Buenos días.
No puedo cambiar las contraseñas de mis 2 cuentas de correo de telefonica.net ni siquiera solicitando "Recuperación de contraseña". En la web del correo al intentar cambiar la contraseña aparece un cuadro gris en pantalla, incluso cuando le doy a soporte técnico.
¿Podrían ayudarme?
Gracias
Buenos dias,
Por lo que comprobamos, el hilo de nuestros mensajes privados contigo se quedo a la espera de que nos indicaras metodos de recuperacion de contraseña actualizados (correo alternativo y movil)
Procedemos a enviarte una respuesta sobre el hilo de mensajes privados para que puedas localizarlo y respondernos sobre el mismo
Un saludo,
Soporte Correo
No puede ser. Les he ido enviando los datos que me han ido pidiendo en dos correos, es decir, uno con el CIF del titular y las cuentas de correo afectadas y por último, tras recibir confirmación de recibo del CIF correcto, otro con un teléfono y un correo alternativo para poder enviarme la información necesaria para poder cambiar las contraseñas.
Todos esos datos se los envié a ustedes por mensaje privado hace 7 días y hace 5 días.
Ruego me confirmen recibo de los mismos.
Atentamente
M. Oliveros
Estimado cliente,
No nos ha llegado ningún mensaje privado. Inténtelo de nuevo por favor.
Un saludo
Soporte Correo
Buenos días,
Sí, os envié un mensaje por privado hace cuatro días.
Un saludo.
Buenos días,
No hemos recibido respuesta a nuestro mensaje por tu parte, ¿puedes confirmarnos si has podido enviarnos el mensaje o si te sigue dando error?
Un saludo,
Soporte Correo
Estimado cliente,
Ya debería estar resuelto. Por favor, pruebe a enviarnos un mensaje privado. Si le vuelve a dar error pruebe a borrar caché de su navegador.
Un saludo
Soporte Correo
Buenos días:
Escribo por aquí porque con el cambio a la "Nueva" Comunidad no puedo contestar a los correos que recibo por privado. No aparece botón alguno para responder.
Tampoco puedo abrir incidencias.
Y tampoco me resuelven el hecho de que en correo web no funcionen las opciones de Soporte y Cambiar o Recuperar contraseña.
Saludos,
Gracias por responder con tanta prontitud.
Sí, entiendo que debo hacerlo por privado, pero ocurren dos cosas: cuando lo intento por aquí haciendo clic al enlace de "mensaje privado" me saca de la web y aparece un mensaje de error (Page Not FoundLet's get you back on trackGo to community home); y cuando intento responder a su mensaje anterior en mi bandeja de entrada de privados, no aparece la posibilidad de "responder". Han cambiado la apariencia de la página y no me permite responder.
Un saludo
Estimado cliente,
Por post público no puede facilitarnos datos privados tales como dni/cif o su cuenta de correo. Por favor, envíenos un mensaje privado.
Un saludo
Soporte Correo
Hola de nuevo,
Escribo por aquí porque tras el cambio de apariencia de la web, no consigo encontrar cómo responder a vuestro mensaje por privado para facilitaros los datos que falta.
Saludos
