Gracias por la información, no lo sabia, supongo que tendran que cambiar la central que es de adsl y supongo que informaran cuando se puede realizar el cambio de adsl a fibra.
Gracias
Hola josesico
Una vez realizada la instalación, puedes cambiar al producto que te interese siempre que esté vigente en este momento. Igualmente, puedes anular un pedido antes de que se realice la instalación.
Saludos. Toñi
Al final me puse en contacto con atencion al cliente y repasamos el pedido, quedamos en lo que queria, me dijo que se preocuparia en cuanto me instalen la fibra y este todo activo en hacer los cambios que acordamos, que no podia modificarlo porque estaba "en curso", aunque aun no se a puesto nadie en contacto conmigo para la instalación, confio en que sera asi y no tende que volver a llamar o a entrar por el foro para esto, me dijo que seguiria sin permanencia, llevo con movistar mas de 20 años y si no me la juegan no llevo idea de irme, lo que no tengo claro si tengo derecho a un dispositivo smartphone, etc o no.
Hola josesico
Lamentamos tu malestar. Desde la Comunidad nos gustaría ayudarte y aclararte cualquier duda o consulta que tengas. ¿Nos puedes indicar el producto y las condiciones que finalmente acordaste contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente?
Un saludo
Margarita
Al final voy a dejar para probar fibra 1gb con 2 lineas de movil y fijo, lo mismo que tenia contratado pero me tiene que eliminar el paquete essential, no pudo porque el pedido estaba ya en marcha, esta tarde me instalan la fibra, me dijo que me haria un seguimiento y en cuanto lo tuviese todo activado que me retiraria el paquete essential y me quedaria a pagar 69'90 y sin permanencia, supongo que si quiero adquirir un movil tendre que estar 4 años en modalidad de "alquiler" del movil y que despues pasaria a mi poder pagando 1€ y si decido escoger uno mejor que pagaria la cuota mensual del movil en las mismas condiciones que si tuviese permanencia, solo que si me fuese tendria que seguir pagando el movil o pagar el importe que reste hasta completar su precio, yo queria fibra 600 pero me dijo que solo contrataban fibra 300 o fibra 1G, supongo que la fibra 600 la dejaran para empresas porque en mi localidad en el bar si que les han contratado fibra 600
Y seguimos...
Ayer me llamaron para hacer la instalación y quedamos para hoy entre 3 y 5.30 de la tarde, esta mañana me mandan un mensaje recordatorio con el horario y el dia de hoy 14 de septiembre, pues no viene nadie... Comprendo que puede ser que se les haya complicado alguna instalación o lo que sea pero lo minimo es avisar y volver a concretar dia y hora, yo mañana no estoy por la mañana en casa y por la tarde a partir de las 6 tampoco y me veo venir que van a venir justo cuando no este, se que me van a decir que es una empresa contratada para hacer instalaciones pero al final todo repercute en la imagen que aun no conocia y que me esta decepcionando de movistar, tan dificil es llamar y decir "no podemos esta tarde, le parece bien mañana por la tarde a la misma hora?", se que en mi localidad han dado la misma franja de hora a 2 o 3 personas a la vez, no se ni siquiera si han estado haciendo alguna instalación o no, hoy me enterare, pero me parece muy mal la forma en la que estan actuando todos, primero una persona que solo queria que migrara a la fibra sin explicar tarifas ni las condiciones y ahora la empresa de instalacion que se salta sin dar explicaciones la fecha y hora acordada de instalacion .
Un cordial saludo
