Movistar me dice que no tengo cobertura de fibra cuando ya tengo fibra en casa con ellos.

Le di a publicar sin querer.

Continuo aquí.

Hace dos años me mudé a una vivienda de obra nueva y a los pocos días di de alta mi conexión de fibra.

Hace un tiempo me llamaron para ofrecerme una promoción  para mejorar mi velocidad de la fibra y cuando quise tirarla adelante me dijeron que lo sentían, pero que en mi zona no hay  cobertura de fibra.

Por mucho que les he insistido varias veces que yo ya tengo fibra con movistar siempre acabo hablando con alguien  que me dice que no tengo y que lo único que puedo contratar es la radio frecuencia. 

Periodicamente voy mirando si actualizan los datos y aparece, por fin, mi vivienda con cobertura de fibra. 

Vivo en una casa adosada y probando con la dirección de mis vecinos a ellos si les aparece que tienen cobertura y mi vivienda es la única que no. 

¿Alguien sabe los pasos a seguir para que den de alta de una vez mi vivienda ?