Hola @bacart
Con los datos que nos enviaste por privado, estamos realizando un seguimiento de tu caso, hemos visto que el pedido ya está cerrado , queremos confirmar contigo que lo tienes todo resuelto, es así ?
Saludos ; Antonio :smileywink:
Hola bacart,
Nos alegramos de que ya esté todo solucionado.
Cualquier otra duda o consulta, ya sabes dónde estamos.
Gracias por tu participación en la Comunidad.
Saludos.
Marta L.
Gracias. Después de remover Roma con Santiago he averiguado que me habían dado de alta una Fusión familiar o algo así. Finalmente la he cambiado a Fusión Total que era lo que yo quería desde el principio.
Gracias, pero creo que ya está arreglado el tema, aunque me ha costado Dios y ayuda.
¡Hola! ¿hay alguien ahí?
Este es el mensaje, que se encuentra más arriba, donde me confirman las condiciones de la contratación que no se han cumplido:
"
Hemos solicitado el cambio a fibra óptica 600 Megas, el coste de tu tarifa de fusión sería 95 € , pero, tienes un alquiler de un teléfono por el que pagas 10 € , lo hemos mantenido, si no lo quisieras cuando cumplimente el pedido del cambio a fibra te lo damos de baja, en total serían 105 € .
En cuanto a la parte de satélite, vemos que tienes el paquete premium extra 65 €
más el servicio avanzado de iplus que son 5.6 € , el paquete que te ofrecieron en promoción 4 meses era el premium no el premium extra, la diferencia entre ambos es que el premium extra incluye los canales a la carta y el premium no ,te hemos puesto la promoción del premium y cuando pasen los 4 meses si quieres puedes pasarte al premium extra, en conclusión, por satélite solo pagarías 5.60 € que sumados a los 105 € anteriores quedaría un total de 110.60 € .
Por privado te paso el número de pedido, aunque solo es informativo
Saludos Elizabeth b."
Nuevamente, muchas gracias.
Buenos días. Desgraciadamente tengo que retomar el hilo.
Aunque tengo todo correctamente instalado, hoy sorprendentemente he descubierto que NO tengo acceso a los canales de Fútbol ni al Cine, de momento no he mirado nada más.
Lo que tenía contratado con Movistar+ era el Servicio Premium Total. Como indicaba en mi primer mensaje los que yo tenía contratado era :
"Yo tengo contratada Fusión + Satélite y lo que contraté por teléfono fue lo mismo pero con fibra de 600Mb. El precio era de 95€ + 5,60€ del Iplus + 10€ ¿?, total 110,60 que al cabo de no recuerdo si 4 o 6 meses se convertirían en 160€ por todo."
Y esto fue lo que contraté o al menos lo que intentaba contrata, aunque veo que no me he debido explicar bien. Sin embargo este mes me ha venido un cargo de 90€ de la Fusión y 5,60 del Satélite. Es evidente que alguien no se ha enterado. Les ruego subsanen este error o me expliquen porqué ahora tengo otro plan con Movistar+ y no el Premium Total que yo tenía y que era lo que quería.
Muchas gracias.
Finalmente vino un técnico el pasado día 5 de Noviembre. Hizo la instalación y todo funciona perfectamente.
Gracias.
Hola @bacart
Con los datos que nos enviaste por privado, estamos realizando un seguimiento de tu caso, hemos visto que el pedido ya está cerrado , queremos confirmar contigo que lo tienes todo resuelto, es así ?
Saludos ; Antonio :smileywink:
bacart esto no depende de nosotros sino de los técnicos. Saludos, AnIB-Movistar.
Buenas tardes. En cualquier caso, no ha sido culpa mía.
Sólo quiero tener la fibra instalada lo antes posible ¿Es posible qué esto ocurra a lo largo de la semana que viene?
Muchas gracias.
