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Porsena
Mi vida cambió con el ADSL
19-01-2021
Resuelto

Instaladores dejando que desear

Buenas tardes, escribo estas líneas par ver si puedo solucionar mi frustración con los instaladores de Movistar. 15 de diciembre 2020 me comunica Movistar que ha llegado la fibra a mi pueblo (Sierra...
  • Avatar de Porsena
    Porsena
    28-01-2021

    Primero de todo darles las gracias por la gestión, la instalación esta realizada y el instalador se ha portado en todo momento como un profesional que es, lamento mucho el tener que haber usado estas redes para mostrar mi malestar pero estaba desesperado porque lo necesitaba para poder trabajar, muchas gracias cada una de las personas que han llevado mi reclamación y han echo posible el resolverla, Un cordial saludo.

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Porsena
Mi vida cambió con el ADSL
23-01-2021

Buenos días, tras una conversación el día 19 en la que me dijeron los instaladores que el sábado me llamarían y casi seguro que este día quedaba instalado tengo la seguridad de que no va a ser así, tan siquiera me han llamado y son las 11:45, en anteriores llamadas todo fueron problemas y escusas, creo que están esperando a tener un volumen de clientes que ellos consideran rentable para venir a mi instalación, aunque lleve a día de hoy 32 días esperando la instalación y sea necesaria para pode tener teletrabajo en condiciones. primero me dicen que tiene que estar seguros de que esta despejados lo postes y arquetas, lo están, luego el temporal, ya es historia y desde el día 19 que están esperando los aparatos, cosa que se que desde el 19 al 23 han tenido tiempo de recoger más de los que necesitan. como responsables finales de está instalación y aún sabiendo que no es problema de ustedes ruego consigan ponerse en contacto con el instalador y este me de un día y hora cerrado de instalación. Muchas gracias.

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Porsena
Mi vida cambió con el ADSL
25-01-2021

Buenos días de nuevo, sigo sin saber cuando se va a poner el instalador en contacto conmigo, llevo desde el día 15 de diciembre esperando a la instalación de fibra en mi vivienda y lo único que he conseguido son disgustos y largas por parte de la empresa instaladora, ruego se pongan en contacto conmigo par poder cerrar esta reclamación y dar por zanjada la reclamación.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    26-01-2021

    Hola Porsena

     

    En primer lugar, te pedimos disculpas por el retraso en nuestra atención. Hemos revisado el pedido y vemos que han intentado localizarte ayer y esta mañana sin éxito.

     

    Tienes abierta una consulta a instalaciones donde se ha solicitado si es posible la visita para mañana día 27/01, ¿han contactado de nuevo para confirmarte la cita?

     

    Un saludo

    Toñi

    • Avatar de Porsena
      Porsena
      Mi vida cambió con el ADSL
      26-01-2021

      Buenas tardes, me llamaron al móvil, cuando explique por activa  por pasiva que tenía que ser al fijo al no tener cobertura en la vivienda, me mandaron SMS con teléfono que comunica constantemente, al final he llamado al 1002 y una chica muy amable me ha dado cita para mañana. Creo que al final se va a solucionar el problema y si mañana viene el técnico e instala todo daré por zanjado el problema.

      • Avatar de Comercial-movistar
        Comercial-movistar
        Moderador Global Comercial
        26-01-2021

        Hola Porsena

         

        Comprobamos que tu pedido nos consta retenido y en la reclamación realizada sobre el mismo se indica que se han llamado a cliente para confirmar cita. Hemos informado en la misma que se pongan en contacto contigo al fijo para cualquier comunicación. Esperamos como nos indicas que mañana se te pueda realizar la instalación. Te continuamos revisando tu pedido para verificar que se realice correctamente.

         

        Saludos. Marco.