Hola....buenas tardes , soy presidente de mi comunidad y tenemos todo el dia tratando de gestionar la ampliacion de la caja de fibra , ya que tiene 16 huecos y hay 18 vecinos y la comunidad y porteria, dos vecinos que tratan de montar la fibra y se a ocasionado un problema ya que han desconectado a otra casa por poner otra y asi ha pasado con varios vecinos hasta que se dijo de hacer la denuncia, necesito con urgencia la ampliacion de la caja de la comunidad ya que no quedan huecos para estos dos vecinos que quieren poner la fibra, como puedo hacer la gestion lo antes posible ya que me a sido imposible por via telefonica que me hagan caso y se pueda montar la solicitud, quedare atento a su respuesta, si no buscaremos otra solucion y tendremos que tomar otras desiciones en la comunidad para poder dar el servicio a nuestros vecinos.como siempre agradecindo vuestra atencion.quedo atento a vuestra respuesta.....saludos

Hola carlotesmm ¡Bienvenid@ a la Comunidad! En este enlace puedes consultar nuestros valores fundamentales. Hemos eliminado otra conversación que habías abierto con la misma consulta. Por el buen funcionamiento de la Comunidad, debemos evitar duplicar los hilos 😉 Habría que gestionar un pedido de alta y nuestros compañeros del área responsable revisarán la situación y solicitarán las intervenciones necesarias. Si ya hay dos clientes que han solicitado el alta, entendemos que ya debe estar siendo revisado. Un saludo 🙂 Eugenia

Hola Eugenia . Gracias por tu respuesta , pero dos vecinos están haciendo la gestión con otras compañías, el acceso a nuestra comunidad de la fibra es de movistar hasta la caja principal y el problema es que tenemos la caja de 16 conexiones y faltan conexiones para los demás vecinos y futuras fibras de comunidad , piso del portero y demás . Por ello necesitamos la ampliación de la caja con urgencia , que debemos hacer ? Como lo hacemos ? Es obligatorio que allá una solicitud de fibra de movistar para que nos gestiónen la ampliación de vuestra caja ? No tiene sentido perdone , se le autorizó a movistar en el año 2012 hacer las obras y conexión de fibra en la comunidad y hoy en Dia necesitamos ampliar la caja ya que en el momento que instalaron la caja principal de fibra solo pusieron una caja de 16 conexiones y somos 18 casas o vecinos , 1 casa de portería y en el caso una conexión para la Junta de vecinos , es decir que nos faltarían para poder acceder a fibra en la caja 4 conexiones más para un total de 20 huecos y solo tenemos una caja de 16 colapsada .Que gestión debemos hacer para que se haga la ampliación . Saludos

Hola carlotesmm Si tienes pedido solicitado para la instalación de la fibra, un técnico tendrá que pronosticar la ampliación de CTO que pasará a estudio automáticamente al departamento de Operaciones y Mantenimiento para dar la orden de dicha actuación. Desde la Comunidad Movistar no tenemos información sobre la toma de decisiones para la creación de las Actuaciones de Despliegue. Saludos Belén

Hola Belen, buenos dias... hoy mismo estuvimos en la comundiad con un instalador o tecnico de vosotros, que resulta que uno de los afectados ya tiene movistar y por ello le digo, hablamos con ellos hoy y nos dicen que ellos no pueden hacer nada, que esa solicitud es otro departamento y otros compañeros. le pedi si podia pasar un parte y me ha dicho que no, porque sus partes son de instalacion en casa y no este punto para ampliacion de los puntos de la caja, incluso le pedi que hiciera algunas llamas y asi lo hizo, le han dicho que yo como presidente tendria que llamarles y gestionarlo por telefono, pero es imposible, al igual me dijo que debiamos solicitar una nueva alta, pero una nueva alta como? no necesitamos nueva alta para un servicio de fibra, necesitamos que la caja de la comunidad se amplie para poder tener los huecos que faltan, tambien le comento que movistar tiene la caja y los vecinos unos tienene ORANGE otros VODAFONE y MOVISTAR es decir vosotros le dais acceso al servicio a ellas para que cada vecino ponga lo que quiere, pero el encargado de la caja y el sistema sois vosotros, resulta que los que van a isntalar las casas que faltan son orange y no hay un parte de eso ya que dicen que eso debemos nosotros como comunidad solicitarlo a movistar cuando se tengan la caja dicional o los nuevos huecos el vecino tendra que volver a llamar para formalizar su instalacion de fibra orange en este caso.le pregunto que hacemos? como solicitamos la ampliacon de la caja? como son los pasos? perdone pero esto esta afectando a una comunidad de vecinos completa, y teneos que resolverle de alguna manera.

Hola carlotesmm Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado(dirección, número de la línea, nombre, apellidos y DNI). Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada. Saludos Pilar

URGENTE. ampliacion de la caja de fibra en nuestra comunidad de vecinos

36 Replies

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Comercial_movistar
Moderator
29-01-2021
Hola carlotesmm

Gracias a ti por utilizar la Comunidad Movistar, nos alegra que esté solucionado 🙂

Recuerda donde nos encontramos si en un futuro tienes alguna consulta o necesitas realizar una gestión. ¡Estaremos encantados de atenderte!

Un saludo

Natalia
carlotesmm
Yo probé el VDSL
29-01-2021
Hola Buenos días , si efectivamente ya se ha solucionado y ya tenemos la ampliación de caja más el servicio , os lo agradezco mucho , toda su ayuda .
saludos y gracias de nuevo
Comercial_movistar
Moderator
25-01-2021
Hola carlotesmm

Hemos comprobado que tienes instalada la fibra con fecha del 19/01/2021.

Nos alegramos que finalmente dispongas del servicio y disculpa las molestias por la demora en las gestiones.

Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.

Saludos

Belén
Comercial_movistar
Moderator
14-01-2021
Hola carlotesmm

Gracias a ti 😉

Te mantenemos informad@.

Saludos

Cristina
carlotesmm
Yo probé el VDSL
13-01-2021
Buenas tardes, ok os lo agardezco.. estaremos atentos..
saludos
Comercial_movistar
Moderator
13-01-2021
Hola carlotesmm

Hemos comprobado que el pedido está retenido, el motivo como bien nos indicas es falta de espacio en la caja. Informarte que la fecha máxima de instalación es el 23 de Enero, debemos de esperar. El departamento técnico debe de valorar la posibilidad de ampliar la caja.

Nos quedamos con tu caso y vemos el progreso de las actuaciones técnicas.

Un saludo

María
Comercial_movistar
Moderator
08-01-2021
Hola carlotesmm

Estaremos a la espera que nos des respuesta para poder seguir ayudándote con tu consulta.

Saludos

Belén
Comercial_movistar
Moderator
07-01-2021
Hola carlotesmm

Te recordamos, que en caso de que sea posible, nos envíes los datos de un pedido de instalación para poder realizar las gestiones necesarias.

Un saludo 🙂

Raquel
Comercial_movistar
Moderator
31-12-2020
Hola carlotesmm

Hemos recibido tu privado.

Os recomendamos que algún vecino solicite un pedido de alta (si ahora mismo no hay ninguno pendiente) con nosotros, de esta manera nuestros compañeros del área responsable (instalaciones) pueden revisar vuestro caso y solicitar las gestiones necesarias para poder dar servicio.

En el caso de que ya haya algún vecino a la espera de la instalación nos va a ser de mucha ayuda que nos envíes los datos cuando sea posible 😉

Quedamos pendientes.

¡Felices Fiestas!

Un saludo

Eugenia
carlotesmm
Yo probé el VDSL
31-12-2020
Hola buenos dias.... gracias la veo enseguida...
saludos y felices fiestas..

Foro

URGENTE. ampliacion de la caja de fibra en nuestra comunidad de vecinos

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