App Smart Wifi no funciona despues cambio router Wifi 6

Hola Fmoralvi 

¡Excelente noticia! Nos alegra muchísimo saber que ya todo está correcto. Vemos que ya has marcado la solución, muchas gracias por haber contactado con nosotros. Por nuestra parte cerramos este hilo y para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde estamos.           

¡Gracias por participar en la comunidad!                

Un saludo, Alexander.

Hola Fmoralvi 

Nos alegra saber que ya recibiste el equipo completo y que la instalación se realizó correctamente.

Sin embargo, dado que el fallo persiste, te informamos que tu caso ha sido escalado para realizar pruebas de forma remota, con el objetivo de resolver la incidencia lo antes posible. Por favor, mantenerte atento a tu número móvil  de contacto, ya que el equipo técnico se comunicará contigo para darle seguimiento al caso.

Quedamos atentos a cualquier duda o inquietud que puedas tener.

Un saludo.

Oscar.

Buenas,

En primer lugar agradecer porque el equipo llegó correctamente, lo instalé sin problemas en modo AP e intenté logarme de nuevo en la aplicación Smart Wifi, pero el problema persiste. No sé si mi antiguo repetidor lo teneis que dar de baja para que vuelva a incluirse el nuevo. 

El técnico que me llamó me comentó que la aplicación Smart Wifi que funciona mal, que utilice la app de administración del router que te da las mismas prestaciones.

Gracias por su ayuda

Hola Fmoralvi 

Hemos verificado el estado del envío del amplificador y confirmamos que ya fue entregado.

• ¿Podrías confirmarnos si recibiste el equipo correctamente?
• ¿Lograste realizar la instalación sin inconvenientes?
• En caso afirmativo, ¿pudiste comprobar si la incidencia persiste?

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Yaneth.

Hola Fmoralvi 

Te informamos que el equipo se encuentra actualmente en proceso de reparto por parte de la empresa de mensajería. Desde nuestro lado, continuamos realizando seguimiento al envío para asegurar que la entrega se complete correctamente. 

Quedamos atentos a tu confirmación una vez hayas recibido el equipo. 

Un cordial saludo,  

John 

muchas gracias, cuando llegue lo instalo y os cuento

Buenas,

ya envié la información solicitada por privado.

La habéis recibido?

Gracias por todo

Hola Fmoralvi 

Agradecemos la información proporcionada tras revisar su información de línea, hemos identificado que el problema de acceso a la aplicación se debe a una incompatibilidad entre sus equipos. Específicamente, su router con tecnología wifi 6 y su amplificador están generando un conflicto en la red. 

Para resolver este problema, vamos a enviarte un equipo nuevo por el área de mensajería Zeleris.  Le comunicarán al número de móvil, ya sea mediante llamada telefónica o mensaje de texto, para confirmar la entrega de este en el domicilio. 

Te recomendamos estar atento al móvil, ya que es fundamental para cualquier novedad relacionada con la entrega.         

Quedamos atentos a que lo tengas en casa  y nos confirmes el funcionamiento.                                                                

Un Saludo, Alexander.  

Hola Fmoralvi 

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Te recordamos que este foro está destinado exclusivamente a usuarios de Movistar España. 

  
Quedamos atentos a tu respuesta.  

Un saludo.  

John.