Hola F_bike24
Hemos gestionado una reclamación asociando en ella toda la información que nos facilitas, por privado te facilitamos el número. Desde el departamento de reclamaciones contactará contigo directamente para informarte.
Saludos Pilar.
Buenos días. Además de la incidencia ya detallada, desde ayer el decodificador no visualiza imagen y se queda con cuatro rayas en la pantalla del deco (donde debe aparecer la hora en stand by, o el número de canal estando encendido). Con lo cual desde ayer no se puede ver nada de la suscripción a Movistar.
Hola F_bike24
Hemos realizado las validaciones con tus equipos y te enviamos unas configuraciones remotas para restablecer la imagen de tu televisión. A continuación, necesitamos que realices las siguientes pruebas en caso de que persista la incidencia:
Si el problema persiste, pulsa el botón "Perso" y selecciona la opción "Parámetros técnicos y diagnósticos". A continuación, envíanos la cantidad de señal que ves en pantalla (por ejemplo, "-18 dB o 56 dB") para que podamos analizar mejor tu caso.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Randy.
He intentado realizar las pruebas, desconectado el aparato de la corriente, como especifican. Pero cuando lo conecto, es que no da señal de salida en la tele, ni mediante HDMI, ni mediante euroconector. No hay imagen sencillamente. Se quedan las 4 rayas en la pantalla del decodificador y sin imagen en la TV Y si pulsas la tecla de Perso no hace nada. Es que sencillamente no hay imagen.
