Falta instalación CTO

Hola RubenVivasAlegre

Me alegro que ya dispongas del servicio de fibra, si tienes cualquier duda o consulta, coméntanos, estaremos encantados de atenderte.

Un saludo

Buenas tardes,

Acaba de irse el técnico y ya lo ha dejado todo operativo y tengo la fibra instalada y funcionando. Gracias por la ayuda prestada. Cierro el hilo.

Un saludo.

Buenos días,

Ayer vinieron a instalar la vertical del edificio y ya está pasada la fibra dentro del edificio. Ya solo queda que vengan los técnicos a instalar la caja y el pedido, podéis agilizar este proceso? Desde el 1004 me han vuelto a hacer el pedido de nuevo, pero no me han llamado para confirmarlo. Gracias.

Hola RubenVivasAlegre

Hemos comprobado que tu pedido nos sigue constando retenido y se ha modificado la fecha máxima de cumplimentación del mismo a 03/01/2021. Esta es la fecha límite que dispone el técnico para realizar la instalación que se ha ampliado de la inicial debido a los trabajos que hay que realizar para poder cumplimentar tu pedido. Esperamos que como se te ha informado se pueda realizar antes pero no disponemos de una fecha exacta que poder indicarte, lo lamentamos.

Saludos. Marco.

Buenas tardes,

El sábado se pusieron en contacto desde el 1004 para decirme que a principios de esta semana estaría todo solucionado y la CTO instalada por fin y hoy recibo un SMS diciendo que han empezado los trabajos necesarios y que estarán acabados el 03/01/2021, es eso cierto? Prácticamente dos meses para dar de alta una fibra? Va a ser esta semana o el año que viene? Gracias.

Hola RubenVivasAlegre.

Nos responden a la consulta de instalaciones que te han informado y que la instalación se encuentra en proyecto no pudiendo facilitar fechas, la solicitud avanza correctamente pero no podemos darte una fecha exacta. Lo siento.

Saludos Pilar

Buenas tardes,

Según me dijisteis en este hilo, el día 30/11 hicisteis una consulta a instalaciones. Todavía no han contestado? Supuestamente el día 7 era el día tope para tener el pedido instalado. Estamos a día 9 y sigo sin tenerlo. Ahora ya lo podéis reclamar? El departamento de instalaciones sigue sin contestar tras 9 días? Gracias.

Hola RubenVivasAlegre,

Disculpa la demora en responder.

Hemos abierto una consulta al departamento de instalaciones para que se pongan en contacto y te puedan informar sobre la instalación.

Tienes un mensaje privado con el número de pedido.

Estaremos pendientes desde aquí y cualquier información que tengamos al respecto, nos pondremos en contacto para indicarte.

Un saludo y disculpa las molestas.

Marta L.

Buenos días,

Ya es día 7 y ni siquiera está instalada la CTO en el edificio. Llevo prácticamente un mes intentando ser cliente vuestro. Contáis con todos los permisos necesarios y llamando al 1004 no obtengo ninguna respuesta. En Orange (que sí tienen la CTO instalada) tienen una oferta similar con instalación de la fibra al día siguiente. Me podéis decir por favor algo que no sea un mensaje estándar? Necesito saber una fecha en la que va a estar la fibra instalada. No entiendo como se puede estar casi un mes para hacerse cliente de Movistar en el centro de una ciudad en el siglo 21. Gracias.

Hola RubenVivasAlegre

La fecha tope del pedido según podemos observar es el 07/12 vamos a esperar respuesta por parte del departamento encargado ya que al seguir en plazo no podemos reclamarlo. Estamos pendiente.

Saludos Pilar