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EFR1969GRF
Yo probé el VDSL
16-02-2022
Resuelto

Un año y medio esperando ...

En el verano de 2018 me compre una casa en una urbanización de Cubelles (Barcelona). Dado que iba a ser mi primera residencia y trabajo en casa, antes de formalizar la operación me puse en contacto c...
cobertura
FIBRA
reclamacion
  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    18-03-2022

    Hola EFR1969GRF

     

    Sentimos las molestias.

     

    Te informamos que desde la Comunidad Movistar no tenemos información sobre la toma de decisiones para la creación de las Actuaciones de Despliegue, permisos y costes, por lo que no podemos facilitarte un documento con la información sobre la falta de permisos en la instalación de los postes.

     

    El técnico una vez estudiada la situación de la zona facilita un diagnóstico en caso que exista algún inconveniente para la instalación de fibra.

     

    Saludos

    Belén

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EFR1969GRF
Yo probé el VDSL
01-03-2022

Muchas gracias por la respuesta. Pues sí, por favor, necesito vuestra ayuda para que venga un técnico a instalar la fibra si puede ser hoy mejor que mañana. Tengo que decirte que me extraña que ya disponga de fibra, ya que, tal y como expliqué en mi primer mensaje, vuestros técnicos me comentaron que era necesario colocar un poste y ese poste no se ha instalado. No obstante, no pongo en duda vuestra respuesta y la agradezco, como también agradezco la ayuda que me ofrecéis. ¿Solicitáis vosotros la instalción? Os agradecerá que sea lo más urgente posible.

Quedo a la espera de vuestras noticias y, de nuevo, muchas gracias por vuestra ayuda.


Saludos,

 

Enric

 

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Comercial_movistar
Moderator
02-03-2022

Hola EFR1969GRF

 

El sistema reconoce fibra en la dirección indicada; una vez solicitado cambio, el servicio técnico en el momento de la visita domiciliaria, si encuentra algún inconveniente para la instalación, es el encargado de iniciar las actuaciones necesarias para finalizarla.

 

Por otro lado, necesitamos que nos indiques la Fusión que deseas solicitar de las que se comercializan actualmente.

 

Un saludo

Gema

 

  • Avatar de EFR1969GRF
    EFR1969GRF
    Yo probé el VDSL
    03-03-2022

    Hola:

     

    Pues actualmente tengo contratado el paquete Fusión Total y me gustaría mantener el mismo. Entiendo que ya habéis solicitado la instalación de la fibra y que un técnico se pondrá en contacto conmigo. ¿Sabéis cuándo?

    Muchas gracias.

    Saludos,

    Enric

    • Avatar de Comercial_movistar
      Comercial_movistar
      Moderator
      03-03-2022

      Hola EFR1969GRF

       

      Te informamos que tu tarifa Fusión ya no se comercializa, por lo que debes comprobar el enlace e indicarnos la Fusión que deseas. La mas similar puede ser Fusión Total con una cuota mensual de 150€/mes.

       

      Por otro lado, si solicitas el cambio de tecnología, ya no sería necesaria la Tv por satélite y también se realizaría el cambio de descodificador para poder ver la Tv por fibra.

       

      Nos quedamos a la espera de tu respuesta.

       

      Un saludo

      Tere

       

       

       

       

      • Avatar de EFR1969GRF
        EFR1969GRF
        Yo probé el VDSL
        03-03-2022

        Hola:

        Sí, ya lo miré, por eso os indiqué Fusión Total. La diferencia con la Fusión Total anterior (el que tengo actualmente contratado), por lo que veo, es que incluye Disney + y que cuesta 25 euros más. En cualquier caso, me quedo con el nuevo Fusión Total y ya cambiaréis el descodificador.

        Ya me diréis cuando ponéis el proces en marcha.

        Saludos,

        Enric