Esperando al instalador de fibra sin servicio un mes

Buenas noches, hace un mes que decidimos dar de alta el servicio de fibra con dos líneas móviles y hasta ahora lo único que hemos podido activar han sido las líneas móviles. Al tratarse de un edificio nuevo nos dijeron que hasta que instalaran la caja Movistar en el cuadro de telecomunicaciones nos pondrían Movistar radio y no nos es compatible por la arquitectura del edificio.  

El tema es que ya han puesto la caja (adjunto foto real) y algunos vecinos ya tienen contratada la fibra y nosotros cuando llamamos nos dicen que aún les aparece esa incidencia y no nos mandan a nadie. 

Podrían por favor contrastar esta información con mi documento y darme servicio a un mes ya de alta y con internet ausente? Mi mujer está ya desesperada y cree que lo mejor es dar de baja todo.