no dan servicio a una fibra ya instalada en Altorreal, Molina de Segura, Murcia

ya hace mas de dos semana que nos hemos trasladado a una nueva casa de alquiler en Altorreal, Molina de Segura, Murcia, que ya tiene instalada una fibra de movistar. hasta la fecha todos los intentos por hacer que activen la fibra instalada e imagenio han sido infructuosos. al parececer los tecnicos saben que la fibra está instalada pero en el 1004 no les consta que exista y por tanto ni la contratan ni hay orden de activación. así que no nos queda otra que resignarnos con los tres megas que nos proporciona el adsl de cobre y olvidarnos de imagenio.
¿que podemos hacer para que den servicio a la fibra?
¿donde se puede presentar una reclamación formal?
gracias