Obras para que la fibra óptica me llegue a la puerta de casa

Hola sergiopm99 

En relación a lo que nos expones, lamentamos informarte que desde la Comunidad, no tenemos competencia ni acceso a la toma de decisiones a la hora de actuaciones necesarias para la instalación de fibra, no podemos hacer nada al respecto.

Nos reiteramos en la información que te hemos facilitado en el  anterior post, en lo relativo a las canalización necesaria para la instalación en tu domicilio, nos han confirmado que si es dentro del domicilio del cliente, corre a cargo del cliente.

Un saludo

Ángeles

Ya tengo Radio con vosotros y funciona fatal, nada de 20 MB/s. Estoy pagando a precio de fibra un intetrnet que muchas veces no es ni un cuarto de lo acordado en el contrato (y por lo que pienso pelear en Consumo, en la OCU o donde sea si no me daos una solución). Hoy de madrugada estuve horas sin internet. La canalización no es dentro de casa, esa está hecha, es fuera, en la carretera. Lo han medido y son 12 metros desde la arqueta a mi casa. No quiero contratar nada más que no sea fibra cuando me deis una solución. Queda pendiente que me enviéis el escrito explicando por qué no le corresponde a Movistar hacer la obra para enviarla al Ayuntamiento y a las autoridades competentes, no quiero tener que ir a Consumo para conseguir una respuesta por escrito (por llamada ya la sé). Y nada, que se siga insistiendo como se pueda en esta cuestión. Os jactáis de ser la empresa líder en llevar la fibra a los hogares y a mí me dejáis tirado después de haberme hecho falsas promesas de instalación de fibra con un internet de Radio que es pésimo, que no funciona, porque yo os voy a tener que seguir pagando 30€ pero es que no os debería dar ni 10€ por las megas que me llegan y por la inestabilidad del servicio. Esto no es una opción. Podéis hacer la obra y lo ético sería que la llevaseis a cabo. Le compete a las empresas llevar hasta casa de los consumidores el servicio que ofrecen. No doy por resuelto el tema y quiero que se insista. Y si no se insiste, haré porque se insista.

Hola sergiopm99 

Si hay cobertura de fibra, pero no se puede instalar por imposibilidad técnica, podrás tener instalación por Radio, pero no será posible por Adsl.

Por otro lado, nos han respondido desde el Área correspondiente, que si las canalizaciones necesarias son dentro de tu domicilio son responsabilidad del cliente.

Nos quedamos a la espera de que nos confirmes si quieres que gestionemos un nuevo pedido.

Un saludo

Tere

Volver al ADSL es un paso atrás, dado que Movistar está cerrando las centrales de cobre. Yo en tu caso no lo haría.

Está bien. Y una cuestión más: yo tengo ahora internet por radio y la señal no siempre va muy bien. De hecho a veces cae hasta a 5MB/s o 1,3MB/s. Hay una instalación de ADSL que se hizo en su momento y quizá solo habría que traer un router y reactivar uno viejo. Si radio sigue dando problemas y de momento no encontráis solución a la fibra, se podría contemplar reactivar el ADSL para ver si la señal es más estable, ¿no?

Hola sergiopm99

Hemos trasladado una consulta al área responsable. En cuanto tengamos novedades al respecto te informamos.

Un saludo

Eugenia

Para ir ganando tiempo, infórmate en el Ayuntamiento que son los que dan el permiso. En consumo sólo atienden reclamaciones (que no es este caso). Desconozco quien tiene que hacer las canalizaciones. Cada caso es distinto.

Me han llamado diciendo que Movistar no hace canalizaciones. No estoy conforme. He hablado con otras operadoras que me aseguran que sí me harían canalizado y a ver qué sucede. Me gustaría que me enviaseis por escrito los motivos por los que no os hacéis encargo del canalizado para poder enviarlo a Consumo y al Ayuntamiento. Gracias.

Hola sergiopm99 

Tras indicaciones del departamento responsable, hemos tramitado un nuevo pedido de alta de fibra. Vamos a realizar el seguimiento de tu caso y te mantendremos informado.

Saludos

Pilar

Hola sergiopm99 

Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Saludos

Pilar