Gracias por la información, no lo sabia, supongo que tendran que cambiar la central que es de adsl y supongo que informaran cuando se puede realizar el cambio de adsl a fibra.
Gracias
Hola josesico
Sentimos la demora en la respuesta, dado el volumen actual de peticiones en la Comunidad, no hemos podido atenderte con la celeridad que nos gustaría.
Te comunicamos que el pedido se encuentra en ejecución, vemos que han intentado contactar contigo los compañeros técnicos, para concretar la cita en el línea móvil finalizada en 708. En caso que sea otra línea, por favor nos la adjuntas por privado, junto con un horario de atención.
En relación a tu último post, te informamos que tu oferta actual de Fusión Contigo ya no se comercializa y se ha realizado el cambio a la nueva oferta comercial miMovistar.
Un saludo
Mónica
Siii que contactaron conmigo, mienten si dicen que "han intentado contactar", me llamaron y conlgaron cuando lo fui a coger, asi que les llame yo y me contestaron, me dieron cita para el dia 14 de 3 a 5:30 de la tarde y no vino nadie, intente llamarles a ese telefono desde el que me habian llamado y no respondio nadie, a otras personas de mi pueblo les han hecho lo mismo, si tiene que ponerse en contacto el tecnico en 72horas como dice movistar lo hacen y dan "cita" para la instalación y despues no vienen, conozco a 6 personas que nos han hecho lo mismo, supongo que cuando tengan mas instalaciones cuando quieran venir se las planificaran por barrios o como les de la gana, no dudo que vendran pero estas no son maneras, a mi no me importa que me hubiesen llamado y me hubiesen dicho dentro de 15 dias pero lo que me sabe muy malo es que me engañen, si me dices que vienes vienes y si no no, esta semana me venia bien porque estoy de vacaciones, ahora que les de la gana de llamar el martes que viene y me digan que vienen el miercoles por la mañana y que no vengan, visto lo visto..., yo trabajo de noche, voy a esperar despues de trabajar a que vengan y que no vengan?, en fin, lo que pido es un poco de seriedad, yo pago mis facturas con uds. fielmente el dia que me las pasan al cobro.
Hola josesico
Gracias a ti por utilizar la Comunidad.
No dudes en contactar con nosotros si necesitas nuestra ayuda.
Saludos
Pilar
No, el paquete essencial ya lo tengo retirado, ya funciona todo, lo único que no he hecho es adquirir un smartphone nuevo, no me interesa, los gratuitos(en alquiler durante 3 años) son peor que el que tengo y estar pagando durante 3 años un móvil no me interesa, cosas mías....
Gracias
Hola josesico
Nos alegra que por cable la velocidad sea la correcta, en todo caso si deseas que se gestione alguna de las opciones que te informamos más arriba, nos indicas y se inicia el proceso.
Un saludo.
Fernando.
Buenas tardes josesico,
Gracias por recuperar el contacto con nosotros y comentarnos la prueba efectuada, nos alegramos de que la velocidad recibida ya sea la adecuada. En cuanto al proceso que te interesa cursar ¿te refieres a la instalación y configuración de equipos con cable de red?.
Si es así, te dejamos esta información sobre los procesos en actuación domiciliaria a través del técnico Movistar por si fuera de ayuda:
- Desplazamiento de técnico a petición del cliente para realizar alguna modificación sobre su instalación: 60,5€(con IVA 21% incluido) Península
- Reinstalación de cableado telefónico (línea de cobre), de cualquier longitud, incluyendo la roseta telefónica si es necesaria y cambio de acometida: 30,25€ (con IVA 21% incluido) Península
- Instalación y configuración de equipos del cliente (PCs, etc) con cable de red (de cualquier longitud), El coste de la actuación es por cada equipo instalado con un limite de 5 unidades: 12,10€ (con IVA 21% incluido) Península
Muchas gracias, un saludo
Irene
Hoy he hecho la prueba con el pc y un cable en condiciones y me da 940mbps, está correcta, el cable con el que hice la prueba hace unos días no marca la categoría y no debe de ser cat 5e, doy por solucionado todo, estoy pensando en subir donde tengo el pc que tengo como nas y el otro de sobremesa una red por cable ethernet, pero eso ya es cosa mía, gracias. Un cordial saludo
Hola josesico.
Comprobamos los test nos constan realizados por wifi, tienes conectado un amplificador de red wifi. Cuando sea posible, comprueba la velocidad de conexión con un cable conectado al router. La conexión Wifi, al ser una red inalámbrica depende del entorno, y éste es particular para cada caso, por tanto, puede ser una congestión de señal.
Un saludo.
Angela.
Perdon, que he puesto en el post anterior 4.2 ghz y es 2.4 ghz
Si, cualdo volvi de trabajar esta mañana( trabajo de noche), entre al router y vi una actualizacion, como no tenia aun la respuesta en este foro, le hize un reset al router y volvio de fabrica con la nueva actualizacion instalada, de todas maneras hare lo que habeis dicho de tener el router apagado, hasta el fin de semana no puedo hacer el test por cable en el router, el portatil ahora no lo tengo y tengo que montar uno de los pc de sobremesa que tengo para hacer el test, el pc con lo que los voy a hacer es un AMD ryzen 5600 montado en una asus tuf gaming b550 E wiffi(6) que soporta perfectamente 1gb en su tarjeta ethernet y tiene 16mb de ram, las pruebas que he podido hacer con el movil por wifi al lado del router siguen siendo bajas, estoy conectado a la red de 5g y no pasa de 430Mbps de bajada y 512,3Mbps de subida, con la red de 4,2ghz lo mismo, le he hecho varios test sin ningun cable ethernet enchufado al router ni ningun dispositivo por wifi y sin desco(de hecho el desco no lo tengo enchufado porque tengo la tv basica y tengo una smartv android con la app de movistar), se que lo fiable es como me decis vosotros pero he hecho la misma prueba que hizo el técnico que la instalo, sin pc, me parece que se queda muy corta para 1gb, un amigo mio autonomo le habeis contratado 600mb de fibra y en su casa por movil tiene test mas altos que los mios.
Un cordial saludo, a ver cuando le puedo hacer por cable el test
Buenas tardes josesico,
Hemos llevado a cabo una actualización en tu conexión. Cuando puedas, para que se detecte desenchufa de corriente eléctrica primero el descodificador de Movistar TV y con él desconectado desenchufa después el router. Ten ambos al menos un minuto desenchufados y conecta solamente el router, espera que se quede con las leds en azul y conecta luego el descodificador.
Cuando lo tengas, desactiva la función del wifi en los dispositivos que suelas vincular al router desde el propio menú de los equipos. Y conecta el PC con cable ethernet directo al router.
Te enviamos los requisitos de la tarifa que tienes contratada para poder alcanzar hasta 1Gb, revisa que estén correctos:
- Cable al router: UTP-5e o superior (puedes comprobar la categoría del mismo escrita en él)
- Adaptador de red Gigabite Ethernet (excepto los conectados USB 2.0)
- Procesador i5-7200U (Intel) de séptima generación o superior. Equivalente en AMD
- Memoria RAM 8Gb
- Tarjeta de red 1Gb
- version de sistema operativo 32 o 64 bits
- Sistema operativo actualizado (Windows 7 o 10) y libre de virus/malware
- Navegador: Firefox, Chrome o Edge
- Para efectuar la prueba hay que arrancar el PC en modo seguro con conexiones de red
- Todos los dispositivos conectados al router deberán tener wifi desactivado
- Un solo cable conectado a un puerto de ethernet
Te dejamos el enlace al test para que puedas probarlo a cursar posteriormente.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Estube haciendo pruebas de velocidad con el portatil enchufado por cable y las lecturas (varios test) son estas:
velocidad de bajada----- velocidad de subida
375,0 Mbps 360,4 Mbps
505,3 Mbps 439,9 Mbps
594,9 Mbps 618,1Mbps
658,7Mbps 520,3Mbps
Los test los hize con la pagina de movistar, estan hechos todos seguidos, los ultimos mas o menos estan bien pero la verdad es que me parece un poco justo para 1gb, yo esperaba sobre 700Mbps, no soy ningun experto supongo que vosotros sabreis mejor las prestaciones de mi linea, latencia y todo eso, si pudierais informarme estaria agradecido.
Gracias, un cordial saludo
Hola josesico
Hemos comprobado que tu pedido está cumplimentado por lo que ya tienes dado de baja el paquete Movistar Esencial.
Nos quedamos a la espera que nos indiques si tienes alguna tipo de incidencia con la conexión para mover tu hilo con los compañeros del área técnica.
Un saludo
Tere
Hola josesico
Nos alegra saber que ya tienes realizada la instalación de fibra.
Por otro lado, hemos realizado el pedido para quitar el paquete Movistar Esencial. Te enviaremos un privado con el número de gestión y te mantendremos informado del proceso.
Por ultimo, si tras hacer las comprobaciones detectas algún tipo de incidencia en la línea, debes indicárnoslo por aquí para mover tu hilo con los compañeros del departamento técnico.
Un saludo
Tere
Ayer por la tarde me hicieron la instalacion, ahora necesito que me quiten el paquete essential de lo que tengo contratado, por wasap me dijeron que seguirian mi caso y que lo quitarian en cuanto estuviese activo pero no se si lo haran.
No he podido trastear mucho para ver velocidad pero con el movil por wifi no pasa de 48,2 mbps de bajada y 154,1 Mbps de subida, tengo fibra simetrica 1gb contratado y segun he leido deberia de tener minimo 700Mbps, esta noche le conectare un pc por cable para ver la velocidad pero no llega ni con mucho a lo que tengo contratado, se que dependiendo del tipo de dispositivo wifi (wifi 4, wifi 5, wifi 6) y cobertura del dispositivo puede variar pero con el movil deberia de ser mucho mas alta la velocidad ya que es wifi a (wifi 5) y en la banda de 5ghz que es hasta una velocidad de 1,3Gbps tenia que sacar una velocidad superior a 600Mbps, esta noche intentare hacer lo que digo y segun los resultados o llamare al tecnico que me hizo la instalacion que me dejo el nº de tfno o llamare al 1004 a ver si poseis hacer online vosotros comprobaciones.
Hola josesico
Continuamos pendientes del progreso de la gestión en curso. En cuanto tengamos información, te la trasladamos.
Un saludo
Marcela
Hola josesico
En primer lugar, gracias a ti por participar en la comunidad.
Desde la comunidad lamentamos que el técnico no acudiese a la cita concertada. Vamos a intentar que no vuelva a ocurrir.
Saludos. Toñi
Gracias por la gestion pero aunque no lo hubieseis hecho tengo un pedido abierto y me tienen que volver a llamar si o si, mi pueblo es pequeño y nos conocemos todos, no se si habra 40 o 50 peticiones de instalación, el problema es que no han hecho ninguna y ha llamado a 8 o 10 personas dandoles fecha y no estan viniendo, el mismo dia que a mi le daron a un amigo mio con el mismo horario, no fueron, ese mismo dia llamaron al que regenta el bar del pueblo que tenia 2 instalaciones y quedaron para el dia siguiente, no fueron, si lo que estoy pidiendo es seriedad con las citas de instalación, a mi si me dicen que al mes que viene me podra fastidiar mas o menos por la espera pero si me dicen un dia y una hora que lo cumplan, que la gente trabaja y tiene cosas que hacer, si voy a estar esperando y modificando cosas para poder estar por lo menos que vengan.
Me decis que tengo un numero con la "incidencia" de no venir ni respetar la fecha acordada, ¿de que me vale? me van a volver a dar fecha y estoy seguro que no vendran, vendran cuando tengan para 4 o 5 dias haciendo instalaciones y las haran por proximidad de domicilios, no creo que respeten las citas, visto lo visto.
Gracias y un cordial saludo
Hola josesico
Lamentamos los inconvenientes causados.
Hemos realizado una reclamación al departamento de instalaciones, indicando que no acudieron a la cita e indicando que te vuelvan a dar cita. Te pasamos por privado el número de gestión. En el momento que tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo.
Saludos. Toñi
