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Javier613
Mi vida cambió con el ADSL
20-08-2025
Resuelto

Falta respuesta en la gestión de averías

Hola, llevamos desde el 14/8 pasado sin acceso a Internet . Aunque nos han facilitado acceso a  datos ilimitados (que ya estamos pagando igualmente por la tarifa contratada a Movistar), estamos tenie...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    25-08-2025

    Hola Javier613 

     

     

    Nos alegra saber que su servicio de internet ha sido restablecido. Te informamos que si consideras haber recibido la solución, para dar por finalizado el hilo. Te agradeceríamos si pulsas "aceptar solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado o en este mismo.

     

    Quedamos al pendiente de tus comentarios. 

     

    Un saludo.

     

    Camilo Cárdenas. 

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
20-08-2025

Hola Javier613 

 

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.  
 

Para poder ayudarte con tu problema porfavor, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:

 

  • Línea afectada, Nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
  • Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario
  • Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico)


Quedamos atentos a tu respuesta.

 

Un saludo.

David.

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Javier613
Mi vida cambió con el ADSL
20-08-2025

Hola ,

Acabo de enviar nuestros datos por privado, 

A ver si se resuelve pronto la incidencia y con mejor atención al cliente. Gracias

  • Avatar de Javier613
    Javier613
    Mi vida cambió con el ADSL
    21-08-2025

    Hola, pues ha podido estar un técnico de Cobra unos 30' ahora mismo y seguimos sin solución. El diagnóstico es el mismo del sábado 16: hay un tramo de cable de fibra que hay que reemplazar. Verbalmente me dice que hasta el lunes 21 por la mañana no podrán venir con un compañero a sustituir el tramo de cable dañado. Lo que no entiendo es la falta de comunicación entre los técnicos. Por lo tanto, seguimos con datos unos días más y sin poder trabajar en remoto en condiciones. Saludos

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      21-08-2025

      Hola Javier613 

       

      Una disculpa por las molestias ocasionadas por lo ocurrido anteriormente. 

       

      Estamos realizando un seguimiento detallado de tu caso para poder brindarte la mejor asistencia posible. 

       

      Hemos realizado las reiteraciones correspondientes en la avería y confirmamos que la incidencia ha sido escalada correctamente para su reparación, con el objetivo de resolver el fallo que estás experimentando.

       

      Quedamos atentos a cualquier novedad.

       

      Un saludo.

      David.

    • Avatar de Javier613
      Javier613
      Mi vida cambió con el ADSL
      21-08-2025

      Edito. el lunes 25 de agosto (no el 21 que es hoy)

      • Avatar de Técnico-Movistar
        Técnico-Movistar
        Responsable Técnico
        23-08-2025

        Hola Javier613

         

        Sentimos los malestares que esta situación está ocasionando, comprobamos que el boletín continua asignado a los técnicos de la zona, por el momento se encuentra en vías de resolución, hemos solicitado una reiteración sobre el mismo, para que, seas informado sobre el proceso.

         

        Un saludo, Jesús.