App Mi Movistar error al identificarme

Gracias, Irene!

Ya está solucionado

Hola R_mk23,

Gracias por el envío de la información, nos ha llegado correctamente.Lamentamos la demora.

Hemos estado revisando el estado de la linea y nos aparece todo correcto. 

Queriamos consultarte si puedes acceder desde el siguiente enlace en la web :pincha aquí en la parte superior derecha tienes un icono en azul que indica "acceso a mi movistar" pulsas en acceder y te cargará una pantalla de petición de usuarios y contraseña. Pulsa en "registrate" un poco mas abajo, deberás colocar el Dni del titular con la letra en mayúscula sin espacios y te irá pidiendo datos para el alta. Comprueba si te genera las claves y si es así prueba el primer acceso desde la web con usuario y contraseña para revisar si vía web conectas y si es así, te volcará vía app.

Si tienes alguna duda o intentando este acceso te persiste el error por favor nos lo remites. Esperamos que te funcione.

Un saludo

Irene

Hola, Carmen!

Gracias por tu rápida respuesta. Como te he explicado, he probado todas las opciones posibles y con 3 móviles distintos d la cuenta familiar (pero todos ellos con el mismo sistema operativo IOS -Apple-)

Acabo de desinstalar e instalar de nuevo la App y sucede ezactamente lo mismo. Cada vez, además, reporta un código de error distinto.

Esta vez indica: “errror PPOVJHEKQK”. La anterior indicaba QJRXLCBJCV. Cada vez indica un código distinto a pesar d q sucede exactamente lo mismo. 

Te envío ahora un privado con los datos q me

pides. 

Gracias!

Hola R_mk23

Siento las molestias ocasionadas y te pido disculpas por ello.

Necesitamos que nos digas como te identificas al acceder si es usando tus nº móviles o usando tu DNI .

Intenta en uno de tus móviles a desinstalar la app MI movistar, apagar/encender el móvil y la instalas de nuevo.

Prueba de nuevo a acceder usando los 2 sistemas, mediante nº móvil y mediante DNI (recuerda que no puede haber espacios entre los nº y letras) y creando una nueva contraseña.

¿Has probado acceder a la web www.movistar.es para ver si desde ahí te deja identificarte y acceder a ver tus datos de las líneas?, sino has probado, prueba a ver si te deja o te da el mismo error. Es muy importante saber si el error solo es con la app o también desde la web

Si persiste, necesitamos que nos envíes por privado, (pincha aquí) los siguientes datos:

-Nº de móvil afectado (uno de ellos)

-Nombre, apellidos  y DNI del titular.

-Nº de teléfono móvil de contacto y persona de contacto (por si fuese necesario)

Quedamos a la espera.

Un Saludo.

Carmen