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Pastora1
Yo probé el VDSL
24-10-2023
Resuelto

Incidencia técnica traslado de línea

Buenos días. Llevo desde el día 4 de este mes esperando a que me instalen el traslado de línea en un edificio de obra nueva que si hay cobertura de fibra óptica.  Una vecina me comentó lo que había ...
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    Pastora1
    13-11-2023

    Muchas gracias a todos los que me ayudaron de la Comunidad de Movistar! Ya tengo internet gracias a vosotros que habéis hecho las gestiones oportunas que de la otra manera en una tienda física poco me han hecho y además de que había perdido el tiempo para nada. Sois geniales!! Saludos!

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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
04-11-2023

Hola Pastora1 

 

En la cita asocian de las 9:00 hasta las 11:00, no obstante te llamara antes. Nosotros seguimos pendientes.

 

Saludos Pilar.

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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
06-11-2023

Hola Pastora1 

 

Inicialmente deben de ir hoy, no han asociado nada en el pedido. Vamos a estar pendientes.

 

Saludos Pilar.

  • Avatar de Pastora1
    Pastora1
    Yo probé el VDSL
    07-11-2023

    Buenos días. Ante todo...muchísimas gracias! Ya tengo internet gracias a los que me han atendido de la Comunidad de Movistar. Incluso cuando fui a reclamar en persona a una tienda física no fue posible porque me he encontrado con un montón de dificultades, trabas, incidencias, silencios. etc. Y gracias a esta página web de la Comunidad de Movistar he podido estar informada y tener un seguimiento del caso. Ayudáis un montón, sobre todo a las personas con discapacidad auditiva, como es mi caso.

    Una última pregunta: Cuando solicité el traslado de línea sólo quería el paquete básico, o sea, no quiero paquete de e-moción, TV, etc. Quiero saber cómo redundaría en la factura mensual por unos productos que no lo he solicitado y quiero eliminarlos. Me han cobrado 86, 48 € por un producto que no lo he tenido en todo ese tiempo y quiero reclamar, por favor. En mi factura parece que sigue vigente el antiguo número del fijo y ya comenté que me he mudado a otra casa

    ¡Muchas gracias de nuevo! Saludos

    • Avatar de Comercial-movistar
      Comercial-movistar
      Moderador Global Comercial
      07-11-2023

      Hola Pastora1,

      Como comentas que ya no estás en el otro domicilio y no utilizas esa línea, debes ponerte en contacto con el departamento de bajas en el 1004 para que puedan tramitarla.

      Cualquier otra duda o consulta que tengas, nos lo indicas y te atenderemos encantados.

      Un saludo. Marta.

      • Avatar de Pastora1
        Pastora1
        Yo probé el VDSL
        07-11-2023

        Gracias por la aclaración, nadie me había dicho nada de eso. Por favor, desde la Comunidad de Movistar se podría tramitar la baja? Como yo no puedo llamar al 1004 y eso que fui hace más de un mes a una tienda física de Movistar y no parece que lo hayan hecho. 
        Ruego confirmación. Muchas gracias. 
        Un saludo