Hola, Tarribas
Seguimos pendientes de tu caso y te mantendremos informado hasta que se complete la instalación de tus servicios en radio.
Saludos.
Viviana
Me han llamado hoy para decirme que me envían un Router con Auto-Instalación.
Luego, como soy yo el que tengo que hacer todo el trabajo, por favor ir adelantándome el soporte para los siguientes problemas que me voy a encontrar, ya que solo tengo una raya en el movil 4G y se me corta continuamente cuando intento hablar por el móvil:
¿Qué hago cuando no funcione por que no hay cobertura o alcance como máximo 1Mbps?
¿Qué hago para tener IP pública? Por que tengo que acceder a mis servidores y sistemas de video vigilancia desde internet.
¿Qué hago para poder trabajar con video conferencia mediante Teams con mi empresa?
Lamento las molestias ocasionadas respecto al estado de tu pedido. He revisado tu caso y, para continuar con la gestión, voy a solicitar nuevamente la activación del paquete para que pueda seguir su curso y se lleven a cabo las actuaciones necesarias para completar la instalación Tarribas. En los próximos minutos recibirás un SMS con la confirmación del pedido y las condiciones actualizadas. De esta manera, el proceso quedará reactivado y podrá continuar la planificación técnica correspondiente. Si necesitas más información o quieres que revise algún punto adicional, házmelo saber.
Hola, Karen.
Negativo.
En ningún momento indiqué a los técnicos que no deseara continuar con la instalación. Al contrario: lo que me informaron es que, para poder realizarla, se requería la instalación de un equipo, ya que el punto más cercano de F.O. está a más de 1000m (y, en su caso, la extensión de red correspondiente).
Por favor, solicito que se reactive el pedido y que me confirméis:
1.- Motivo exacto de la cancelación y en qué parte consta que yo no deseaba continuar.
2.- Actuación necesaria para completar la instalación (de extensión de red).
3.- Plazo estimado y siguiente paso (apertura de actuación de planta externa, visita técnica, etc.).
Quedo a la espera de vuestra confirmación para continuar con el proceso.
Un saludo,
Tarribas
Hola, Tarribas
He validado tu caso y te confirmo que el pedido ha sido cancelado, ya que los técnicos acudieron a tu domicilio y les informaste que no deseabas continuar con la instalación. ¿Es correcto?
Un saludo.
Karen.
Hola, Tarribas
Seguimos trabajando en tu caso. En cuanto tengamos novedades de tu pedido, te lo haremos saber.
Saludos.
Laura.
Hola, Tarribas
No hemos olvidado tu caso. Una vez tengamos novedades de tu pedido, te lo haremos saber.
Saludos.
Laura.
Hola, Tarribas
Mantenemos tu caso en seguimiento. Cualquier avance presentado, te lo decimos.
Un saludo.
Laura.
Hola, Tarribas
Disculpa la demora presentada.
Desde la Comunidad seguimos pendientes de tu caso. Una vez tengamos novedades técnicas, te lo haremos saber.
Saludos.
Laura.
Hola, Tarribas
Informarte que nuestros técnicos se encuentran trabajando, para solucionar el inconveniente que se está presentando y con ello poder realizar la instalación de manera correcta. Por nuestra parte, nos mantendremos al pendiente y cualquier nueva información, te la estaremos comunicando.
Un saludo.
Heiner.
¿Qué tal avanza la instalación por allí? Por que por aquí no ha aparecido nadie aún.
Hola, Tarribas
Podemos observar que el pedido de migración a fibra se encuentra en ejecución de manera exitosa. Asimismo observamos que se programo la cita de instalación por parte del técnico para el día 13/12/2024 y esperamos que se cumpla sin inconvenientes. Por nuestra parte, nos mantendremos al pendiente, hasta confirmar que ha sido así.
Un saludo.
Heiner.
Hola, Tarribas
Lamentamos lo ocurrido.
Vamos a hacer unas validaciones sobre el internet radio y te estaremos informando.
Un saludo.
Laura.
Buenas, funciona con una velocidad de subida muy limitada, no llega a 1Mbps y para la video conferencia de mi trabajo no me sirve (no me ven ni me escuchan bien), ha venido el técnico y tras varias pruebas con distintas bandas me dijo que es normal y que está limitado desde la central.
Actualmente con otro router Yoigo tengo 5 o 6 Mbps de subida.
En definitiva, el servicio es peor que el de ADSL que tenía.
Hola, Tarribas
Vemos que, la migración a tecnología radio se ha efectuado el 25/11. Por favor, confírmanos si te funciona correctamente.
Saludos.
Laura.
Hola, Tarribas
Discúlpanos por la información indicada en nuestro anterior post. Tu solicitud de migración a internet en radio se encuentra pendiente. Comprobamos que tienes una cita asignada para el día 25/11/2024 entre las 13:00 a 15:00h. Esperamos que la instalación se lleve a cabo correctamente.
Saludos
Leidy
¿Querrás decir la NO INSTALACIÓN DE FIBRA?
Hola, Tarribas
Vemos que, la solicitud para la migración a fibra se encuentra en curso, a la espera de que concreten una nueva cita para la visita de los técnicos.
Desde la Comunidad seguimos pendientes de tu caso y en cuanto tengamos novedades, te decimos.
Saludos.
Leidy
Buen trabajo.
Hola, Tarribas
Entendemos lo que nos comentas; sin embargo, en este momento solo podemos ofrecerte el servicio en tecnología radio. De no hacerse la migración, tus servicios podrían darse de baja de manera automática.
Un saludo
Esta conversación ya la hemos tenido anteriormente.
La solución via satélite no tiene IP pública ni la latencia del satélite me permite mantener una videoconferencia y realizar tele-trabajo, que es para lo que necesito internet.
Mientras que no puedan ofrecerme una solución que me permita realizar mi trabajo no les autorizo a que me quiten el ADSL que es la solución que funciona en este momento.
Están ignorando continuamente que somos 10 vecinos en las mismas condiciones y que la solución de instalar una CTO para conectar nuestras residencias al punto de fibra más cercano (1000m) sería perfecto. Ya les hemos enviado una solicitud con las firmas de todos los vecinos solicitando dicha conectividad.
Hola, Tarribas
Al no contar con disponibilidad de fibra y poca cobertura de radio, el pedido de migración se ha cancelado. Nos disculpamos por las molestias ocasionadas.
En este caso, podemos ofrecerte el servicio de Internet por Satélite. Si deseas que te ayudemos con la contratación, puedes hacérnoslo saber.
Un saludo
Leidy
Hola Tarribas
Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando, entendemos que aunque ya se ha instaldo el router radio, estas presentando problemas de lentitud en tu conexion.
Recuerda que es importante reiciar el router y situarlo en una ubicación, cerca de una ventana por ejemplo donde notes que hay una buena cobertura movil, en el caso de seguir presentado los fallos necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado.
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y n.º).
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
Para tu seguridad, hazlo, por favor a través de mensaje privado. Para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" de este mensaje te aparecerá la opción de mensaje privado. Una vez que nos los facilites, te informaremos lo antes posible.
Si deseas más información de cómo enviar un mensaje privado, puedes pinchar aquí.
Un saludo. Jonathan A.
ES HORRIBLE !!!!
HE LLAMADO YA 5 VECES PARA QUE ME ATIENDA UN TÉCNICO Y SOLO HABLO CON COMERCIALES QUE QUIEREN CONTARME OFERTAS.
ES HORRIBLE !!!!
A NADIE LE IMPORTA EL PÉSIMO SERVICIO QUE ME ESTÁN DANDO????
0.44 Mbps
Ahora sin embargo va fatal:
Buenas, he concluido la instalación, el router viene con conectores traseros, pero sin antenas. ¿Mejoraría la velocidad de internet con antenas?
Dudo que con esta velocidad de subida pueda mantener una videoconferencia de trabajo.
Hola, Tarribas
En primer lugar, esperamos que te realicen la entrega del equipo de radio lo antes posible.
Comprendemos que el funcionamiento y la velocidad del servicio de radio no ofrecen la misma calidad que la tecnología de fibra. Sin embargo, podrás generar un reporte técnico a través del 1002 para que el departamento correspondiente resuelva cualquier inconveniente en la conexión.
A continuación, te compartimos el post sobre "¿Cómo saber cuál es tu IP?", donde encontrarás un paso a paso para que puedas localizar tu IP Pública. ¡Esperamos que te sea útil!
Saludos.
Viviana.
