Buenos días,
Hace más de un mes contactó un comercial conmigo para informarme acerca de la cobertura de fibra en Valdebebas, en concreto en la calle Francisco Javier Saénz de Oíza 220. La persona me aseguró que existía cobertura de fibra en dicha zona y que podíamos contratarlo y que en el plazo de unos dos días se pondrían en contacto con nosotros los técnicos para venir a instalarlo. Cual fue mi sorpresa cuando pasados 15 días me llaman para indicarme que por problemas con las obras no pueden instalar todavía el ADSL y que me avisarán en cuanto hayan finalizado.
Viendo que el tiempo pasa y nadie se pone en contacto conmigo y, tras confirmar con otros vecinos de mi finca que ya tienen internet instalado desde hace tiempo, contacto nuevamente con ustedes para que me informen. Para empezar la señorita que me atiende me indica que no le consta el alta de la línea pese a que el día que me llamó el comercial le facilité todos los datos para hacerla efectiva. Tras indicarle esto, vuelve a comprobar el archivo y me indica que efectivamente consta el alta solicita y me confirma que ya se puede proceder a la instalación. Solicito por favor lo reclame ya que nos urge a lo que me responde que así lo hará y que con urgencia me llamarán para pasar a instalarlo.
Primera cuestión ¿porqué mienten? si desde un principio sabían que no estaban hechas las obras para hacer posible la instalación, ¿poqué narices me venden la moto asegurándome que en 48 horas voy a tener internet en mi casa? No hace falta que nos engañen, si no vamos a contratar el servicio con otro operador (por ahora) porque ustedes tienen el monopolio. Y no sólo me han engañado en esto sino que me aseguraron que tenían fibra óptica y lo que realmente me van a instalar es ADSL.
Segunda cuestión ¿a que llaman ustedes urgente? Hace más de una semana que me confirmaron que pasaban la reclamación "urgente" y a día de hoy sigo esperando que alguien me llame para pasar por mi casa para hacer la instalación que contraté.
Con todo esto lo único que me están demostrando es que el servicio que prestan es pésimo además de que no dicen ni una sola verdad por lo que espero ansiosa que otras operadoras puedan dar servicio en la zona para contratar con cualquiera menos con MOVISTAR. Visto lo visto, igual ocurre antes de que vengan sus técnicos a hacerme la instalación y me ahorro el tener que pagarles a ustedes.
Un saludo
Nicove escribió:
Buenos días,
Hace más de un mes contactó un comercial conmigo para informarme acerca de la cobertura de fibra en Valdebebas, en concreto en la calle Francisco Javier Saénz de Oíza 220. La persona me aseguró que existía cobertura de fibra en dicha zona y que podíamos contratarlo y que en el plazo de unos dos días se pondrían en contacto con nosotros los técnicos para venir a instalarlo. Cual fue mi sorpresa cuando pasados 15 días me llaman para indicarme que por problemas con las obras no pueden instalar todavía el ADSL y que me avisarán en cuanto hayan finalizado.
Viendo que el tiempo pasa y nadie se pone en contacto conmigo y, tras confirmar con otros vecinos de mi finca que ya tienen internet instalado desde hace tiempo, contacto nuevamente con ustedes para que me informen. Para empezar la señorita que me atiende me indica que no le consta el alta de la línea pese a que el día que me llamó el comercial le facilité todos los datos para hacerla efectiva. Tras indicarle esto, vuelve a comprobar el archivo y me indica que efectivamente consta el alta solicita y me confirma que ya se puede proceder a la instalación. Solicito por favor lo reclame ya que nos urge a lo que me responde que así lo hará y que con urgencia me llamarán para pasar a instalarlo.
Primera cuestión ¿porqué mienten? si desde un principio sabían que no estaban hechas las obras para hacer posible la instalación, ¿poqué narices me venden la moto asegurándome que en 48 horas voy a tener internet en mi casa? No hace falta que nos engañen, si no vamos a contratar el servicio con otro operador (por ahora) porque ustedes tienen el monopolio. Y no sólo me han engañado en esto sino que me aseguraron que tenían fibra óptica y lo que realmente me van a instalar es ADSL.
Segunda cuestión ¿a que llaman ustedes urgente? Hace más de una semana que me confirmaron que pasaban la reclamación "urgente" y a día de hoy sigo esperando que alguien me llame para pasar por mi casa para hacer la instalación que contraté.
Con todo esto lo único que me están demostrando es que el servicio que prestan es pésimo además de que no dicen ni una sola verdad por lo que espero ansiosa que otras operadoras puedan dar servicio en la zona para contratar con cualquiera menos con MOVISTAR. Visto lo visto, igual ocurre antes de que vengan sus técnicos a hacerme la instalación y me ahorro el tener que pagarles a ustedes.
Un saludo
Hola, Nicove . Quisiera transmitirte mis disculpas por la situación que nos planteas. Con los datos que nos has dejado no he conseguido averiguar el estado de provisión de tu solicitud. Si nos los facilitas mediante un mensaje privado, te podremos informar al respecto.
Gracias. Salu2.
