Al recibir llamadas: "Este número no existe"

Hola grp2002 

Seguimos comprometidos con tu caso. Queremos informarte que continuamos trabajando para solventar la incidencia general que está afectando el funcionamiento del servicio móvil en tu zona. Nuestro equipo técnico está atendiendo esta situación con la máxima prioridad y realizando todos los esfuerzos necesarios para restablecer el servicio a la mayor brevedad posible. Nuestra prioridad es garantizar que puedas disfrutar de tu servicio sin inconvenientes ni anomalías. Por ello, nos gustaría saber si has realizado la comprobación que te sugerimos anteriormente, con el objetivo de validar que los números con los que presentas inconvenientes no se encuentren bloqueados.

Lamentamos los inconvenientes que esta situación pueda estar ocasionándote y agradecemos tu comprensión y paciencia mientras trabajamos en una pronta solución. Cualquier novedad relacionada con la incidencia te será informada oportunamente.

Quedamos atentos a tus comentarios.

Un saludo, Emanuel.

Hola grp2002 

Lamentamos los inconvenientes que esta situación te esta causando.

Verificando nuevamente el estado de la red en tu zona, vemos que continuamos con problemas de saturación en la red los cuales pueden generar los fallos que nos has indicado, igualmente indicarte que nuestro equipo técnico continua trabajando arduamente para poder solucionar los problemas que presentamos en nuestra red.

Adicional a las pruebas que ya se han realizado es necesario que también verifiques que las líneas de las cuales no recibes llamadas no se encuentren bloqueadas o en alguna lista negra de tu móvil. Para verificar esto puedes ingresar en la app de tu teléfono y pulsa en los 3 puntos de la parte superior, pulsa  Ajustes - Bloque o números bloqueados y desde hay verifica que no tenga bloqueadas las líneas de las que no recibes llamadas.

Quedamos atentos a cualquier duda o inquietud adicional que desees realizar.

Un saludo.

Oscar.

Hola grp2002

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

En relación con el fallo que nos reportas en tu línea móvil, hemos confirmado que algunas antenas de la zona presentan incidencias. Esto puede ocasionar dificultades al realizar o recibir llamadas e incluso con los datos móviles. Nuestros técnicos ya están trabajando para resolver este fallo general lo más pronto posible.

Quedamos atentos a cualquier novedad.

Un saludo.

Dayana.

Buenas, he estado ocupado estos días.

En los ajustes de mi teléfono, no tengo activada ninguna de las opciones de desvíos de llamadas y al marcar ##002# me salta "Call forwarding: Erasure was successful".

Un saludo.

Hola grp2002 

Hola, queremos confirmar si realizaste las comprobaciones que te indicamos anteriormente (marcar ##002#, revisar en Ajustes de la app Teléfono que no tengas desvíos activos y reiniciar el móvil) y si después de ello pudiste recibir llamadas correctamente, por favor cuéntanos el resultado para poder continuar con la verificación.

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Marcar como solución" del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Un saludo, Sebastián.

Hola grp2002 

Lamentamos la molestias ocasionadas.

En cuanto al fallo que nos comentas en tu linea, si no te pueden llamar verifica que no se te haya activado algún desvió para ello marca desde tu linea (##002#)

Verifica en tu móvil Android: App Teléfono: Ajustes - Servicios Adicionales o similar, que a veces puede estar dentro de Cuentas telefónicas o Ajustes avanzados- Desvío de llamadas - llamadas de Voz y lo desactivas si está activo. Luego de este proceso apagas tu móvil durante 1 minuto, lo enciendes y pruebas a que te llamen a tu línea. 

Estaremos atentos a tu respuesta para verificar. 

Un Saludo, Alexander. 

Buenas.

El problema es al yo recibir las llamadas; yo puedo llamar sin problemas cuando tengo cobertura. Activé lo de las llamadas por WiFi a sabiendas de que no solucionaría nada y efectivamente, si me llaman números con los que ocurre esto, les contesta que mi número no existe.

Es un problema bastante importante, ya que llevo un tiempo bastante desesperado, en búsqueda de empleo y temo que le haya ocurrido a más de una entidad que haya querido entrevistarme, y honestamente, es normal que la imagen deshonesta que da este error sea suficiente como para que no quieran ni probar a contactarme por correo.

Entiendo que estos procesos llevan un tiempo, así que agradeceré la atención y por ahora, esperaré.

Saludos.

Hola grp2002 

Agradecemos la información facilitada. Hemos verificado en el sistema y evidenciamos que la cobertura en la zona, presenta incidencias que afectan el servicio, tras revisar el estado de tu línea, comprobamos que afecta la conexión. Esta situación compromete la calidad del servicio, lo que resulta en una reducción de la cobertura perdida de señal y la conectividad.     

Somos conscientes de las molestias que esto ocasiona y les ofrecemos nuestras disculpas. Puedes efectuar llamadas en el interior del domicilio, ya que dispones de una conexión a internet y un teléfono compatible. Puedes activar el servicio de llamadas wifi sin coste alguno. Accede a Ajustes > Red Móvil: Busca y selecciona la opción Red móvil o Redes e Internet > Selecciona la SIM: Pulsa sobre la tarjeta SIM donde deseas activar la función > Llamadas Wi-Fi: Busca la opción "Llamadas Wi-Fi" y activa el interruptor correspondiente. Nuestros técnicos están trabajando activamente para resolver la incidencia lo antes posible.

Quedamos atentos a cualquier consulta o duda que puedas tener durante el proceso.              

Un Saludo, Alexander.

Efectivamente; también ocurre con dicha línea.

Saludos.

grp2002. Por favor, indícanos si también ha sucedido con la línea 626***638.

Dairon.