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Emilio_Ortiz
Yo probé el VDSL
21-07-2026
Resuelto

4g-H+ en Samsung

Buenos días, Tengo 2 móviles dentro del contrato miMovistar: Ilimitado x2 (fibra). Los 2 teléfonos son samsung. Uno no tiene problemas para tener el 4g. El otro es un móvil Galaxy S20 FE 4G 128 GB. ...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    24-07-2026

    Hola Emilio_Ortiz 

     

    Si se ha realizado el cambio de SIM correctamente, la tarjeta SIM antigua queda automáticamente desactivada y ya no puede utilizarse en la línea.

     

    No es necesario disponer físicamente de ella. En caso de que la hayan retenido en la tienda, pueden proceder a su destrucción o gestión interna.

     

    Esperamos que la información facilitada haya resuelto tu consulta. Te agradeceríamos si pulsas "marcar como solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro.    

     

    Quedamos a tu disposición si necesitas cualquier otra aclaración.

     

    Un saludo.

    John

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
21-07-2026

Hola Emilio_Ortiz 

 

Por lo que nos indicas, ambos móviles están asociados al mismo contrato y, encontrándose en la misma ubicación, uno de ellos conecta correctamente a la red 4G mientras que el Samsung Galaxy S20 FE muestra habitualmente H+.

 

Para poder identificar si la incidencia está relacionada con la línea, la SIM o el propio dispositivo, ¿podrías ayudarnos con la siguiente información?

 

  1. ¿Desde cuándo observas este comportamiento en el Galaxy S20 FE?
  2. ¿Sucede siempre o únicamente en determinadas zonas?
  3. ¿Has realizado una prueba intercambiando las tarjetas SIM entre ambos teléfonos? En caso afirmativo, ¿qué resultado obtuviste?
  4. ¿Puedes confirmarnos que en Ajustes > Conexiones > Redes móviles > Modo de red tienes seleccionada la opción LTE/4G automático?
  5. ¿El equipo dispone de la última versión de software disponible instalada?

 

Con la información anterior podremos orientarte mejor y determinar si es necesario realizar alguna validación adicional sobre la línea o el terminal.

 

Quedamos atentos a tus comentarios.

 

Un saludo,

John

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    26-07-2026

    Hola Emilio_Ortiz 

     

    Vemos que has aceptado el post como solucionado, nos alegra que la información dada haya sido de utilidad.  

       

    No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.  

       

    ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!  

       

    Un saludo. 

    Oscar.

  • Avatar de Emilio_Ortiz
    Emilio_Ortiz
    Yo probé el VDSL
    21-07-2026

    Buenas tardes:

    Le he puesto mi SIM a su teféfono y le sale 4G. ¿Es un problema de la SIM? ¿Cómo se soluciona? ¿Hay que solicitar una SIM nueva?

    Gracias

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      22-07-2026

      Hola Emilio_Ortiz 

       

      Perfecto. En este caso, es necesario solicitar un duplicado de la SIM en cualquier tienda Movistar autorizada. Te comparto el buscador de tiendas para que puedas encontrar la más cercana y realizar el trámite. Una vez realizado el duplicado, por favor confírmanos si la línea funciona correctamente para validar que el inconveniente haya quedado solucionado.

       

      Buscador de tiendas Movistar.

       

      Un cordial saludo.

      John

      • Avatar de Emilio_Ortiz
        Emilio_Ortiz
        Yo probé el VDSL
        22-07-2026

        Tengo cita para mañana por la mañana.  Te informo.  Gracias