Foro

Avatar de mmrosa
mmrosa
Mi vida cambió con el ADSL
30-10-2017
Resuelto

Increíble respuesta de Movistar, sobre Router Integrado de pago.

Hoy me han resuelto a medias el problema que tenía con Imagenio con canales pixelados, cortes cuando hablaba por teléfono y cortes de internet. Me han puesto un router nuevo que está compuesto de dos aparatos y que me da en el test de velocidad sobre 30 megas en lugar de 300 que tengo contratado. Ahora mismo 29,55 megas. He hablado con tres personas del 1004. Uno me pasaba a otro y la tercera del departamento de reclamaciones. Y todas me contestaban lo mismo. Yo le pedía que me pusieran el router integrado que es mucho más avanzado y no pierde nada de señal por el wifi. Me decían que no me lo podían poner, que se lo ponen a los nuevos contratos. Yo llevo 41 años entre Telefónica y Movistar, pago siempre más de 140 euros al mes, y por tanto creo que tengo derecho a que me pongan lo mas avanzado en router. Pués no Señor! Movistar dice que no. Se lo ponen a personas que pagan la mitad que yo. Así que estoy informándome sobre otras compañías para cambiarme. Es increíble, me dicen que les tengo que pagar 50 euros por el router integrado. No tienen bastante con mis 140 o 145 euros al mes que les pago. Hasta siempre Movistar. Todavía estáis a tiempo de solucionar este sinsentido. Mañana, no obstante, lo voy a poner en conocimiento de la OCU para ver qué solución tiene ésto, ya que es injusto lo que hacen con los antiguos clientes y premiando sólo a los nuevos.
  • Como te he comentado anteriormente, se puede cambiar mediante avería con un coste de 50€. Quedo a la espera por si quieres que abra la incidencia.

     

    Saludos.

13 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión
  • Avatar de Técnico.Global-Movistar
    Técnico.Global-Movistar
    Antiguo Moderador
    01-11-2017

    Hola mmrosa

     

    Como nos comentas que sólo te llegan 30 Megas desde que te han cambiado el router, vamos a tramitar una consulta al departamento técnico para que puedan solucionar tu incidencia.

     

    Para ello necesitamos que nos pases por privado tus datos (NIF del titular , móvil de contacto y modelo de router) y pasamos la consulta.

     

    Saludos Elizabeth b.

  • Hola mmrosa :

     

    Hemos recibido tus datos.


    En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

     

    Un saludo, Miguel.

  • Hola mmrosa!

     

     

    El Router smart wifi no se sustituye por avería , puedes adquirirlo autoinstalable con coste de alta 50€ o con instalación que son 50€ más .

     

    Si quieres puedes enviarnos tus datos en mensaje mensaje privado

    (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que desde el subforo técnico puedan revisar la conexión wifi y taratar de ayudarte .

     

     

    Saludos Isabel G.