AVERÍA NO REPORTADA

Buenas tardes:

Estoy intentando informar una incidencia con la TV y al escribirles por whatsapp, no me deja informarla porque me salta automáticamente un mensaje de que están trabajando en una avería del móvil que uso (cuya titular es mi mujer) la cual desconozco porque no la hemos informado. ¿Podríais decirme de qué se trata la avería? Gracias