Avería "zonal" desde hace 42 horas...
Zona: Avenida de Madrid, Barcelona. Sin Internet, WiFi ni teléfono fijo desde el sábado 17/01/2026 (20:30h aprox) hasta estos momentos (lunes 19/01/2026, 15:20h). Hasta 4 veces me avisan por SMS que ...
Foro
Correcto, mi línea fija es esa. Como dije, la avería ya está resuelta. Pero no me resisto a comentar que encuentro un tanto excesivo el plazo de resolución (casi 2 días). No creo que sea excusa que fuera fin de semana. En mi opinión, Movistar tiene ahí una posibilidad de mejora.
Otro aspecto también mejorable (siempre en mi opinión), es que no se notifique la resolución de la avería hasta asegurarse de que sea así; como ya comenté también, recibí hasta 4 SMS diciendo que todos los servicios ya estaban normalizados, cuando en realidad no era así.
Hola VictorBcn55
Lamentamos nuevamente las molestias que te ha ocasionado esta incidencia y agradecemos que hayas compartido tu experiencia, ya que nos ayuda a identificar puntos de mejora en nuestros procesos. Tomamos nota de tus comentarios sobre el tiempo de resolución y las notificaciones, y los trasladamos para que puedan ser valorados.
Si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto pulses el botón “Marcar como solución” en el mensaje donde quedó solventado tu caso. Para nosotros es muy importante confirmar que vuestras consultas quedan cerradas correctamente, y además puede ser de ayuda para otros usuarios que se encuentren con una situación similar.
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Un saludo, Sebastián.
