Cables en la fachada

Hola Belén111 

Vemos que ya has marcado solución. Muchas gracias por haber contactado con nosotros. Para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde estamos.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo.

Yaneth.

Ya lo he solucionado, muchas gracias.

Hola Belén111

Lamentamos que no podamos resolver tu problema directamente. La razón por la que te estamos redirigiendo a la página web para reportar gestiones externas es porque tu caso requiere la intervención de nuestros operarios. Esto significa que el problema está relacionado con la infraestructura física y tan pronto como sea posible te contactarían para las reparaciones a realizar los responsables de estas gestiones.

Adicionalmente te informamos que en determinados casos pueden estar sujetos a coste según el tipo de solicitud que se realice. Igualmente seria necesario que nos envíes el código del Petter que nos indicas que se ha cerrado la solicitud para que podamos validar cual fue el motivo del cierre y así poder ayudarte de la mejor manera con tu caso. 

Quedamos al pendiente de tu respuesta.

Un saludo.

Randy.

Buenos días:

Le informo de que la solución aportada por su parte no me sirve de nada, simplemente me dicen que pague  por un servicio que deben proporcionar ustedes. 

De todos modos, muchas gracias por su atención.

Hola Belén111 

No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Oscar.

Hola Belén111 

Entendemos las molestias que esto pueda ocasionar, pero en este caso los encargados en realizar estas gestiones son los técnicos de planta externa y son los que determinan si se debe realizar el pago por la solicitud. 

Sino estas de acuerdo tienes la posibilidad de reclamar tu incidencia por medio de la pagina, puedes acceder a la Web pública Petter, con las mismas credenciales con las que te registraste para abrir la gestión.

Esperamos que esta información sea de ayuda. 

Un saludo.

Nicoll.

Según normativa es obligación de la empresa el mantenimiento de dichas instalaciones, por lo tanto, no es de mi incuumbencia el pago de ningún tipo de servicio, que es lo primero que me piden al dar de alta la incidencia en su plataforma Petter, al final me van a llevar a tomar otras medidas.

Hola Belén111 

En este caso, el coste que se esta solicitando sería por la razón de que se deben hacer unos estudios, obras, la elaboración del presupuesto y trabajos a realizar. Si deseas reclamar debes hacerlo por medio de la pagina del PETTER,  el cual puedes verificar el estado de la solicitud, ingresas con las mismas credenciales con las que te registraste para abrir la gestión.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!"

Un saludo.

Nicoll.