Instalación CTO obra nueva
Estimados señores,
Me dirijo a ustedes en calidad de presidenta de la comunidad de propietarios de la obra nueva situada en Castellar del Vallès, para expresar nuestra profunda preocupación y frustración por la falta de instalación de la fibra óptica en nuestro edificio.
Personalmente, soy cliente de Pepephone, pero sé que otros vecinos de la comunidad tienen contrato con Movistar. Todos hemos estado realizando reclamaciones durante más de tres meses solicitando la instalación de la fibra óptica, ya que se trata de un servicio esencial para el normal desarrollo de la vida actual, pero además muchos vecinos tenemos problemas de cobertura con la línea móvil dentro del edificio debido al aislamiento... El principal problema que se nos ha indicado es que no existe un CTO instalado en el edificio.
Hasta la fecha, varios técnicos han visitado el edificio, pero siempre se nos informa de que no es posible completar la instalación debido a este motivo. Se han abierto varias incidencias, pero la situación sigue sin resolverse. Además, varios vecinos hemos contactado repetidamente con el servicio de atención al cliente, quienes nos aseguran que "vendrán la semana siguiente", pero a pesar de los continuos intentos, la situación permanece igual.
Nos gustaría señalar que las casas contiguas de la misma calle cuentan con CTO de Movistar instalado y tienen acceso a la fibra óptica, lo que hace más evidente la falta de diligencia que estamos sufriendo en la gestión de la incidencia.
Esta situación está generando una gran frustración entre los vecinos y necesitamos una solución urgente. Les solicitamos, por favor, que tomen las medidas necesarias para proceder con la instalación de la fibra óptica en nuestro edificio de manera inmediata.
Agradecemos de antemano su atención y esperamos una pronta respuesta.
