Buenos días.
Llevo más de 25 años como cliente de Movistar y nunca me había sucedido que en el lugar de segunda residencia donde me encuentro hubiera falta de cobertura.
Desde este año no hay la cobertura necesaria para el uso de Movistar mis dispositivos y me es imposible teletrabajar, asi como las llamadas se entrecortan continuamente.
La zona de Viveiro es en la parroquia de Chavin en el Lugar de Las Cabanas.
Espero vuestra respuesta.
Un saludo.
Hola Jlorba
Hemos realizado seguimiento a tu caso y comprobamos que siguen activas algunas afectaciones de cobertura en tu zona. No obstante, también hemos verificado que ya se han llevado labores de mejoramiento para solventarlo
por ello, te agradeceríamos que comprobaras como te va el servicio. Por favor, ¿confírmanos si ya has notado mejoras con el servicio ?, si es así ¿Te podemos ayudar en algo mas?
Quedamos pendientes de tus comentarios.
Un Saludo, Alexander.
Hola Jlorba
Sabemos que estás esperando noticias sobre la falla en tu zona. Queremos que sepas que estamos monitoreando la situación de cerca y constantemente. Aunque por ahora no tenemos novedades significativas que compartir, nuestro equipo sigue trabajando sin descanso para resolverlo lo antes posible.
Un saludo.
John
Hola Jlorba
Gracias por enviarnos la información solicitada.
Hemos realizado una revisión de la cobertura en la zona y verificamos que los niveles de señal no son lo mas adecuados, ya que se están presentando incidencias en las antenas. Nuestro equipo técnico ya tiene identificado los fallos y esta trabajando para resolver la incidencia y así poder minimizar el impacto sobre el servicio.
Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando.
Un saludo, Alexander.
Los datos solicitaos son los siguientes:
Provincia de Lugo, ayuntamiento de Viveiro es en la parroquia de Chavin en el Lugar de Las Cabanas y el código postal es 27864.
Saludos
Hola Jlorba
Gracias por escribirnos nuevamente. Para poder ayudarte, por favor, envíanos los siguientes datos por mensaje privado:
- Ubicación (provincia, municipio, código postal, calle y número o en su defecto punto kilométrico)
Para enviar el mensaje privado, haz clic sobre el nombre de usuario al que deseas escribir; en el panel derecho aparecerá la opción correspondiente. Si lo prefieres, puedes pulsar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
John.
Disculpar el no haber contestado antes, pero debido a la falta de cobertura tuve que irme.
Hoy estamos pero la cobertura sigue siendo prácticamente nula.
Os agradezco el esfuerzo pero os agrdeceria una solución a la mayor brevedad ya que mi estancia se ve comprometida al no tener cobertura suficiente.
Gracias y un saludo.
Hola Jlorba
Lamentamos las molestias ocasionadas. Hemos verificado nuevamente el estado de la red y confirmamos que las incidencias continúan activas debido a una saturación en la cobertura. Aunque no podemos garantizar una solución a corto plazo, te aseguramos que nuestro equipo técnico está trabajando en las labores necesarias para resolver esta situación.
Al no recibir una nueva respuesta de tu parte, procederemos a cerrar el caso. Si en algún momento requieres que verifiquemos nuevamente el estado de la red, solo debes responder a este mismo hilo y revisaremos tu información de inmediato.
Un saludo.
Yaneth.
Hola Jlorba
Hemos realizado seguimiento a tu caso y comprobamos que algunas afectaciones de cobertura en tu zona aún persisten. No obstante, también hemos verificado que ya se han llevado a cabo diversos ajustes en la red que presta servicio en tu área.
Por ello, te agradeceríamos que reiniciaras tus dispositivos móviles y nos indicaras cómo percibes actualmente la cobertura. En caso de que la incidencia continúe, confírmanos si la pérdida de señal se produce tanto en el interior como en el exterior de tu domicilio, y si afecta a todas las líneas o dispositivos que utilizas.
Quedamos pendientes de tus comentarios para seguir revisando tu caso y poder ayudarte de la mejor manera posible.
Un saludo.
Oscar.
Hola Jlorba
Seguimos pendientes de tu caso.
Hemos realizado una revisión nuevamente de la cobertura en la zona sobre los niveles de señal y comprobamos que está sigue presentando irregularidades, debido incidencias en las antenas. Nuestros técnicos siguen trabajando para resolver la incidencia, realizando las actuaciones necesarias para solucionar el problema y así poder minimizar el impacto sobre el servicio. Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando.
Un saludo, Alexander.
Hola Jlorba
Gracias por enviarnos los datos solicitados.
Lamentamos los inconvenientes que esta situación te está ocasionando. Hemos comprobado el estado de la cobertura móvil en la zona y comprobamos que está presenta irregularidades en la señal, debido a una incidencia en la antena. Este fallo compromete la calidad del servicio, lo que resulta en una reducción de la cobertura, la intensidad y la conectividad. Nuestros técnicos están trabajando para resolver la incidencia lo antes posible.
Puedes utilizar el servicio de llamadas wifi sin coste alguno si dispones de este en tu domicilio. Para activarlo, entra en en Ajustes > Datos móviles > Llamadas por Wi-Fi (o Ajustes > Teléfono > Llamadas por Wi-Fi) mientras se soluciona la incidencia.
Agradecemos su paciencia y colaboración mientras trabajamos en la solución.
Un Saludo, Alexander.
