Hola, por fin me aparece el pedido como cancelado.
En cuanto al problema del router abriré hilo en es foro entonces y doy por resuelto este. Muchas gracias y un saludo.
Hola EstoEsUnaPesadilla
Tras comprobar la dirección e información que nos has facilitado, hemos realizado una consulta interna al área de despliegue y en el momento que tengamos contestación, te informaremos.
Por otra parte, localizamos bajo el DNI que nos has facilitado, un pedido de instalación de Fibra que se encuentra en incidencia por problemas con la CTO. Hemos realizado una gestión interna para que nos amplíen información al respecto y en cuanto tengamos noticias, te las trasladaremos. Te facilitamos por privado el nº de gestión.
Un saludo
Raquel
Eso es porque la comercial que me atendio, como cuando solicite el servicio logicamente no le daba que hubiera fibra en nuestro edificio, puso el numero del edificio de la acera de enfrente para que el tecnico viniera igualmente a ver si era posible la instalacion. Por supuesto no fue así. Una "brillante idea" por parte de la comercial, aunque supongo que con la mejor intencion.
El caso es que esa incidencia no es de la CTO de nuestro edificio, sino de la del numero 30 si no me equivoco.
Por otra parte, hace ya casi un mes, vinieron unos técnicos (entiendo que de Comfica) a comprobar la instalación de la fibra en la calle delante de nuestro edificio y las del propio edificio. Y pudieron comprobar que todo está preparado y que lo unico necesario es conectar la fibra al edificio por la arqueta que está delante del portal y habilitada y confirmada por Telefonica en el momento de la construcción del edificio. Como así consta en un documento de industria de 2021 firmado por un responsable de la propia compañia.
Desde entonces nadie de Comfica ha vuelto por aqui ni se ha puesto en contacto con nosotros y como os comentaba en el primer post, Comfica ya tiene notificacion de hacer dicha conexión porque me lo confirmó un tecnico de la propia empresa al que conozco.
Por cierto, como os he indicado por privado con su número correspondiente, ya solicite hace tiempo la anulación el pedido de la incidencia que me comentais, precisamente para evitar malentendidos con el numero del edificio y su CTO, por lo que supuse que ya estaría dicha baja tramitada.
Hola EstoEsUnaPesadilla
Hemos enviado un privado con información del pedido actual y de la consulta realizada, al área de despliegue, para la provisión de fibra en el nuevo edificio.
Un saludo
María
