Buenos días,
No puedo identificarme en ningún nuevo dispositivo. Cada vez que lo intento me pone error de identificación y no me deja seguir. Lo he probado en diferentes dispositivos y me pasa en todos.
Muchas gracias por sus respuestas.
Un saludo
Hola JaviRo1
Estupendo, nos alegramos de que ya lo tengas solucionado 🙂
Gracias a ti por contactar con la Comunidad Movistar, seguimos por aquí si nos necesitas en el futuro.
Saludos
Margarita
Buenos días,
Ahora si, he podido cambiar la contraseña en el enlace que me enviasteis, y ahora puedo identificarme de nuevo.
Muchas gracias por vuestra atención y un cordial saludo
Buenas,
No puedo entrar en el área cliente, me pide identificarme y me da el mismo error comentado, con lo cual no puedo desvincular dispositivos
Un saludo
Hola JaviRo1
¿Has probado a desvincular todos los dispositivos que tienes vinculados a tu usuario, desde tu área de cliente?, puede ser que hayas excedido el numero de dispositivos vinculados a tu cuenta, y por este motivo, no deja registrar un nuevo dispositivo.
Nos mantenemos a la espera de tu respuesta
Un saludo
Ángeles
Buenas tardes,
Respondo a las cuestiones:
Indicas que no puedes acceder en nuevos dispositivos, ¿sí accedes en los que vinculaste anteriormente?
Si, en los que estaba identificado puedo seguir si no me desconecto; no puedo conectarme desde un dispositivo nuevo
¿Nos puedes indicar dónde estás probando: PC, smartphone, tablet, Smart TV?
PC
En el móvil a través de datos (sin WiFi), ¿te permite?
Si, en el móvil donde ya estaba identificado me permite tanto con wifi como con datos
¿Estás en el domicilio con la Red Movistar o fuera de casa?
Tanto en el domicilio con red wifi o fuera de casa tengo el mismo problema
Muchas gracias
Un saludo
Hola JaviRo1
Hemos recibido tu caso en Atención Comercial.
Indicas que no puedes acceder en nuevos dispositivos, ¿sí accedes en los que vinculaste anteriormente?
¿Nos puedes indicar dónde estás probando: PC, smartphone, tablet, Smart TV?
En el móvil a través de datos (sin WiFi), ¿te permite?
¿Estás en el domicilio con la Red Movistar o fuera de casa?
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Cristina
Hola JaviRo1
Hemos recibido tus datos por privado de forma correcta.
Pasamos tu caso con los compañeros de atención al cliente para que lo revisen y te informen. Te responderán en este mismo hilo.
Un saludo.
Luis.
Hola JaviRo1
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado los siguientes datos:
- Número de teléfono fijo.
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea.
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
Para enviarnos los datos por privado pon el cursor sobre el usuario "Técnico Movistar" y selecciona "Mensaje Privado".
Un saludo.
Luis.
