APP Smart Wifi y O2

Question

Hola,Desde que he vuelto del verano, no puedo utilizar la app Smart Wifi, ya que dice que es de Movistar, cuando yo soy usuario de O2. Ok, entiendo que ahora se quiera que sea un servicio exclusivo para Movistar. El problema es que yo utilizaba esa app, y tenia perfiles y limitaciones horarias de ciertos dispositivos, que ahora no puedo eliminar. He probado a resetear el router, pero la app sigue haciendo su trabajo, he incluso me avisa de los nuevos dispositivos que se conectan.&nbsp;Que puedo hacer? me podeis ayudar a desactivar la asociación app y router?&nbsp;Gracias

Técnico-Movistar · Answer

Hola javierks.

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Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Para que puedan ayudarte, tienes que contactar con&nbsp; tu operador O2, llamando al 1551 o en la web&nbsp;ayuda@O2online.es.

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Un saludo.

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Angela.

javierks · Answer

Gracias por su respuesta. Ya llame pero únicamente me indicaron que debía resetear el router.&nbsp;un saludo

Técnico-Movistar · Answer

Buenas tardes javierks

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Cuando se retesea el router, se tiene que borrar toda la configuración del equipo incluyendo nombre de usuario y contraseña que tuvieras puestos. ¿Se borró dicha configuración? Sino ha sido así, intenta un nuevo reset de fábrica del HGU. En caso de que no te lo permita, tendrás que contactar de nuevo con O2 para que lo puedan revisar.&nbsp;

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Un saludo

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Griselda

javierks · Answer

Efectivamente hice un hard reset volviendo a la configuración de fábrica. Se me borraron mis &nbsp;nombres &nbsp;y contraseñas de las redes, así como paseos del admin, puertos, DNS…&nbsp;gracias

Técnico-Movistar · Answer

Buenas tardes javierks,

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Nos alegramos de que la prueba indicada haya funcionado. ¿Podemos ayudarte con alguna consulta mas que necesites?

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Muchas gracias, un saludo

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Irene

Foro

APP Smart Wifi y O2

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