 semanas si no hay imprevistos debería estar completada y entrar en cobertura.
Un saludo.
Me podéis actualizar la información para la Calle Cesar Cort Botí 51-55. Hemos visto que habéis ejecutado arqueta de telecomunicaciones en la calle. ¿cuando esta previsto que realicéis el cableado al RITI? y ¿cuando tenéis previsto que entremos en cobertura?.
Gracias y un saludo.
Muchas gracias Pilar, seguiremos esperando.
Un saludo
Hola fgonza
La consulta gestionada, reclamación, la hemos escalado para que nos respondan, fechas no nos facilitan ya que desconocemos las gestiones que tienen que realizar para resolver esta incidencia, por ello no te facilité en el pos anterior tiempo de respuesta ya que no la tengo.
En cuanto a la instalación de tu vecino yo desconozco sus características por lo que no puedo decirte el motivo por el que el la tiene y tu no.
Yo de todas formas te tengo en mis tareas, las compruebo continuamente y en cuanto me digan algo o actuen en el pedido te comento.
Saludos :smileyhappy:
Buenos días,
¿Alguien me sabría responder a qué es debido que me paren el pedido de fibra porque no hay lineas, cuando el edificio es nuevo, y a mi vecino de enfrente vengan a ayer a hacerle la conexión?
Ayer me disteis un número de reclamación pero me gustaría que me explicaseis esto, porque yo hice el pedido antes que él y me resulta bastante dificil de entender.
Por otra parte ¿Cuánto se tarda más o menos en resolver una reclamación? Unos días? semanas?
Un saludo
Enviado
Elenaria escribió:
DANISBLAN,
Yo también soy de Felix candela 28.30.32, esta mañana he llamado al 1004 y ya tengo todo tramitado en 1-2 dias me llamará el técnico y en unos 15 me han dicho que me lo instalarán.
Es mas sencillo llamar y hacerlo nosotros que esperar a que actualicen nada.
Hola, Elenaria . Comentarte que a nosotros no nos figura que haya cobertura de fibra óptica aún para Félix Candela 28-30-32. Si me pasas por mp (mensaje privado) , tus datos, compruebo lo que se ha solicitado.
Gracias. Salu2.
DANISBLAN,
Yo también soy de Felix candela 28.30.32, esta mañana he llamado al 1004 y ya tengo todo tramitado en 1-2 dias me llamará el técnico y en unos 15 me han dicho que me lo instalarán.
Es mas sencillo llamar y hacerlo nosotros que esperar a que actualicen nada.
Emilio-Movistar escribió:
Danisblan escribió:
Emilio-Movistar escribió:
Danisblan escribió:
Emilio-Movistar escribió:
Danisblan escribió:Muy buenas,
Según el administrador de la comunidad nos ha comunicado ayer, a partir de hoy tenemos ya disponible cobertura con movistar en nuestro edificio (Felix Candela 28-30-32), sin embargo en la web sigue poniendo que no disponemos de ella (bueno, pone como siempre que tenemos ADSL aunque no sea cierto...)
¿Seríais tan amables de confirmarnos si es cierto que ya pueden venir a hacernos la instalación?
Muchas gracias!
Un saludo.
Hola @Danisblan
Una vez finalizados los trabajos fisicos en el edificio el mismo no consta de alta en la web inmediatamente, se tienen que dar de alta las direcciones que han entrado en cobertura en nuestros sistemas, lo cual y salvo imprevisto debería ser cuestión de un par de días máximo ( lo normal es que este antes) , en cuanto entreis en cobertura lo comunicamos inmediatamente en el foro para vuestro conocimiento.
Una vez consten en cobertura, ya se puede generar el pedido de alta desde el siguiente enlace:
https://www.movistar.es/coberturas?canalOrigen=3bf15c2c62270410VgnVCM1000003028240aRCRD&mn=true
Un saludo.
Muchas gracias por contestar tan rápido Emilio,
Mi caso particular no es un alta, sino que yo tenía un Fusión Fibra en mi domicilio anterior y lo que tengo es realizada un traslado (que en su momento me dijeron que se haría efectivo en un par de semanas al disponer ya de cobertura ADSL) y que, actualmente, se encuentra retenido por una incidencia técnica no especificada.
Para este caso, ¿me llamaran inmediatamente en cuanto les conste que existe cobertura o tengo yo como vengo haciendo que llamar al 1004 para informar de los cambios y solicitar que vengan lo antes posible a hacer la instalación?
Gracias de nuevo,
Un saludo.
Hola @Danisblan
Comentarte que hemos comprobado que de manera erronea se te habian tramitado dos pedidos de alta/traslado a cobre y dado que en Valdebebas solo hemos desplegado fibra dichos pedidos se van a quedar retenidos, por tanto que deberías hacer cuando entreis en cobertura es solicitar la anulación de dichos pedidos y el alta nueva sobre fibra si es que tienes pensado hacerlo via 1004, si te es mas cómodo nosotros mismos podemos hacerte la gestión de alta y anulación de los pedidos erróneos.
Un saludo y gracias.
Hola de nuevo,
Les he repetido en el 1004 MUCHAS MUCHAS VECES ya que me modifiquen el pedido de traslado para adaptarlo a Fibra en lugar de cobre (la última vez que puse reclamación fue ayer de hecho, y la semana pasada, y la anterior, etc), prefiero traslado por temas de permanencia dado que, según me informaron, al ser traslado no me amplian periodo de permanencia, además, no me cobran todos estos meses que he estado pendiente del traslado la tarifa del móvil que tengo asociada al fusión (dado que no se ha hecho efectivo no por una causa mia sino por un problema de la operadora).
Si podéis hacerme vosotros la gestión por mi encantado, pero me gustaría que figurara como te digo sobre todo por los costes de la tarifa móvil como traslado y no como alta nueva, además, me comentaron vuestros/as compañeros/as del 1004 que daba igual solicitar traslado con cobre, dado que, en cuanto existiera cobertura de fibra, se modificaba para adaptarme al fusión fibra correspondiente.
Muchas gracias,
Un saludo.
Sin problema, si te parece una vez entreis en cobertura nos encargamos nosotros de anular el pedido y tramitar uno sobre fibra ¿me podrías enviar por privado tus datos para confirmar que tenemos todos los datos correctos (DNI, nombre, direccion exacta)?
Un saludo y disculpa por el mareo.
Gracias Emilio, MP enviado.
