Instalación de poste
Buenas tardes, Hemos iniciado el proceso de contratación de fibra en varias ocasiones, sin ningún éxito. Hay fibra en mi zona, todos mis vecinos tienen instalación. El problema es que el poste m...
Foro
Buenos días,
Les informo que hemos recibido una llamada un tanto desagradable, en el que nos indican que tienen que cerrar el pedido, porque no pueden mantenerlo abierto todo el tiempo que "nosotros queramos".
Entiendo que el tiempo de respuesta no lo marco yo, sino Movistar o el área encargada de la instalación del poste.
Nos ofrecen la instalación de internet radio, al que ya le hemos explicado, que vino un técnico a nuestro domicilio con anterioridad y no existe tal cobertura.
Siguen diciendo que no hay permiso para la instalación del poste, cuando el permiso lo damos nosotros porque se va a realizar en nuestro terreno. También alegan el cruce aéreo del cordel de merinas, al que alegamos que los vecinos colindantes ya tienen realizado el mismo cruce aéreo, por tanto ya hay un despliegue en la zona con las mismas características y no se pueden negar a darnos el mismo servicio que a mis vecinos, porque sería discriminación.
Agradezco, me puedan aclarar porque tanta negativa. Y agradecería que para posteriores comunicaciones, al menos, tengan un tono un poco más amable.
Hola, Oscar
Lamentamos sinceramente lo que nos comentas y entendemos tu frustración, pero el pedido de Alta Fibra Base se ha cancelado, al considerar el técnico que falta un poste, que se ha solicitado en gestiones anteriores, pero está pendiente de conceder permisos el Ayto. aunque se instale en tu propiedad es necesario el permiso municipal, dado que se debe realizar un cruce aéreo y sin el permiso reglamentario no se puede realizar la instalación. Al ser un permiso de larga duración y para evitar que se prolongue demasiado el pedido se ha acordado su cancelación.
Disculpa por las molestias ocasionadas y ante cualquier duda o consulta, seguimos por la Comunidad.
Saludos
Oscar Cab comprendo lo que me dices, quedo a la espera de tu mensaje para poder ayudarte con tu reclamación. Por otra parte, si te llega a presentar alguna otra consulta, no dudes en escribirme.
Un saludo.
Si, el lunes les contacto por este mismo medio para que me gestionen la reclamación. Voy a recabar toda la información de todas las gestiones que hemos realizado desde el mes de febrero que llevamos con este tema.
Oscar Cab. Desde aquí o desde la línea 1004 podemos realizar la reclamación. ¿Deseas que te ayude con la gestión?
Gracias por su respuesta. Cuales son los canales para poner una reclamación sobre el pedido?
Oscar Cab. no dispongo de la información que me solicitas. El área encargada solo ha dejado notificado que el proceso es de larga duración y no hay un plazo estimado. Por lo que te sugiero, que me escribas pasados unos meses para comprobar si es posible llevar a cabo la instalación.
Gracias por su respuesta, sería posible que me indicaran en que fecha han solicitado los permisos y ante que organismo? Me he puesto en contacto con mi ayuntamiento y nos les figura nada al respecto.
Lamento lo sucedido, Oscar Cab. No me aparecía registrado tu mensaje.
En cuanto a tu consulta, quiero informarte de que el departamento de Despliegue no dispone de un medio de contacto para solicitar el documento que me indicas. Por otro lado, no es posible mantener el pedido abierto, ya que se cancela mientras se tramita la solicitud de permisos, un proceso que suele tener una duración prolongada, debido a ser un permiso oficial.Si tienes cualquier otra duda, no dudes en escribirme. Estaré encantada de ayudarte.
Un saludo.
Buenos dias,
Disculpen, pero los que no me han dado respuesta han sido ustedes. Mi último mensaje fue:
https://comunidad.movistar.es/discussions/CoberturaFibra/instalaci%C3%B3n-de-poste/5344935/replies/5347556
Al no recibir respuesta por tu parte, entendemos que das por validada la respuesta que te hemos facilitado, por lo que procedemos a cerrar el hilo siguiendo las pautas de la comunidad.
Les confirmo que he recibido su mensaje por canal privado. Me gustaria saber a qué canal debo dirigirme para que puedan facilitar el documento solicitado.
Por otro lado, al estar en desacuerdo en que cancelen el pedido de forma unilateral y al no estar conforme, solicito lo mantengan abierto a la espera de los permisos correspondientes.
Gracias de antemano.
Agradezco la aclaración técnica.
Dado que el motivo de la cancelación del pedido es exclusivamente la falta de concesión del permiso de cruce aéreo por parte del Ayuntamiento, y no una falta de cobertura real de la red, solicito formalmente que se me remita por escrito el Documento de Cancelación de Pedido o el Informe Técnico de Inviabilidad Externa.Necesito que en dicho documento conste expresamente:
- El número del pedido de alta que ha sido cancelado.
- El motivo técnico/legal del rechazo (Espera de autorización municipal para el cruzamiento aéreo).
- El número de expediente de solicitud de licencia que Movistar ha presentado ante el Ayuntamiento (o el código de solicitud de obra/planta externa).
Este documento es indispensable para que yo, como ciudadano y afectado, pueda personarme ante la concejalía de urbanismo de mi Ayuntamiento para agilizar la aprobación de los permisos correspondientes. Quedo a la espera de su envío por canal privado.
