Hola, Legolas774
Hemos recibido tus datos por privado. Vamos a realizar una gestión interna para que nos confirmen la cobertura exacta de tu domicilio y te informamos.
Saludos
Hola, Legolas774
Entendemos lo que nos comentas, te informamos que las opciones que aparecen en la página de Movistar en el apartado "configura tu pack" solo muestras los paquetes principales de TV, en cuanto a "Ficción Total" se encuentra en la categoría de otros paquetes y suscripciones, para realizar dicha contratación es necesario ingresar desde tu área privada en la opción televisión, seguidamente pulsar en paquetes.
Un saludo.
Michel.
Hola Michel. Unas cuestiones:
1. Cierto, en el área privada puedo "ver" todos los paquetes y me muestra información de ellos, pero no hay opción de contratar nada.
¿Quizá se deba a que tenemos TV por Satélite y ADSL ?
Si quisiera contratar algo, sólo funciona el botón "Configura tu pack" y ahí me manda a esta página , la que ya os dije, con un listado de paquetes reducido.
2. Estoy a la espera de saber si tenemos cobertura de fibra. Envié todos los datos por privado (a Isa), excepto la referencia catastral (no lo creo necesario, es un dato privado).
Desde siempre, la consulta de cobertura se hacía simplemente indicando la dirección o el número de teléfono fijo. ¿No pueden así ?
¿ Si me pueden indicar para qué necesita Movistar una referencia catastral ?
3. De todos modos, parece que si cogemos algo similar a lo que tenemos, el precio se eleva: ahora tenemos ADSL (o radio, no sé), 2 móviles (uno con llamadas ilimitadas, el otro a 0min. pero cobran la llamada), Cine, Series y Futbol de 1ª y 2ª, y por lo que veo, ahora tendríamos que coger:
+ miMovistar Max 57,90€
+ MovistarPlus+ 11€
+ LaLiga 32€
+ FicciónTotal con Netflix standard 26€
TOTAL: 126,90€
Es más de lo que pagamos ahora (desde hace muchos años estamos pagando por ADSL lo mismo que pagan otros por la fibra).
4. Por lo que he visto, "AMC Selekt" es distinto que "AMC+".
Hay series que sólo se ven con "AMC+". ¿No tiene acceso a ellas Movistar? (ejemplos: las sagas paralelas de "The walking dead" ).
A ver si me puede resolver esas dudas, saber si tenemos cobertura de fibra, y ver qué precios nos pueden ofrecer.
Muchas gracias.
Un saludo.
Hola, Legolas774
Hemos recibido tus datos por privado. Vamos a realizar una gestión interna para que nos confirmen la cobertura exacta de tu domicilio y te informamos.
Saludos
Hola, Legolas774
No hemos recibido respuesta de tu parte, estamos a la espera que, nos confirmes los datos para ayudarte con tu consulta de cobertura fibra.
Un saludo.
Michel.
Hola, Legolas774
Para ayudarte con tu consulta de cobertura fibra de tus padres, es necesario que nos envíes por mensaje privado los siguientes datos:
- Nombre Cliente:
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte:
- Teléfono de contacto:
- Dirección completa:
- Coordenadas, GPS:
- Referencia catastral:
Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global-movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado" o puedes pulsar aquí.
Un saludo.
Michel.
Lo que no entiendo es que en una ciudad como ésta en la que vivo, haya fibra de Movistar en unos edificios sí y en otros no. En el mío sí, y en el de mis padres no. Por cierto, agradeceros la ayuda, porque creo que la atención mediante esta vía suele ser adecuada.
Voy a mirar qué "cajas" hay en el edificio, me extraña que no haya fibra de Movistar.
Además, si no tenemos fibra, no podremos dejar el satélite, y ni siquiera podemos contratar paquetes porque no están disponibles mediante satélite.
Pensaré si sigo en Movistar, ya que los paquetes cada vez son más caros, y si no veo una solución adecuada (un descuento en lo que estamos pagando ahora por tener sólo ADSL), estudiaré la contratación con otra compañía.
He probado de nuevo, antes de ver vuestro mensaje.
Parece que ahora ya funciona. Pude conectar un teléfono y un router en la misma roseta, usando el adaptador y el filtro.
Doy este asunto concreto por solucionado.
Hola Legolas774
Si el router de ADSL y el fijo con su microfiltro funcionan correctamente por separado y el fallo es solo al usar el adaptador, es posible que el fallo se encuentre en el mismo adaptador ¿Has probado a conectarlo en diferentes rosetas y ocurre lo mismo? ¿Tienes la posibilidad de probarlo con otro adaptador?
Un saludo.
Nieves
Buenas tardes Victoria.
Las llamadas de teléfono e internet funcionan correctamente .
En las llamadas no oímos ruidos. La comunicación es correcta.
Efectivamente, quiero conectar un teléfono y el router en la misma roseta con los dispositivos que indicáis, pero no funciona, según recuerdo creo que no daba tono de llamada. Probaré otra vez mañana, jueves 4, y os confirmo (hoy no estoy en el domicilio).
Sí, el nº de teléfono fijo finaliza así, pero si necesitan llamarme pueden hacerlo al móvil que acaba en *******32.
Buenas tardes Legolas774,
Por lo que nos indicas estas utilizando un adaptador para conectar servicio de voz y de datos en la misma roseta y, adicionalmente, dispones de un microfiltro, ¿es así?, cuando intentas efectuar/recibir una llamada ¿ qué escuchas?, del mismo modo, ¿nos puedes confirmar si la linea afectada finaliza en 93, por favor?.
Un saludo
Victoria
Buenos días.
Sí, tenemos internet, no tenemos fallos en eso. Es ADSL (o radio, no lo sé exactamente).
Lo que sucede es que quería poner el router y un teléfono en el mismo conector (en la misma roseta de teléfono).
Lo intenté con un filtro y un adaptador, como siempre hicimos hace años, pero parece que ahora no nos funciona.
El adaptador es como este:
https://tevisa.es/6722-large_default/blis-adaptador-telefono-salida-doblise-4-via.webp
Y el filtro es así:
Hola Legolas774
No hemos recibido más comunicaciones por tu parte. ¿Qué te ocurre con los adaptadores y los filtros?
Un saludo.
Flor
Buenas tardes Legolas774
Nos puedes indicar ¿qué adaptadores y filtros deseas instalar en tu router ADSL, por favor? . Nos puedes indicar ¿tienes conexión a internet en este momento en tu domicilio, por favor?
Un saludo. Silvia
Hola Legolas774
Esperamos que muy pronto finalice el despliegue de fibra en tu zona para que puedas disfrutar los servicios en fibra.
En cuento a la incidencia con los filtros del Router pasamos la consulta a los compañeros del servicio técnico para que puedan ayudarte.
Saludos, Isa.
Hola.
No, no tenemos ningún router moderno, no es ONT, creo que es el modelo Comtrend 5813, como el de las imágenes. Así que no entiendo que no funcionen los adaptadores y los filtros. ¿es por otro motivo?
Respecto a la NO cobertura de fibra en nuestro piso, es extraño, porque en otro piso cercano sí hay fibra de Movistar. Averiguaré las compañías que dan cobertura de fibra, porque estamos pagando la misma cantidad por ADSL que otras personas con satélite pero con fibra de 300 o 600MB.
Hola, Legolas774
Entendemos tu malestar, como te hemos informado actualmente, la zona en la que resides aún está sin programar el despliegue de fibra Movistar, en cuanto a conectarnos al cableado de otra compañía, lamentamos informarte que no es posible, ya que es necesario disponer de un convenio para llevar a cabo dichas gestiones. Referente a los filtros que nos menciones son conectores OTN los cuales no son compatibles con los actuales routers puestos que estos ahora lo tienen incluido.
Un saludo.
Michel.
Buenos días.
¿Cómo es posible que Movistar no tenga fibra en nuestro edificio?
Sé que hay una o dos compañías que suministran fibra en el mismo.
¿No puede Movistar usar el cableado de esas compañías?
Otra pregunta: hace unos años podíamos conectar el router y un teléfono en una misma toma o roseta de teléfono, mediante un filtro y un adaptador para conectar esos dos dispositivos a la vez. He probado hace pocos días he probado, y no funciona. ¿Por qué puede ser? He probado con dos filtros y dos adaptadores distintos, osea que el fallo no es por ellos.
Gracias.
Hola Legolas774
¿Podemos ayudarte en algo más?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Saludos. Dairon.
Hola Legolas774
Validaremos la cobertura con ayuda de los datos facilitados.
Te aseguramos que los datos solo son para gestionar esta consulta.
Un saludo, Dairon.
Gracias.
Me consta que en el edificio hay vecinos con fibra, ahora mismo no sé indicarles de qué operadora, es más, no sé si hay una operadora o dos (quizá Orange y/o Telecable).
Les pasaré por privado de nuevo todos los datos, y la referencia catastral.
Hola Legolas774
Hemos recibido respuesta a la solicitud realizada sobre tu cobertura y el área encargada nos informa que aún no se ha programado la zona en la que resides, por lo que no dispone de servicio en cobertura de fibra.
Por otra parte, es necesario confirmar la referencia catastral para localizar correctamente el domicilio, ya que en muchos casos el sistema no registra el nombre de la calle por alguna actualización o cambio de nombre.
Un saludo, Dairon.
Según la Agencia Española de Protección de Datos, la referencia catastral es un dato privado, y no es necesario para el caso de querer conocer si en una vivienda hay cobertura de fibra o no, ya que con el nº de teléfono o con los datos de la dirección siempre se pudo conocer la cobertura de internet que se tiene en una vivienda en concreto.
Hola Legolas774
Desde nuestro último mensaje privado, no hemos vuelto a tener noticias por tu parte. Entendemos que no te surgen mas consultas.
Recuerda que seguimos por aquí. Siempre estaremos encantados de volver a atenderte.
Gracias @pacofreire, por tu valiosa información y estimada ayuda.
Un saludo. Llanos
Legolas774 ha escrito:
2. Estoy a la espera de saber si tenemos cobertura de fibra. Envié todos los datos por privado (a Isa), excepto la referencia catastral (no lo creo necesario, es un dato privado).
Desde siempre, la consulta de cobertura se hacía simplemente indicando la dirección o el número de teléfono fijo. ¿No pueden así ?
¿ Si me pueden indicar para qué necesita Movistar una referencia catastral ?
La evolución de la información necesaria y la importancia, cada vez mayor, para identificar de forma inequívoca nuestras direcciones cuando nos la solicitan algunos de nuestro proveedores o posibles proveedores.
La Referencia catastral
Fuente: Yúbal Fernández (xataka basics)
Cada inmueble tiene una referencia catastral única, de manera que cuando des este número se pueda situar tu piso en un punto exacto e inequívoco dentro de la cartografía catastral. Esto quiere decir que la referencia catastral apunta directamente a una dirección física. Es como poner el número de calle en el que vives, pero de una manera alfanumérica más precisa y sin margen de error.
...
Si vives en una comunidad de vecinos, tu referencia catastral apuntará al piso exacto en el que vives, teniendo en cuenta su número de portal, su bloque o escalera, su piso y su número o letra. Así pues, la referencia catastral de tu piso será diferente a la del resto de tus vecinos, cada piso tiene su propio código o matrícula.
La referencia catastral es el identificador oficial y obligatorio de los bienes inmuebles de España.
Información oficial Movistar
Cómo saber el número de catastro o referencia catastral
