Solicitud de los 10Gbits y router Smart wifi 7

Buenos dias, Movistar.

Por favor,  solicito información relativa a la disponibilidad de la nueva infraestructura XGS‑PON y del router Smart WiFi 7 en mi domicilio.

Actualmente tengo contratado el paquete “Fusión Selección con LaLiga hasta 1 Gb”, incluyendo además varias líneas móviles y paquetes adicionales. En mi instalación dispongo del router Smart WiFi (HGU).

Les agradecería que pudieran confirmarme lo siguiente:

1. Cobertura XGS‑PON (10 Gbps):
   • Si mi domicilio dispone actualmente de cobertura para la nueva velocidad de 10 Gbps.
   • En caso afirmativo, si sería posible habilitarla en mi línea.
2. Disponibilidad del router Smart WiFi 7:
   • Si es posible solicitar la instalación del nuevo router Smart WiFi 7, independientemente de la velocidad contratada.
   • En caso de que no exista aún disponibilidad, agradecería que me indiquen a partir de qué fecha podría solicitarse sin necesidad de realizar un cambio de velocidad.
3. Condiciones tras el periodo de prueba:
   • Una vez finalizado el periodo de gracia previsto para febrero de 2026, agradecería conocer si, en caso de no continuar con la velocidad de 10 Gbps, sería necesario devolver el router Smart WiFi 7 o si existe alguna alternativa para mantenerlo.

Asimismo, agradecería información sobre el coste final del servicio de 10 Gbps una vez finalizado dicho periodo, así como cualquier otro requisito técnico o administrativo necesario.

muchas gracias

Hola, RomaToUr 

Para revisar lo que me comentas, es necesario que me envíes por privado los siguientes datos:

- Nombre completo.
- NIF, CIF, NIE o Pasaporte del titular.
- Teléfono de contacto.

- Dirección completa.
 

Para enviar un mensaje privado, solo tienes que situar el cursor del ratón encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".

Un saludo. 

Karen.

Buenos días, interesado en el cambio a 10 Gb, quisiera saber si mi domicilio cuenta con cobertura para instalar el nuevo router wifi 7.

Gracias.

Buenos días Comercial-movistar​ 

Os acabo de enviar el mensaje privado con los datos que pedís para poder realizar la consulta de cobertura.

Un saludo.

Hola, rodridaddy.

Todos los clientes activos y nuevos pueden disfrutar de Fibra con velocidades de hasta 10 Gb. Para acceder a este servicio, es necesario tener miMovistar Base, Max, Ilimitado, Ilimitado X2 e Ilimitado X4, además de contar con cobertura de fibra y disponer de un Router Smart WiFi 7. Si no cuentas con este router, te lo proporcionaremos de forma gratuita junto con el alta. Este servicio es opcional y será gratuito hasta el 15 de febrero de 2026; a partir del 16 de febrero de 2026, tendrá un coste mensual que dependerá del contrato que tengas.

Envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado agente técnico, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar paso a paso de como realizarlo), nombre completo y el DNI del titular para validar la posibilidad de contratar el servicio.

Por otro lado, en respuesta a tus preguntas, si decides adquirir el router Smart Wifi 7 con la Fibra 10 GB, podrás regresar a la Fibra 1 Gb sin necesidad de devolverlo, ya que la devolución solo es requerida cuando se da de baja todo el servicio. Además, lamentamos informarte que no contamos con una fecha prevista para la compra del equipamiento de manera independiente a la contratación de la Fibra 10 GB.

Estaremos a la espera de tu respuesta con los datos solicitados para ayudarte con la validación.

Saludos,

Yenireth.