Opciones disponibles cuando se retrasa la instalación de fibra óptica
El pasado 3 de abril solicité a través de la web un traslado de linea de fijo con todos los servicios asociados (fusión TV series+cine) adsl internet y 2 móviles por los que pago 120 euros/mes a una vivienda de nueva construcción dado que habían instalado la linea de fibra un día antes. En unos días me informaron que no estaba clara la provisión de linea de fibra para ese edificio y hasta el día 26 no ha instalado finalmente Movistar el CTO en el RITI del edificio. El instalador informó a un vecino que en un par de días estaría disponible la conexión y podrían atender las peticiones que hay de altas y traslados de lineas. Sin embargo, han pasado 10 días y a pesar de contactar con atención al cliente de Movistar en el 1004 y por la web, no me dan ninguna información fiable sobre plazos para mi petición de traslado e instalación de la fibra. Desde que me trasladé el pasado día 13 de abril solo estoy haciendo uso de los móviles pero no tengo servicio ni de fijo, internet ni tv que sigo pagando. Mi intención era mantener el mismo número de movil, los mismos servicios contratados y el mismo coste pero viendo que el tema se alarga y nadie es capaz de decirme si la disponibilidad de la fibra será pronto. ¿que otras opciones tengo? en el edificio no hay tampoco cobre, ¿podría trasladar mis servicios actuales al mismo precio a la opción de internet radio fusion hasta que haya disponibilidad de fibra? ¿hay alguna manera de averiguar cuando estará disponible la opción de traslado de linea? en mi situación hay al menos unos 20 vecinos aunque 2 ó 3 ya estan haciendo uso de internet radio con movistar. gracias de antemano por su atención y consejo, saludos.
Y como siempre gusta que las historias tengan un final... con este mensaje se lo pongo. Por fin ayer me hicieron la instalación de fibra solo tres días después de confirmarme que ya esta disponible. El plazo de instalación después de confirmar la disponibilidad y hacer la contratación por teléfono ha sido muy rápida y la instalación del técnico de ITETE ha sido muy eficiente y profesional. Desde mi punto de vista como cliente, Movistar sigue siendo una empresa que da en general buen servicio, pero tiene aun mucho por mejorar. En mi caso la información sobre los tiempos de instalación debería haber sido mas fiable, y que existiera un procedimiento para "congelar" el tipo de contrato que tenia en la otra vivienda mientras se hace efectivo el traslado de linea, pagando solo lo que se usa, también sería de agradecer para no verse obligado a baja de todos los servicios y una nueva contratación como me ha pasado. Eso es todo.. muchas gracias por su atención.
