No funciona app Movistar en TV

Hola fmillan 

Hemos comprobado que has marcado la información anterior como solucionada. Nos alegra confirmar que la incidencia ha sido resuelta y agradecemos tu colaboración al informarnos. Por lo tanto, cerramos este hilo. Para futuras consultas o asistencia, estamos a tu disposición. Gracias por contactarnos.

Un saludo, Daniela.

Buenos dias,

No ha hecho falta aplicar nada de lo aconsejado porque la app ha vuelto a funcionar correctamente.

Muchas gracias.

Hola fmillan 

No hemos recibido nuevos comentarios por tu parte desde nuestra última respuesta. Nos gustaría saber si has podido realizar las comprobaciones que te indicamos y si la aplicación de Movistar Plus+ continúa mostrando el comportamiento que nos describías o si, por el contrario, ya funciona correctamente en tu televisor. Quedamos atentos a tus comentarios para poder continuar con el seguimiento del caso.

Un saludo, Luis.

Hola fmillan 

Agradecemos la información que nos has facilitado por mensaje privado. Lamentamos las molestias que esta situación te está ocasionando. Entendemos que el inconveniente se presenta únicamente con la aplicación de Movistar Plus+, por lo que sería muy importante que realizaras las siguientes comprobaciones:

1. Verifica que la aplicación de Movistar Plus+ esté actualizada a su última versión.
2. Si al intentar acceder aparece algún código o mensaje de error, te agradeceríamos que nos lo indicaras o que nos facilitaras una captura de pantalla.
3. Reinicia el televisor desconectándolo de la corriente durante aproximadamente 30 segundos y, posteriormente, vuelve a conectarlo. Si tu televisor lo permite, también puedes mantener pulsado el botón de encendido durante unos 30 segundos antes de volver a encenderlo.
4. Comprueba si la aplicación funciona correctamente en otro dispositivo, como un teléfono móvil, una tablet o un ordenador.

Con el resultado de estas comprobaciones podremos orientarte mejor y continuar revisando la incidencia. Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo, Daniela.

Hola fmillan 

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar. 

Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:

• Número de teléfono afectado.
• Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. 
• Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)
• Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.

Un saludo, Daniela.