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Mohawkss
El WIFI me llevó al sofá
29-11-2018
Resuelto

Instalación de fibra sin señal

Hola, buenas tardes.

El martes a mediodía vino el técnico para hacer la instalación de fibra, la instalación la hizo toda, salvo que aún no está activa y aún tiene que volver para instalar el router y el deco, ya que al parecer la caja exterior (aérea en poste, es un pueblo) donde conectó el cable está "muerta", no llega señal ninguna.
Y ahora mismo estamos sin fibra y además sin cobre.
Al parecer la incidencia está en manos de ¿"planta externa" puede ser?
Otro vecino que le instalaron fibra, está conectado en la misma caja exterior, ya que estamos cerca y está en situación similar.

Me podéis dar mas información , por favor.
Si esto se va a demorar mucho mas

Un saludo, gracias.
caja
exterior
FIBRA
Instalacion
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    09-12-2018

    Buenos días Mohawkss,

     

    Disculpa la demora.

     

    Hemos enviado la consulta al departamento encargado. Cuando respondan, te informamos.

     

    Salu2

    Maribel

26 Respuestas

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    10-01-2019

    Hola Mohawkss

     

    Nos alegramos que la instalación ya se haya realizado.

     

    En cuanto a la velocidad revísalo con detalle y si tras comprobar, la incidencia persiste nos lo comunicas para pasar el caso al servicio técnico.

     

    Saludos Jaime. 

  • Avatar de Mohawkss
    Mohawkss
    El WIFI me llevó al sofá
    09-01-2019
    Hola Marco

    Hoy a primera hora de la mañana me acabaron de hacer la instalación, no era más que poner el router y el deco.

    En mi caso tengo contratado los 600/600 simétricos y de momento no los recibo, tendría que hacer algunas pruebas más para cerciorarme de que el problema no estea en alguno de mis equipos.
    Aún así, de ser el caso, ya tendría que crear otro tema y en otro subforo entiendo.

    Gracias, un saludo.
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    09-01-2019

    Hola Mohawkss

     

    Hemos comprobado que ya se ha cumplimentado pedido y tienes la instalación de fibra realizada desde hoy 09/01/2019. ¿Lo tienes ya todo correcto, tienes otra consulta que realizarnos?.

     

    Saludos!!! Marco.A-Movistar :smileywink:

  • Avatar de Mohawkss
    Mohawkss
    El WIFI me llevó al sofá
    03-01-2019
    PD2: No recuerdo haber dado como solucionado el tema
  • Avatar de Mohawkss
    Mohawkss
    El WIFI me llevó al sofá
    03-01-2019
    Hola, buenas noches

    Me podéis indicar si hay alguna nueva sobre este caso, ya que se sigue en misma situación.

    Gracias, un saludo

    PD: Y feliz año :)
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    13-12-2018

    Hola Mohawkss

     


    Gracias por utilizar la comunidad para gestionar tu línea :smileyvery-happy:

     

    Recuerda dónde estamos si tienes alguna duda o consulta en un futuro! 

     

     

    Un saludo; Raquel; smileywink:

  • Avatar de Mohawkss
    Mohawkss
    El WIFI me llevó al sofá
    12-12-2018
    Hola Ascen

    Si claro, son días aproximados. Aunque suena casualidad que cuadre teóricamente ya justo en entrada del año nuevo, que es lo que ya me veía venir.
    Pero bueno,si, incluso puede ser antes. La cuestión es que no se demore mas.

    Gracias de nuevo Ascen, un saludo.
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    12-12-2018

    Hola Mohawkss,

     

    Así lo entendemos por, que la respuesta que nos dan es de hoy, pero ten en cuenta que es una previsión,puede que sea unos días antes como que por alguna incidencia pueda también demorarse. estamos pendientes y te vamos comentando si hay algo nuevo.

     

    Saludos.Ascen.