SOLICITUD DE POSTE

En ese caso sí quiero comunicarme con ellos. Así pues haced lo que debéis para llegar hasta ese paso.

Gracias 

SONIACV puedes comunicarte con el técnico, una vez se contacte contigo para poder concretar la cita o también cuando se dirija a tu domicilio, a realizar las validaciones correspondientes para la instalación del servicio. 

Hasta ahí lo entiendo,  pero como puedo yo comunicarme con los técnicos para buscar soluciones??

Hola SONIACV 

Nosotros lo único que podemos hacer es solicitar un alta y hacer un seguimiento para ver la respuesta de los técnicos, no es posible solicitar directamente la instalación de los postes o soterramiento de cables, esto es una decisión técnica.

Pilar.

Buenos días Pilar, mi domicilio aparece con fibra cuando llamo y lo solicito, pero cuando viene el técnico a la instalación es cuando dice que no hay y se necesita un poste. Esto ya parece el día de la marmota, siempre lo mismo desde hace años....

Necesito saber como salir del bucle y avanzar, la última vez el chico que me dio de nuevo el alta me dijo que me haría el seguimiento ya que le dije lo que pasaba cuando venía el técnico y no me ha vuelto a llamar. Haced lo que necesitéis pero por favor darme una solución.

Gracias 

Hola SONIACV 

Nosotros no podemos actuar ni solicitar el soterramiento de una línea. Tu domicilio dispone de cobertura y lo único que podemos hacer es solicitar un alta, realizar un seguimiento y ver si los técnicos consideran otro tipo de instalación que no sea la de los postes.

Saludos Pilar.

Hola, creo que el procedimiento es como tú dices, pero llevo con este problema mucho tiempo, solicitaron el poste y el ayuntamiento lo denegó.  A mi no me dijeron nada y pasó el tiempo.  Pusieron la fibra y hasta mi casa no llega se queda en la calle de enfrente pq no hay poste y cuando viene el técnico me dice que hay  que solicitar poste y cierran el caso pq como el ayuntamiento dijo que no... Vía telefónica me dicen que lo intente yo. He entregado un escrito pero me dice el alcalde que no permite poner más postes, pero que la empresa lo puede soterrar o buscar una solución conjunta con ellos. Están dispuestos a buscar solución pero ahora me tendrán que decir que hacemos...

Buenas tardes/noches SONIACV 

Con permiso de la moderadora Karen, aprovechando el hilo que has creado (aunque quizás haya cambiado el procedimiento y quizás te esté dando información "desactualizada/obsoleta"), me gustaria preguntarte una duda:

Hace unos cuantos años trabajaba como instalador de fibra... de aquella el procedimiento cuando faltaba un poste o alguno de los postes necesarios estaba dañado, era solicitar un nuevo poste. La gestión de dicha solicitud era competencia del técnico que detectaba el problema. Si no han cambiado los procedimientos, no entiendo por que tú (como cliente) tienes que realizar ninguna gestión con el ayuntamiento...

Quizás haya cambiado algo, o quizás tu caso concreto requiera de una autorización/intervención del ayuntamiento, pero dudo mucho que así sea....

Entiendo que el propio técnico que ha detectado la necesidad de sustituir/añadir un poste (o los que procedan) a la infraestructura de telefónica para poder pasar/llevar el cableado de fibra y finalizar el alta, queda en manos de dicho técnico...

Una duda, ¿quién te ha dicho que debes hablar con el ayuntamiento y cual ha sido su argumento?

A la espera de tu respuesta recibe un cordial saludo y feliz finde! David 

Hola, SONIACV 

Tu consulta seguirá abierta y este hilo a tu disposición para retomar tu consulta en cuanto realices las gestiones con el ayuntamiento.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes alguna duda y/o problema. 

¡Gracias por contar con nosotros y participar en la Comunidad! 

Saludos. 

Karen.

Hola, SONIACV 

Recuerda que estamos a tu disposición para ayudarte con alguna otra duda o gestión. 

Un saludo.
Karen.