Falta respuesta en la gestión de averías

Hola Javier613 

Nos alegra saber que ya se ha dado solución a la avería que presentabas con el servicio de internet, y te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros. Por nuestra parte, procedemos a cerrar este hilo. Para cualquier otra duda o consulta, ya sabes dónde encontrarnos.

Muchas gracias por haber contactado con nosotros. 

Un saludo, Emanuel. 

Hola, actualización. Por fin, después de más de 11 días volvemos a tener Internet por fibra. Sin embargo, todavía no podemos ver la TV a través de fibra al cambiar el router. Hay una incidencia abierta. Seguimos a la espera. Saludos  

Hola Javier613

Sentimos los malestares que esta situación está ocasionando, comprobamos que el boletín continua asignado a los técnicos de la zona, por el momento se encuentra en vías de resolución, hemos solicitado una reiteración sobre el mismo, para que, seas informado sobre el proceso.

Un saludo, Jesús.

Hola Javier613 

Una disculpa por las molestias ocasionadas por lo ocurrido anteriormente. 

Estamos realizando un seguimiento detallado de tu caso para poder brindarte la mejor asistencia posible. 

Hemos realizado las reiteraciones correspondientes en la avería y confirmamos que la incidencia ha sido escalada correctamente para su reparación, con el objetivo de resolver el fallo que estás experimentando.

Quedamos atentos a cualquier novedad.

Un saludo.

David.

Edito. el lunes 25 de agosto (no el 21 que es hoy)

Hola, pues ha podido estar un técnico de Cobra unos 30' ahora mismo y seguimos sin solución. El diagnóstico es el mismo del sábado 16: hay un tramo de cable de fibra que hay que reemplazar. Verbalmente me dice que hasta el lunes 21 por la mañana no podrán venir con un compañero a sustituir el tramo de cable dañado. Lo que no entiendo es la falta de comunicación entre los técnicos. Por lo tanto, seguimos con datos unos días más y sin poder trabajar en remoto en condiciones. Saludos

Hola ,

Acabo de enviar nuestros datos por privado, 

A ver si se resuelve pronto la incidencia y con mejor atención al cliente. Gracias

Hola Javier613 

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.  
 

Para poder ayudarte con tu problema porfavor, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:

• Línea afectada, Nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
• Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario
• Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico)

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

David.