Internet cambia de 4G+ a H+ durante la llamada
Buenos días,
Tengo algunos problemas pendientes de solucionar:
- Cuando llamo al 1002 e introduzco mi número de teléfono para una incidencia técnica, me dice la centralita que no soy de Movistar. La portabilidad es reciente, pero mi contrato con vosotros está activo.
- Cada vez que hago o recibo llamadas de teléfono, se cambia la señal de Internet de mi terminal de 4G+ a H+. Comprobado sin moverme de casa, evidentemente.
- Cuando entro en la aplicación Mi Movistar desde mi smartphone, pone: X GB consumidos de 25 GB (tengo contrato infinito). Esto no ocurre así si entro a la web desde un navegador corriente.
¿Cómo podría solucionarlos? Gracias de antemano.
Saludos cordiales.
Buenos días antonioalopezfernandez,
Por lo que vemos para el número del que disponemos tuyo 658****70, la línea esta dada de alta en movistar en el día de ayer, al llamar al 1002 te da ese error, porque el sistema tarda unos días en reconocer la línea.
Los mismo sucede con aplicación Mi Movistar, cuando se realiza cualquier tipo de cambio, por ejemplo sucede también con cambio de tarifa durante 3 o 4 días no te permite revisar el consumo de esa línea, para otras gestiones no aparece hasta que no se inicia el nuevo periodo de facturación.
Con respecto a las llamadas, estas no se realizan por 4G, salvo que tu terminal sea compatible con Volte y lo tengas activado en la línea, que en el número del que disponemos no es el caso.
No obstante si ese número no es el correcto, envíanos por favor los datos para que podamos revisar la información de esa línea. Hazlo por favor por mensaje privado para tu seguridad (pincha aquí)
Un saludo,
Natalia.
