Instalación Poste Telefónico

Hola, AlmudenaIglesiasMiguez 

Entendemos lo que nos comentas y te pedimos disculpas por el malestar generado.

Nuestro objetivo principal es que los clientes puedan disfrutar de la fibra, pero en algunas zonas este proceso requiere de un tiempo, debido a permisos oficiales, diseño e infraestructura.

Por lo tanto, te recomendamos realizar una solicitud más adelante para validar si será posible instalarte dicha cobertura.

Un saludo.
Laura.

Buenas noches,llevo 2 meses solicitando la fibra en mi domicilio.

En su momento vino un técnico y nos dijo k se necesita la colocación de 2 postes,el plazo que me dieron Fue de 1 mes y que en ese tiempo se colocarían,pero para mi sorpresa es que de la noche a la mañana y mi pedido lo cancelan.

Vuelvo a llamarles para pedirles una explicación y me dicen que por la saturación de los cambios de adsl los instaladores están desbordados,

Les digo que por favor que si tengo que esperar 3 meses que los espero pero que por favor me confirmen que en ese plazo me van a poder instalar la fibra ya que en la zona de la que soy los niños apartir de 5 de primaria no tienen libros y va todo con ordenador,que cuando llegue el frío fuerte no puedo andar con el niño de noche para que pueda hacer los deberes en la biblioteca,me dicen que tenga paciencia que un plazo de 15 días tendrías que tener el problema solucionado y otra vez me vuelven a cancelar el pedido.

El poste de la fibra asta a unos 300m y no se por qué no meten los postes telefónicos que se necesitan cuando somos varios vecinos con el mismo problema por que no quieren colocar esos poste y ninguno podemos meter fibra. 

Así lo haré.

Bueno, entonces no hace falta esperar al día 31 para iniciar los tramites de baja, hoy es tan buen día como cualquier otro.

RG30OU lo lamentamos, pero no tenemos esa información y no podemos indicártela.

Pero vamos a estar muy pendientes de tu caso, para poder informarte de como evoluciona.

Un saludo.

Yo no se si sabéis que cuando se hace un proyecto se da una fecha de finalización. No llego a entender que el departamento de "diseño" sea incapaz de dar una fecha de cuándo se va a ejecutar la instalación. Se llama planificación de los trabajos, y por lo que veo Telefónica no tiene ninguna.

Como cliente exijo una fecha de instalación . Como ya dije en mi respuesta anterior, teneis hasta el 31 de julio para concretar algo. Si no es así, a parte de dar la baja de los servicios, presentaré una denuncia ante el Servicio de Defensa al Cliente y otra ante el Instituto de Comercio como víctima de una _estafa_. Y presentaré un escrito ante el Defensor del Pueblo por incumplimiento de vuestras obligaciones como servicio público básico.

RG30OU así es, la actuación pendiente es la instalación del poste necesario para darte el servicio a través de fibra y está pendiente del departamento de diseño.

Continuamos haciendo seguimiento para informarte.

Vero.

O sea, que antes estaba pendiente de instalación de un poste, ahora está pendiente del departamento de diseño, en el 1004 me dicen que está pendiente de los permisos del ayuntamiento, .... Sólo comentaros, para que no sea una sorpresa si os hacen una auditoría interna, que estoy recopilando todas estas respuestas y que se las estoy enviando al Servicio de Defensa del Cliente alegando que entre todos me estáis estafando.

Si el 31 de Julio no tengo el nuevo servicio me daré de baja de Telefónica. 

Hola RG30OU

Hemos estado consultando la actuación pendiente, para que puedas tener el servicio a través de fibra y vemos que esta pendiente del departamento de diseño. Sabemos que llevas mucho tiempo sin tener servicio y a la espera de esta instalación y por eso se ha solicitado que se agilice todo lo posible. Por el momento, sigue pendiente, lamentamos no poder darte una fecha aproximada y entendemos que se están generando muchas molestias por la demora, te pedimos disculpas por ello.

Seguiremos en contacto, para informarte de cualquier cambio o evolución en el pedido.

Un saludo.

Vero.