Buenas,
Os informo que a fecha de hoy sigue sin haber cobertura Movistar de ningún tipo en todo el acceso de la estación de San Mamés. Desde que entras por las escaleras mecánicas hasta que llegas a las canceladoras estoy Sin Servicio. Veo que este problema se está alargando un año entero y que habéis sido incapaces de solucionarlo. Esto dice mucho de lo que os preocupáis por dar un servicio decente, por no hablar que durante el trayecto por la línea de metro hay frecuentes cortes de conexión.
Espero que arregléis esto de una vez por todas, y más teniendo en cuenta la afluencia de gente en esa estación.
Atentamente,
Un cliente enfadado.
Hola unrandom
Te informamos que ya se ha revisado la cobertura en la zona indicada y, según los análisis realizados, no se ha identificado ninguna incidencia técnica que afecte directamente el servicio en ese sector. Al tratarse de una estación subterránea, es posible que factores como la infraestructura del lugar y las condiciones del entorno físico interfieran en la propagación de la señal, lo que puede ocasionar dificultades en la conectividad. Seguimos comprometidos con mejorar la experiencia de nuestros usuarios y trabajamos constantemente para optimizar la calidad del servicio en todos los entornos.
Agradecemos tu comprensión y quedamos atentos para ayudarte con cualquier otra inquietud que tengas.
Un saludo, Dorian.
A ver, evidentemente al tratarse de una instalación subterránea la cobertura va a ser mala o inexistente, por eso se instalan microceldas a lo largo de los túneles y accesos. El problema es que decís que ya está revisado y solucionado, que es exactamente lo mismo que le dijisteis a Xabilo en su momento, pero nada más lejos de la realidad. Haced el favor de mandar a un técnico y que lo compruebe de verdad. Y si como pone en InfoAntenas la estación base es de Vodafone y la compartís, que les mandéis revisarla.
Un saludo,
Un cliente enfadado.
Coincido con lo aludido por mi compañero. Ni hicieron ni hacen nada, salvo respuestas administrativas "ad hoc" para dejar pasar el asunto. El servicio sigue siendo igual de pésimo. Y todas las respuestas dadas por ustedes en mi largo hilo previo resultaron falsas. Como dije en su momento, sus subidas constantes de cuota van acompañadas de la pomposa frase de que van en beneficio de la mejora técnica del servicio. Podemos constatar que en este caso ni hay mejoras ni la inversión económica correspondiente para mejorar la infraestructura. Vergonzoso.
Hola Xabilo
Lamentamos profundamente los inconvenientes que está experimentando debido a la limitada cobertura móvil en su zona.
Por el momento, no disponemos de una solución inmediata para mejorar el servicio en ese sector específico. No obstante, seguimos trabajando en la evolución constante de nuestra red, y confiamos en que futuras ampliaciones nos permitan brindarle una conectividad más estable y de mayor calidad. Agradecemos sinceramente su comprensión y paciencia. Si necesita asistencia adicional o desea realizar alguna consulta, estaremos encantados de atenderle.
Un saludo, Sebastián.
Hola unrandom
Lamentamos las molestias que esta situación pueda estar ocasionando. Tras verificar detalladamente el estado de la red en la estación mencionada, confirmamos que actualmente no se registra ninguna incidencia relacionada con la cobertura. Entendemos que la calidad de la señal no es la que nos gustaría ofrecer. Sin embargo, por el momento no hay prevista una ampliación o mejora de la cobertura. Lamentamos no brindarte una solución a corto plazo.
Agradecemos tu comprensión y quedamos atentos a cualquier duda.
Un saludo.
Yaneth.
Hola unrandom
Lamentamos sinceramente los inconvenientes que está experimentando debido a los bajos niveles de cobertura móvil en su zona.
Actualmente, no contamos con una solución inmediata para mejorar la cobertura en ese sector. Sin embargo, estamos comprometidos con la mejora continua de nuestra red, y esperamos que en futuras ampliaciones podamos ofrecerle un servicio más estable y de mejor calidad.
Agradecemos su comprensión y paciencia. Si tiene alguna otra consulta o necesita no dudes en escribirnos.
Un saludo.
Oscar.
