Buenos días
La app mi Movistar nunca me funciona, cada vez que intento entrar me pone lo siguiente :
Hola
Ha ocurrido un error
No ha sido posible iniciar sesión.
Inténtalo de nuevo en unos minutos.
Error: 7VEGVDJQUH
Mi móvil es un IPhone
Gracias por la ayuda.
Hola YAB
No hemos vuelto a tener noticias tuyas, por lo que entendemos que ya has contactado con el departamento de la App. Recuerda que para cualquier duda o consulta aquí estamos a tu disposición.
Un saludo.
Ruth.
Hola YAB
No hemos recibido mas respuesta por tu parte. ¿Has podido contactar con el departamento de Mi Movistar, por favor?
Un saludo. Silvia
Hola YAB
Si persiste el fallo de acceso únicamente desde la app, te sucede tanto desde datos móviles como con Wifi y ya has probado a desinstalar la app e instalarla de nuevo, debes enviar un correo electrónico hacia appmimovistar@telefonica.com en el que deberás adjuntar:
- DNI/Pasaporte/Tarjeta de Residente , nombre y apellidos de la persona titular del contrato
- Explicación detallada de la incidencia con el mensaje de error (y si es posible adjuntar captura de pantalla)
- Versión del sistema operativo y del smartphone
- Versión de la app Mi Movistar instalada
Los compañeros encargados del servicio te informarán directamente una vez revisado el caso.
Un saludo.
Nieves
Muy buenas
Gracias por responder, sigo teniendo el mismo problema, en la Web Movistar si puedo acceder, pero en la app nunca he podido acceder, me sale siempre lo mismo.
Gracias y que tengas un buen fin de semana.
Buenas tardes YAB
Tras nuestro último mensaje no hemos recibido respuesta. Si has realizado las comprobaciones que te sugerimos anteriormente, ¿nos puedes confirmar si ya te funciona?
Un saludo
Griselda.
Hola YAB
Te hemos entendido que nunca has podido acceder a la App, ¿es así? Si intentas acceder desde la web (pincha aquí), ¿tampoco puedes acceder?
Te informamos de las dos formas de acceder desde la App:
- Para acceder mediante la opción "Con Tu Móvil" debemos introducir los 9 dígitos del número de la línea móvil registrada en los sistemas Movistar y tenerla a mano para validar el acceso ya que se envía un nº de codigo para verificación. Nos llegará un código de seguridad al móvil por SMS que debemos de marcarlo para verificar nuestra identidad.
- Para aceder a la App con la opción "Con tu contraseña". Se debe introducir el NIF,CIF,NIE o Pasaporte incluyendo números y letras sin separadores ni espacios entre ellos, pulsamos en Continuar. Pedirá la contraseña que es la misma que la de “Movistar.es”. Debe tener al menos 7 caracteres y solo números o letras. Si sigue sin acceder (por que no la sabe o no recuerda) indicaremos pasos para recuperar la contraseña en la opción “Regístrate o recupera la contraseña”. Donde nos pide introducir de nuevo el NIF,CIF,NIE o Pasaporte y "Siguiente". La siguiente ventana es donde se nos especifica el correo registrado en los sistemas Movistar y donde se remitirá el mail para regenerar su contraseña. Si es válido ,pulsamos "Siguiente".
Comprueba por favor si tras estas indicaciones, puedes acceder.
Un saludo. Mª Jesús.
Muy buenas
No hay manera de acceder a la App de Movistar, tanto si es por el Wifi o datos móviles. He intentado acceder con el número móvil y con DNI, y además siempre tengo las app actualizadas.
Gracias por responder. Y que tengas buenas tardes.
Hola YAB, bienvenid@ a la Comunidad
Cuando puedas, revisa que tienes instalada la última versión de la App. Para ello, entra en la App Store, App instaladas, App Mi Movistar (si hay alguna actualización pendiente, hazla por favor). El fallo al acceder, ¿es tanto en conexión por Wifi como por datos móviles?. Cómo accedes a la App, ¿con número de teléfono o con contraseña?. ¿Alguna vez has podido acceder?.
Un saludo.
Ruth.
