Danisblan escribió:
Emilio-Movistar escribió:
Danisblan escribió:
Muy buenas,
Según el administrador de la comunidad nos ha comunicado ayer, a partir de hoy tenemos ya disponible cobertura con movistar en nuestro edificio (Felix Candela 28-30-32), sin embargo en la web sigue poniendo que no disponemos de ella (bueno, pone como siempre que tenemos ADSL aunque no sea cierto...)
¿Seríais tan amables de confirmarnos si es cierto que ya pueden venir a hacernos la instalación?
Muchas gracias!
Un saludo.
Hola @Danisblan
Una vez finalizados los trabajos fisicos en el edificio el mismo no consta de alta en la web inmediatamente, se tienen que dar de alta las direcciones que han entrado en cobertura en nuestros sistemas, lo cual y salvo imprevisto debería ser cuestión de un par de días máximo ( lo normal es que este antes) , en cuanto entreis en cobertura lo comunicamos inmediatamente en el foro para vuestro conocimiento.
Una vez consten en cobertura, ya se puede generar el pedido de alta desde el siguiente enlace:
https://www.movistar.es/coberturas?canalOrigen=3bf15c2c62270410VgnVCM1000003028240aRCRD&mn=true
Un saludo.
Muchas gracias por contestar tan rápido Emilio,
Mi caso particular no es un alta, sino que yo tenía un Fusión Fibra en mi domicilio anterior y lo que tengo es realizada un traslado (que en su momento me dijeron que se haría efectivo en un par de semanas al disponer ya de cobertura ADSL) y que, actualmente, se encuentra retenido por una incidencia técnica no especificada.
Para este caso, ¿me llamaran inmediatamente en cuanto les conste que existe cobertura o tengo yo como vengo haciendo que llamar al 1004 para informar de los cambios y solicitar que vengan lo antes posible a hacer la instalación?
Gracias de nuevo,
Un saludo.
Hola Danisblan
Comentarte que hemos comprobado que de manera erronea se te habian tramitado dos pedidos de alta/traslado a cobre y dado que en Valdebebas solo hemos desplegado fibra dichos pedidos se van a quedar retenidos, por tanto que deberías hacer cuando entreis en cobertura es solicitar la anulación de dichos pedidos y el alta nueva sobre fibra si es que tienes pensado hacerlo via 1004, si te es mas cómodo nosotros mismos podemos hacerte la gestión de alta y anulación de los pedidos erróneos.
Un saludo y gracias.
Hola Emilio.
Yo al igual que Danisblan tengo un pedido de movistar fusión ADSL retenido por incidencia técnica, he llamado en más de una ocasión para darlo de baja y después de estar más de media hora al teléfono contándole mi historia a todos los departamentos que me van pasando me han dicho que lo mejor es que espere y no tramite la baja que si al final voy a tener fibra me llamarán para en el mismo alta hacer el cambio. Con lo cual no he tramitado nunca la baja definitiva. Si dices que es mejor tramitar la baja, serias tan amable de tramitármela.
Saludos y gracias!
avendiaz escribió:
Hola Emilio.
Yo al igual que Danisblan tengo un pedido de movistar fusión ADSL retenido por incidencia técnica, he llamado en más de una ocasión para darlo de baja y después de estar más de media hora al teléfono contándole mi historia a todos los departamentos que me van pasando me han dicho que lo mejor es que espere y no tramite la baja que si al final voy a tener fibra me llamarán para en el mismo alta hacer el cambio. Con lo cual no he tramitado nunca la baja definitiva. Si dices que es mejor tramitar la baja, serias tan amable de tramitármela.
Saludos y gracias!
Hola, avendiaz . Puedes pasarme tus datos por mp (mensaje privado) , si quieres, y lo vemos.
Gracias. Salu2.
