Error en reseteo contraseña

Buenas, en un correo electrónico de telefónica.net (no el mío) hemos intentado resetear la contraseña mediante el envío de SMS al móvil, pero al pulsar el enlace indicaba "Hash Incorrecto" y no avanzaba. Al tercer intento indica que se debe hacer mediante un agente. Al llamar al 1004 han indicado que dicho trámite se debe hacer por aquí.

Por favor, que alguien me indique una dirección o algo para poder remitir los datos de la cuenta bloqueada (que por privacidad no indico en este post).